द क्रिटिक दैट बेस्ट बाय इज जस्ट ए एमेजॉन शोरूम इज स्टैड एंड बोरिंग

पिछले 10 से 15 सालों से हर साल कोई न कोई ऐसी खबर छपती है जो बेस्ट बाय का दावा करती हैBBY
इसका कोई दीर्घकालिक भविष्य नहीं है क्योंकि यह अनिवार्य रूप से अमेज़न का हैAMZN
शोरूम। इस तरह के नोट की आखिरी हेडलाइन में से एक आई थी ब्लूमबर्ग यह पिछले मार्च में, जब यह लिखा गया था, "बेस्ट बाय की पेशकश बहुत कुछ अमेज़न की तरह दिखती है".

दुर्भाग्य से, यह मजेदार, हॉट टेक एक सेगमेंट के रूप में उतना ही उबाऊ है 60 मिनट इस बिंदु पर पेंट को सूखा देखने के बारे में।

बेस्ट बाय ने दशकों से इसी आलोचना का सामना किया है, और फिर भी, यह अभी भी 15वें दौर में एक कठोर पुराने पुरस्कार सेनानी की तरह खड़ा है, जो दूरी तय करने के लिए तैयार है।

स्पष्ट रूप से, कोई भी व्यक्ति जो अभी भी इस तर्क का समर्थन करता है, वह 21वीं सदी के ओमनीचैनल खुदरा बिक्री के बारे में क्या है - अर्थात्, खुदरा बिक्री के भौतिक पक्ष की कुंजी इस प्रश्न का उत्तर देने से चूक जाता है, "आखिर किसी स्टोर में क्यों आते हैं?"

क्या "शोरूमिंग", यानी किसी उत्पाद को देखने के लिए किसी स्टोर में जाने वाले उपभोक्ता का अभ्यास केवल बाद में अमेज़न पर खरीदने के लिए, एक बात है?

ज़रूर। बेशक।

लेकिन पूरा उद्योग इस समय इससे परे है। कॉम्प स्टोर बिक्री आधार में साल-दर-साल प्रभाव पहले ही महसूस किया जा चुका है।

बेस्ट बाय को प्लेग करने वाला यही शोरूमिंग तर्क अनगिनत अन्य - लक्ष्य के बारे में भी बनाया जा सकता हैTGT
, बेस्ट बाय, वॉलमार्टWMT
, और यहां तक ​​कि मैसी जैसे डिपार्टमेंट स्टोर भी एक हद तक। लेकिन, पिछले 10 वर्षों में, खुदरा विक्रेताओं, बड़े पैमाने पर, दुविधा और स्थापित अवधारणाओं जैसे मूल्य मिलान गारंटी और कर्बसाइड पिकअप की सुविधा के लिए जो ऑनलाइन शॉपिंग नहीं कर सकते हैं और इस तरह से किसी भी आगे के प्रभाव को दूर करने के लिए समझदार हो गए हैं। शोरूमिंग घटना।

बेस्ट बाय ने नए युग के ग्राहक को लंबे समय से समझा है, ऑनलाइन खरीदारी, स्टोर में पिकअप शुरू करने वाले पहले खुदरा विक्रेताओं में से एक है 12 साल पहले, और फिर, एक बार महामारी की चपेट में आने के बाद, एक होने के नाते पहले खुदरा विक्रेताओं ने अपने स्टोर को पूरी तरह से बंद कर दिया और उन्हें कर्बसाइड पिकअप हब में बदल दिया, दोनों मनोवैज्ञानिक सुविधा के लिए अपने ग्राहकों के लिए प्रदान किए गए विचार और यह देखने के लिए एक गंभीर प्रयोग के रूप में भी संभव है कि राजस्व के मामले में कंपनी अभी भी उस प्रकार के स्टोर इंटरेक्शन मॉडल से उत्पन्न हो सकती है।

यहीं नहीं रुका, फिर मई 2020 में बेस्ट बाय केवल आमने-सामने "इन-स्टोर परामर्श सेवाओं के लिए स्टोर खोले,” जिससे ग्राहक इन-स्टोर बेस्ट बाय सेल्स एसोसिएट्स के साथ ऑनलाइन अपॉइंटमेंट कॉल या शेड्यूल कर सकते हैं, फिर से आगे के प्रयोग के लिए महामारी की स्थिति का लाभ उठा सकते हैं।

