बहुतायत सोच का अंत

आपूर्ति श्रृंखला में व्यवधान और जलवायु संबंधी चिंताओं के मद्देनजर, हम सभी अपनी पिछली "बहुतायत सोच" पर सवाल उठा रहे हैं - यह विश्वास कि हम जो चाहें, जब चाहें प्राप्त कर सकते हैं।

वास्तव में, फ़जॉर्ड ट्रेंड्स 2022 ने सवाल उठाया कि क्या कमी, कमी, व्यवधान में देरी, मितव्ययिता कानून और स्थिरता कारक बहुतायत की सोच को समाप्त कर रहे हैं और उपभोग के लिए अधिक मापा दृष्टिकोण को आगे बढ़ा रहे हैं।

परिणामस्वरूप, खुदरा विक्रेताओं को इस बात पर पुनर्विचार करना पड़ रहा है कि ऐसी अर्थव्यवस्था के लिए नई रणनीतियाँ कैसे बनाई जाएँ जिसमें उपभोक्ता कम उत्पाद खरीद सकें - या तो क्योंकि उन्हें सामान नहीं मिल सकता है या क्योंकि वे नहीं चाहते हैं।  

तात्कालिक चिंता उपभोक्ताओं की है जिन्हें वह नहीं मिल पाता जो वे चाहते हैं। जैसे-जैसे महामारी लगातार बढ़ती जा रही है, उत्पाद और स्टाफ की कमी रातोरात दूर नहीं होने वाली है। जैसा कि हम आगे देखते हैं, खुदरा विक्रेताओं को अपने ग्राहकों को संतुष्ट करने और ब्रांड प्रतिष्ठा का समर्थन करने के लिए आपूर्ति श्रृंखला, ग्राहक सेवा और विपणन सहित अपने संगठन के सभी हिस्सों को एक साथ लाना होगा। फिर भी, कई बाधाएँ खुदरा विक्रेताओं के नियंत्रण से बाहर हैं।

चूंकि खरीदार कीमतों में अस्थिरता, डिलीवरी समय और वांछित सामान की अनुपलब्धता महसूस करते हैं, इसलिए जब उन्हें वह नहीं मिलेगा जो वे चाहते हैं तो वे अनिवार्य रूप से ऑनलाइन मुखर होंगे। इसीलिए अपेक्षाओं का प्रबंधन करना महत्वपूर्ण है। याद रखें, लगभग दो वर्षों की आपूर्ति श्रृंखला समस्याओं के बाद, उपभोक्ता इसके लिए नए नहीं हैं। कुछ हद तक उन्हें दैनिक आवश्यक वस्तुओं और गेम कंसोल और फर्नीचर जैसी बड़ी-टिकट वाली वस्तुओं दोनों के लिए लंबे समय तक इंतजार करने के लिए प्रशिक्षित किया गया है। इसमें कहा गया है, खुदरा विक्रेताओं को चुनौतियों को सावधानी से संभालना चाहिए और ग्राहकों से स्पष्ट रूप से और कुशलता से संवाद करके उत्पाद की उपलब्धता और मूल्य निर्धारण के बारे में आगे रहना चाहिए।

हम ऐसे उपभोक्ताओं का एक बढ़ता हुआ वर्ग भी देख रहे हैं जो अपने क्रय निर्णयों से पर्यावरण और समाज पर पड़ने वाले प्रभाव के बारे में अधिक सावधानी से सोच रहे हैं। यह खुदरा विक्रेताओं को "निरंतर रीसेट" और पुनर्निमाण की एक चुस्त संस्कृति बनाने के लिए कहता है जो पर्यावरण, सामाजिक और शासन (ईएसजी) सिद्धांतों के प्रति वास्तविक और उद्देश्य-आधारित प्रतिबद्धता के साथ पूरक है।

2021 एक्सेंचर अध्ययन में, 50% उपभोक्ताओं ने कहा कि वे अपने व्यवहार और मूल्यों की फिर से कल्पना करके महामारी से बाहर आ रहे हैं। उन्होंने पुनर्मूल्यांकन किया है कि जीवन में उनके लिए क्या महत्वपूर्ण है और वे तेजी से अपने व्यक्तिगत उद्देश्य पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। इसका सीधा असर इस बात पर पड़ रहा है कि वे क्या, कैसे और क्यों खरीदते हैं।

जैसा कि हम खुदरा क्षेत्र में प्रचुरता की सोच की भूमिका पर सवाल उठाते हैं, "कम" का मतलब "नुकसान" नहीं है। बहुतायत की हमारी डिफ़ॉल्ट सेटिंग पर पुनर्विचार करना एक महत्वपूर्ण पहला कदम है। दूसरा, जलवायु परिवर्तन से निपटने के लिए पारिस्थितिकी तंत्र में दूसरों के साथ सहयोग करना शुरू करना है - जो हमारी सबसे बड़ी चुनौती है।

परिणामस्वरूप, हम "पुनर्योजी व्यवसाय" की ओर बढ़ती गति देखने की उम्मीद कर सकते हैं - एक ऐसा व्यवसाय जो पारंपरिक "लेओ, बनाओ, निपटान करें" मॉडल को अधिक परिपत्र दृष्टिकोण से प्रतिस्थापित करता है। इस पथ में गतिशील मूल्य निर्धारण, सूक्ष्म-कारखानों और हाइपर-स्थानीयकृत विनिर्माण जैसी नई प्रथाओं की खोज शामिल हो सकती है। यह भी संभावना है कि "प्रकृति सकारात्मक" आंदोलन आने वाले वर्षों में लोकप्रियता हासिल करेगा। प्रकृति सकारात्मक का अर्थ है प्रकृति के नुकसान को रोकने और उलटने के लिए हमारे ग्रह और समाज की लचीलापन बढ़ाना।

अंततः, खुदरा विक्रेताओं को सफलता को अलग ढंग से मापने की आवश्यकता हो सकती है। उपभोक्ताओं द्वारा कम नए उत्पाद खरीदने और खुदरा राजस्व का एक बड़ा हिस्सा बनाने वाली सेवाओं के साथ, औसत ऑर्डर मूल्य (एओवी) और औसत टोकरी आकार (प्रत्येक खरीद में बेची गई वस्तुओं की संख्या) जैसे पारंपरिक व्यापार मेट्रिक्स को अपडेट करने की आवश्यकता है। खुदरा विक्रेताओं को जुड़ाव, कंपनी के उद्देश्य और मूल्यों की धारणा और ग्राहक वफादारी जैसे माप जोड़ने चाहिए।

ये कारक ग्राहक का मूल्य निर्धारित करने में मदद करते हैं, न केवल लेन-देन दर लेन-देन, बल्कि जीवन भर। वे उपभोक्ताओं और उनके ब्रांडों के बीच अधिक सूक्ष्म संबंध बनाते हैं। और यह एक ऐसी चीज़ है जो प्रचुरता के बाद के बाज़ार में उद्यम करते समय सभी को अच्छी सेवा प्रदान करेगी।