विमानों के भरने और किराए बढ़ने से यात्रियों की एयरलाइन संतुष्टि कम हुई: जेडी पावर सर्वेक्षण

पैक किया हुआ विमानों और अधिक महंगे टिकटों ने पिछले एक दशक में पहली बार एयरलाइनों के साथ ग्राहकों की संतुष्टि को कम किया, जैसा कि बुधवार को प्रकाशित जेडी पावर सर्वेक्षण के अनुसार है।

उत्तरी अमेरिकी एयरलाइंस की रिपोर्ट में जेडी पावर के ट्रैवल इंटेलिजेंस लीड माइकल टेलर ने कहा, "पिछले दो वर्षों के दौरान सभी गलत कारणों से उत्तर अमेरिकी एयरलाइंस के साथ ग्राहकों की संतुष्टि अभूतपूर्व ऊंचाई पर पहुंच गई।" “कम यात्रियों का मतलब हवाई जहाज में अधिक जगह, लाइन में कम प्रतीक्षा और फ्लाइट अटेंडेंट से अधिक ध्यान देना था। लेकिन वह व्यवसाय मॉडल बस टिकाऊ नहीं था। ”

लंबे समय तक महामारी में गिरावट के बाद, किराए के साथ-साथ हवाई यात्रा की मांग पिछले एक साल में बढ़ी है।

मार्च में, घरेलू अमेरिकी हवाई किराए थे 20 की तुलना में 2019% अधिक एडोब एनालिटिक्स के अनुसार, कोविड के मामलों में गिरावट आई और शहरों ने इनडोर डाइनिंग और कॉन्सर्ट जैसी गतिविधियों पर महामारी प्रतिबंध हटा दिया। Adobe के अनुसार, टिकट की कीमतों में वृद्धि ने बुकिंग को पीछे छोड़ दिया है।

लेकिन मार्च 7,004 से मार्च 2021 तक 2022 यात्रियों की प्रतिक्रियाओं पर आधारित सर्वेक्षण के अनुसार, सभी टिकट वर्गों - कोच, प्रीमियम अर्थव्यवस्था और प्रथम या व्यावसायिक वर्ग के यात्रियों के बीच ग्राहकों की संतुष्टि गिर गई। यह पहला साल था- 2012 के सर्वेक्षण के बाद से वर्ष गिरावट, टेलर ने कहा।

जेटब्लू एयरवेज उत्तर अमेरिकी वाहकों के बीच प्रथम- और व्यवसाय-श्रेणी की सेवा की रैंकिंग में सबसे ऊपर है, जबकि दक्षिण पश्चिम एयरलाइंस अर्थव्यवस्था और बुनियादी अर्थव्यवस्था के लिए पहले स्थान पर आया।

यहां बताया गया है कि वाहक कैसे ढेर हो गए और 1,000 में से उनके स्कोर:

1. जेटब्लू एयरवेज (878)
2. अलास्का एयरलाइंस (876)
3. डेल्टा एयर लाइन्स (862)
4. एयर कनाडा (832)
5. यूनाइटेड एयरलाइंस (822)
6. अमेरिकन एयरलाइंस (814)

1. साउथवेस्ट एयरलाइंस (849)
2. जेटब्लू एयरवेज (828)
3. डेल्टा एयर लाइन्स (813)
4. एलीगेंट एयर (803)
5. अलास्का एयरलाइंस (794)
6. एयर कनाडा (777)
7. यूनाइटेड एयरलाइंस (774)
8. स्पिरिट एयरलाइंस (772)
9. अमेरिकन एयरलाइंस (770)
10. फ्रंटियर एयरलाइंस (755)
11. वेस्टजेट (751)