इन प्रयोगों से पता चलता है कि बेस्ट बाय को मजाक का पंचलाइन मिलता है - कि ग्राहक अभी भी भौतिक स्टोरों में जाते हैं, क्योंकि उन्हें अपने दरवाजे पर पैकेज के आने की प्रतीक्षा नहीं करनी पड़ती है और इन-स्टोर सेवा के लिए जो उन्हें आत्मविश्वास देता है खरीदारी में जो वे कर रहे हैं।

इस लोकाचार ने "शोरूमिंग" तर्क के पहली बार सामने आने के बाद से बेस्ट बाय को ओम्नीचैनल प्रयोग वक्र के आगे रखा है, और ऐसा नहीं लगता है कि बेस्ट बाय की अपने नवाचार प्रयासों को जल्द ही धीमा करने की कोई योजना है।

पिछले छह महीनों में, बेस्ट बाय ने दो बिल्कुल नई अवधारणाओं का खुलासा किया है:

1) उत्तरी कैरोलिना में एक छोटा सा 5,000 वर्ग फुट अवधारणा स्टोर यह स्वयं एक शोरूम है - यानी, कुछ वस्तुओं के अपवाद के साथ, स्टोर में किए गए वर्गीकरण का अधिकांश हिस्सा केवल प्रदर्शन के लिए होता है, और ग्राहक अपने मोबाइल फोन से जो चाहते हैं उसे स्कैन करते हैं, और फिर बेस्ट बाय सहयोगी सामान लाते हैं उन्हें खरीदने के लिए बाहर (सोचें सेवा पण्य वस्तु लेकिन मोबाइल तत्व की वजह से बेहतर)।

2) एक 40,000 वर्ग फुट "आभासी स्टोरएक मौजूदा वेयरहाउस के अंदर जो उपभोक्ताओं को उसी सर्वश्रेष्ठ सर्वश्रेष्ठ खरीदें सेवा के साथ ऑनलाइन खरीदारी प्रदान करने के लिए एक केंद्रीकृत पुल के रूप में कार्य करता है जिसकी वे लाइव वीडियो उत्पाद प्रदर्शनों के माध्यम से स्टोर में उम्मीद करते आए हैं।

इन दोनों अवधारणाओं से पता चलता है कि बेस्ट बाय वह करने के लिए तैयार है जो शोरूम "शोरूमिंग" के लिए करता है और अपने स्टोर के बॉक्स से परे सोचने के लिए कुछ ऐसा अनुकरण करता है जिसे अमेज़ॅन कभी भी छू नहीं सकता - विशेष रूप से, एक प्रशिक्षित सर्वश्रेष्ठ से बात करने की भावना को फिर से बनाना सहयोगी ऑनलाइन खरीदें - क्योंकि अमेज़ॅन के पास इलेक्ट्रॉनिक्स स्पेस के भीतर लगभग कोई भौतिक स्टोर नहीं है और इसलिए, इस तरह के सेवा अनुभव के बारे में कोई ग्राहक पूर्वज्ञान नहीं है, जिस पर आकर्षित होना है।

जब वापस ब्लूमबर्ग फिर से शोरूमिंग का तर्क दिया, उस समय मुख्य विवाद यह था कि बेस्ट बाय केवल 11 के गुणक पर कारोबार कर रहा था, जो कि "पांच साल के ऐतिहासिक औसत पर 20% की छूट" थी और "वैल्यूएशन गुणक तब तक कम रहते हैं जब तक कि सतत विकास के संकेत हैं।"

ठीक है, अभी मत देखो लेकिन बेस्ट बाय पिछली तिमाही में कमाई की उम्मीदों को पार कर गया, वर्ष के अंत के लिए अपना पूर्वानुमान बढ़ाया और है अभी 12.35 के पी/ई पर कारोबार कर रहा है 12 दिसंबर, 30 को 9:2023 ईएसटी तक।

या दूसरे तरीके से कहा जाए तो मृत पुरस्कार सेनानी के लिए दिया गया लंबा, एक बार फिर से खुद को कैनवास से उठा लेता है।

तो "शोरूमिंग" तर्क बंद करो। टेक 2010 में गर्म था। और, यह स्पष्ट रूप से अच्छी तरह से वृद्ध नहीं हुआ है।

अगर अकेले शोरूमिंग बेस्ट बाय को मारने जा रहे थे, तो इसके दिन बहुत पहले ही गिने जा चुके होंगे।

यदि बेस्ट बाय ने खुदरा दुनिया को कुछ भी दिखाया है, तो यह है कि यह एक लचीला खुदरा विक्रेता का एक नरक है और जो दूसरे दिन जीने और लड़ने का रास्ता खोजने के लिए अपनी पूरी कोशिश करेगा।