2022 के लिए टॉप टेन बिजनेस बुक्स

हर साल मैं 40-50 किताबें पढ़ता हूं और दर्जनों और पढ़ता हूं। जबकि मेरा अधिकांश पढ़ना ग्राहक सेवा और ग्राहक अनुभव (सीएक्स) पर केंद्रित है, मैं कभी-कभी नेतृत्व, विपणन और अन्य व्यावसायिक विषयों में भटक जाता हूं। इसलिए, यदि आप अपने बॉस, सहकर्मी या व्यवसाय में किसी मित्र के लिए उपहार खोजने में संघर्ष कर रहे हैं, तो और न देखें। पुस्तकें उत्तम उपहार हैं। यहां 2022 के लिए मेरे शीर्ष दस चयन हैं।

1. द फ्रिक्शनलेस ऑर्गनाइजेशन: कम प्रयास के साथ शानदार ग्राहक अनुभव प्रदान करें बिल प्राइस और डेविड जाफ द्वारा। मैं एक आसान, सुविधाजनक और घर्षण रहित अनुभव बनाने का बहुत बड़ा प्रशंसक हूं। मैंने 2018 में इसी विषय पर एक किताब भी लिखी थी (सुविधा क्रांति). यदि कोई इस विषय के बारे में लिखने के लिए योग्य है, तो वह वह व्यक्ति है जो ग्राहक सेवा के अमेज़ॅन का पहला वैश्विक उपाध्यक्ष था। मेरे लिए, अमेज़ॅन सुविधा और कम / कोई घर्षण के लिए पोस्टर बच्चा नहीं है। (दो-शब्द की समीक्षा: घर्षण को खत्म करें।)

2. द मीटेल इकोनॉमी: मी-सेंट्रिक कंज्यूमर रेवोल्यूशन में अपने व्यवसाय को फलने-फूलने के लिए बदलने की छह रणनीतियाँ जोएल बिन्स द्वारा। जब ग्राहक सेवा की बात आती है तो हमारे ग्राहक स्मार्ट होते हैं। अपनी बढ़ी हुई उम्मीदों के साथ, वे वस्तुतः व्यापार के नियमों को फिर से लिख रहे हैं, विशेष रूप से ग्राहक अनुभव। (ग्यारह शब्दों की समीक्षा: ग्राहक सोचता है, "यह सब मेरे बारे में है," और यह होना चाहिए।)

3. जीतने के लिए निर्मित: एक ग्राहक-केंद्रित संस्कृति डिज़ाइन करना जो आपके व्यवसाय के लिए मूल्य बढ़ाए एनेट फ्रांज द्वारा। पहले ग्राहक के बारे में सोचे बिना और निर्णय का उस पर/उन पर पड़ने वाले प्रभाव के बारे में कभी भी कोई निर्णय नहीं लिया जाना चाहिए। यह पुस्तक लोगों, आपके ग्राहकों और कर्मचारियों दोनों पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित करती है। सिद्धांत तीन एक पसंदीदा है और ग्राहकों को पहले... और कर्मचारियों को रखने के बारे में है अधिक पहला। (छह-शब्द की समीक्षा: ग्राहक मूल्य बढ़ाने के लिए दस सिद्धांत।)

4. प्रभावित से जुनूनी: ग्राहकों और कर्मचारियों को आजीवन प्रशंसकों में बदलने के लिए 12 सिद्धांत जो पिकॉल्ट द्वारा। केवल एक संतोषजनक ग्राहक अनुभव न बनाएं। यादगार बनाएं! पिकॉल्ट आपको दिखाता है कि अपने ग्राहकों को ब्रांड एंबेसडर कैसे बनाया जाए जो आपके दोस्तों, सहकर्मियों और परिवार के सदस्यों की प्रशंसा करते हैं। (नौ शब्दों की समीक्षा: आप अपने ग्राहकों को प्रभावित करने के अलावा और भी बहुत कुछ कर सकते हैं।)

5. द लीडर्स प्लेलिस्ट: अपने नेतृत्व और अपने जीवन को बदलने के लिए संगीत और तंत्रिका विज्ञान की शक्ति को उजागर करें सुसान ड्रम द्वारा। हम इसे जानते हैं या नहीं, हमारे सिर में शब्दों की एक "प्लेलिस्ट" है। यह हमारे पिछले अनुभवों से आता है, और कभी-कभी यह हमें एक नेता के रूप में अपनी क्षमता तक पहुँचने से रोक सकता है। ड्रम अरबपति सीईओ, राजनेताओं और फॉर्च्यून 100 अधिकारियों को प्रशिक्षित करता है, उनकी नेतृत्व क्षमताओं को उन गीतों और शब्दों को बदलकर बदल देता है जो अवचेतन रूप से उन्हें वापस पकड़ते हैं। (छह-शब्द की समीक्षा: लय आपको मिलने वाली है!)

