ट्रेडर जो के वफादारी कार्यक्रम का अंकों या भत्तों से कोई लेना-देना नहीं है

यदि आपने ट्रेडर जो की किराने की दुकान पर खरीदारी की है, तो आप उनके उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों के संयोजन और मित्रवत, सहायक, जानकार कर्मचारियों, जिन्हें टीम के साथी के रूप में भी जाना जाता है, द्वारा प्रदान किए गए एक महान ग्राहक अनुभव से परिचित हैं। खुदरा विक्रेता के पास ग्राहकों का अविश्वसनीय रूप से वफादार आधार है। इसका वफादारी कार्यक्रम, यदि आप इसे कॉल करना चाहते हैं, तो इसका अंक या भत्तों से कोई लेना-देना नहीं है। पंच करने के लिए कोई लॉयल्टी कार्ड नहीं है। इसका वफादारी कार्यक्रम केवल एक बार के ग्राहक को वफादार ग्राहक में बदलने के लिए पर्याप्त मूल्य बनाने के बारे में है।

इस प्रकार की वफादारी कई खुदरा विक्रेताओं और औपचारिक "वफादारी कार्यक्रम" वाले किसी भी अन्य व्यवसाय से ईर्ष्या है। यह मेरी स्थिति रही है कि अधिकांश वफादारी कार्यक्रम वास्तव में वफादारी पर आधारित नहीं होते हैं। वे विपणन कार्यक्रम हैं जो दोहराए जाने वाले व्यवसाय को चलाते हैं। अक्सर प्रोत्साहन जैसे अंक होते हैं जो मुफ्त माल और छूट के लिए अर्जित होते हैं। उदाहरण के लिए, एयरलाइंस को लें। लगभग सभी का फ़्रीक्वेंट फ़्लायर प्रोग्राम होता है जो लौटने वाले यात्रियों को पॉइंट/मील और भत्तों की पेशकश करता है। जितना अधिक आप उड़ते हैं, आप एक मुफ्त यात्रा या मानार्थ प्रथम श्रेणी के उन्नयन के करीब पहुंच जाते हैं। लेकिन अगर अंक और भत्तों को हटा दिया जाए तो क्या होगा? क्या यात्री अब भी उस एयरलाइन को चुनेंगे? या क्या वे ऐसी एयरलाइन के साथ जाएंगे जो कम कीमत या अधिक सुविधाजनक शेड्यूल प्रदान करती है?

सच्ची वफादारी एक भावनात्मक संबंध के बारे में है। ग्राहक अनुभव, उत्पादों और कर्मचारियों का इतना आनंद लेते हैं कि वे कहीं और व्यवसाय करने के बारे में नहीं सोचेंगे। और एक बोनस के रूप में, वफादारी का यह स्तर कीमत को कम प्रासंगिक बना देता है।

ट्रेडर जो ने ठीक यही किया है। विशिष्ट ग्राहक वफादारी कार्यक्रम के बिना, इसने एक ऐसा अनुभव बनाया है जो दोहराए जाने वाले और वफादार व्यवसाय को चलाता है। एक मायने में, यह एक अच्छे, पुराने जमाने के ग्राहक अनुभव और उत्पाद की गुणवत्ता के साथ ग्राहक की देखभाल करने के युग की वापसी है। इसके अलावा, वे ई-कॉमर्स और अन्य खरीदारी विकल्पों में भाग नहीं लेते हैं जो आपको अन्य किराने की दुकानों और खुदरा दुकानों पर मिल सकते हैं।

क्या इस प्रकार की वफादारी टिकाऊ है? यह अतीत में काम किया है। यह ट्रेडर जो की ब्रांड प्रतिष्ठा है। क्या यह उन्हें भविष्य में ले जाएगा?

हाल के दिनों में रिटेलवायर लेख, विशेषज्ञों ने इस सवाल पर तौला, "क्या ई-कॉमर्स की कमी, एक वफादारी कार्यक्रम या अन्य ग्रॉसर्स पर मिलने वाली छूट सड़क के नीचे श्रृंखला के लिए बड़ी देनदारी बन जाएगी?"

ग्लोबलडाटा के प्रबंध निदेशक नील सॉन्डर्स कहते हैं, "ट्रेडर जो की ई-कॉमर्स की कमी हर किसी की प्राथमिकता नहीं हो सकती है। हालांकि, प्रस्ताव इतनी सारी विशेषताओं - मूल्य, गुणवत्ता, स्वाद, प्रस्ताव की विशिष्टता - में इतना मजबूत है कि अधिकांश उपभोक्ता इसे अनदेखा करने और स्टोर पर जाने के लिए तैयार हैं। यह पिछले कुछ वर्षों में ट्रेडर जो के मजबूत ट्रेडिंग नंबरों में दिखाई देता है: इसने बाजार और दुकानदारों की हिस्सेदारी हासिल की है।

रिटेल टेक्नोलॉजी ग्रुप के प्रिंसिपल बॉब एम्स्टर कहते हैं, "स्टोर का अनुभव ट्रेडर जोस का ब्रांड है। वे अपने सेगमेंट में बेजोड़ हैं।

रिटेलवायर के एडिटर-इन-चीफ जॉर्ज एंडरसन ने अपनी टिप्पणी के साथ तौला, "ट्रेडर जो का तर्क यह रहा है कि यह ग्राहकों को दिन-दर-दिन के आधार पर सबसे कम कीमत की पेशकश करता है और इसमें लॉयल्टी प्रोग्राम जैसे अतिरिक्त खर्च शामिल हैं। केवल कीमतों में वृद्धि करेगा। कंपनी अपने ग्राहकों के साथ सच्ची वफादारी विकसित करने पर भरोसा करती है, मानवीय अर्थों में, उन उत्पादों की पेशकश करके जिन्हें वे महत्व देते हैं और बिना किसी सवाल के और बिना किसी रसीद की गारंटी के उनका समर्थन करते हैं। यह उन लोगों को काम पर रखने में भी उत्कृष्टता प्राप्त करता है जो सच्चे ब्रांड एंबेसडर हैं जिन्हें ग्राहक अपने ज्ञान और मदद करने की इच्छा के लिए महत्व देते हैं। अगर कभी कोई रिटेलर था जिसे लॉयल्टी प्रोग्राम की जरूरत नहीं थी - ट्रेडर जो है।

और भी कई टिप्पणियाँ हैं, और उनमें से अधिकांश उपरोक्त विशेषज्ञों के विचारों को दर्शाती हैं।

ट्रेडर जोस मूल्य का एक बेंचमार्क है जिस तक पहुंचने के लिए अन्य खुदरा विक्रेताओं (न केवल ग्रॉसर्स) की आकांक्षा होनी चाहिए। उनके पास अच्छे उत्पाद, प्रतिस्पर्धी मूल्य और अविश्वसनीय सेवा है। यह उन्हें खेल में और खेल के शीर्ष पर रखता है। और एक वफादारी कार्यक्रम के लिए, ट्रेडर जो के पास पहले से ही एक है। यह उनका ग्राहक अनुभव है। यही कारण है कि ग्राहक कहते हैं, "मैं वापस आऊंगा!"