6. द कल्चर प्लेबुक: आपके समूह को सफल होने में मदद करने के लिए 60 अत्यधिक प्रभावी कार्रवाइयां डेनियल कोयले द्वारा। जबकि यह पुस्तक किसी भी संस्कृति के बारे में है जिसे आप अपने संगठन के अंदर बनाने की कोशिश कर रहे हैं, मैंने इसे उन कंपनियों के लिए विशेष रूप से उपयोगी पाया जो ग्राहक-केंद्रित होना चाहती हैं। अंदर क्या हो रहा है उपभोक्ता द्वारा बाहर महसूस किया जाता है। ग्राहकों और कर्मचारियों के लिए सही संस्कृति बनाना महत्वपूर्ण है। यह किताब आपको सही रास्ते पर ले जाएगी। (आठ शब्दों की समीक्षा: सही संस्कृति पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है!)

7. कर्मचारी पहले: अपने संगठन के दिल को प्रेरित करें, संलग्न करें और ध्यान केंद्रित करें डोना कटिंग द्वारा। मैं डोना कटिंग का बहुत बड़ा प्रशंसक हूं। यह नवीनतम पुस्तक उसकी ग्राहक सेवा रणनीतियों से कर्मचारी रणनीतियों में बदल जाती है। यदि आप कर्मचारियों को पाने और रखने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, तो आज ही यह पुस्तक प्राप्त करें। (सात-शब्द की समीक्षा: कर्मचारी, ग्राहक नहीं, आपकी सर्वोच्च प्राथमिकता हैं।)

8. द हॉक मेथड: मार्केटिंग के तीन सिद्धांत जिसने 3,000 से अधिक ब्रांड्स को ऊंचा बनाया एरिक हुबरमैन द्वारा। लेखक की ग्राहक सूची में ग्रह के कुछ सबसे बड़े ब्रांड शामिल हैं। वह अपने मॉडल को तीन क्षेत्रों में विभाजित करता है: जागरूकता, पोषण और विश्वास। इस "विपणन तिपाई" पर विस्तार करते हुए, वह बताता है कि एक सफल विपणन अभियान शुरू करने के लिए आपको क्या जानना चाहिए। (छह-शब्द की समीक्षा: मार्केटिंग को जटिल नहीं होना चाहिए।)

9. ग्राहक जुनून के लिए खाका बीए मार्ब्यू ब्राउन द्वारा। लेखक ने दुनिया के कुछ सबसे प्रतिष्ठित ब्रांडों जैसे अमेज़ॅन, माइक्रोसॉफ्ट और जेपी मॉर्गन चेस के लिए काम किया है। वह "गुप्त सॉस" जानता है जो इन ब्रांडों (और अन्य) की सफलता को बढ़ावा देता है, उनका अपने ग्राहकों के साथ जुनून है, और वह आठ "हॉलमार्क" साझा करता है जो आपको उस सफलता का अनुकरण करने में मदद करेगा। (चौदह शब्दों की समीक्षा: ग्रह पर सबसे बड़े ब्रांडों के अंदर के व्यक्ति से सीखें।)

10. डू बी2बी बेटर: गेम-चेंजिंग कस्टमर एक्सपीरियंस के जरिए ग्रोथ को बढ़ावा दें जिम टिंचर द्वारा। ग्राहक अनुभव केवल उपभोक्ता केंद्रित कंपनियों के लिए नहीं है। दूसरे व्यवसायों को बेचने वाले व्यवसाय अपने ग्राहकों को केवल खुश ही नहीं कर सकते। उन्हें विश्वास और विश्वास भी बनाना चाहिए। सही B2B ग्राहक अनुभव प्रदान करें, और आप प्रतिस्पर्धा से अपने संगठन को बुलेटप्रूफ करना शुरू करते हैं। (सात शब्दों की समीक्षा: ग्राहक अनुभव केवल बी2सी के लिए नहीं है।)

ये लो। ये साल के लिए मेरी दस पिक्स हैं। यदि आपको और भी सुझावों की आवश्यकता है, तो यहां एक लिंक दिया गया है पिछले साल की सूची. और, अगर मैं अपनी नवीनतम पुस्तक का जिक्र नहीं करता तो मुझे क्षमा करना होगा। यदि आप मेरे ग्राहक सेवा दर्शन, अवधारणाओं और व्यावहारिक अनुप्रयोगों के बारे में अधिक जानना चाहते हैं, तो देखें मैं वापस आऊंगा: ग्राहकों को बार-बार वापस आने के लिए कैसे प्रेरित करें. तो, अपने पसंदीदा किताबों की दुकान पर जाएं या दिए गए लिंक पर क्लिक करें और आज ही अपनी छुट्टियों की खरीदारी शुरू करें।