यूनाइटेड एयरलाइंस दुनिया के इतिहास में सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन नहीं है

यूनाइटेड एयरलाइंस के सीईओ स्कॉट किर्बी ने हाल ही में दावा किया कि यूनाइटेड "विमानन के इतिहास में सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन।” यह काफी दावा है, और उस पर एक व्यक्तिपरक है। यह स्पष्ट नहीं है कि यूनाइटेड के सभी ग्राहक इससे सहमत होंगे, या उनके सभी कर्मचारी भी। फिर भी यह कहते हुए कि यह पूछने की विनती है कि यह दावा किस आधार पर किया जा सकता है। सफल क्लेम्सन फुटबॉल कोच दाबो स्वाइनी ने एक बार कहा था कि "एक अति-प्राप्तकर्ता होने के लिए, आपको एक अति-आस्तिक होना होगा।” वह प्रेरक ज्ञान किर्बी का तर्क हो सकता है, या आसान कहा जाए तो यदि आप इसे पर्याप्त कहते हैं, तो लोग इस पर विश्वास कर सकते हैं।

वस्तुनिष्ठ आधार पर, इस दावे के लिए समर्थन प्राप्त करना कठिन है। एयरलाइंस भावनाओं से नहीं, डेटा से चलती हैं। आइए कुछ आंकड़ों पर गौर करें कि इस उदात्त कथन को कैसे सही ठहराया जाए:

सबसे अधिक लाभदायक

कंपनियों को बढ़ने के लिए पैसा बनाने, बहिर्जात झटकों का सामना करने, अपने लोगों को उचित भुगतान करने, भविष्य में निवेश करने और निवेशकों को निवेश करने का कारण देने की आवश्यकता है। जबकि कमाई किसी कंपनी के स्वास्थ्य का न्याय करने का एकमात्र तरीका नहीं है, जो कंपनियां अपनी पूंजी की लागत अर्जित नहीं करती हैं, वे सिकुड़ जाती हैं और अंततः बंद हो जाती हैं। इसलिए, अपने आप को दुनिया की सबसे अच्छी एयरलाइन मानने का एक तरीका यह होगा कि आप सबसे अधिक लाभदायक हैं।

इस आधार पर, युनाइटेड विश्व एयरलाइनों में 20वें स्थान पर आता है ऑपरेटिंग मार्जिन के आधार पर। मार्जिन दिखाता है कि एक कंपनी कितनी लाभदायक है, क्योंकि यह दर्शाता है कि एकत्र किए गए प्रत्येक डॉलर का कितना लाभ के रूप में रखा जाता है। युनाइटेड का अपेक्षाकृत मामूली 1.69% ऑपरेटिंग मार्जिन दर्शाता है कि राजस्व के प्रत्येक डॉलर के लिए वे 1.69 सेंट को लाभ के रूप में रखते हैं। यूएस एयरलाइंस में, साउथवेस्ट एयरलाइंस, डेल्टा एयरलाइंस और सन कंट्री एयरलाइंस सभी बेहतर प्रदर्शन करती हैं। दुनिया भर में, कई विदेशी एयरलाइनों का ऑपरेटिंग मार्जिन अधिक है। कच्ची कमाई के आधार पर (कितना पैसा कमाया जाता है), यूनाइटेड 9वें स्थान पर आता है, फिर भी दक्षिण पश्चिम और डेल्टा से आगे है। इसलिए, इस आधार पर, युनाइटेड यह नहीं कह सकता कि वे दुनिया की सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन हैं।

ग्राहकों द्वारा सबसे ज्यादा पसंद किया गया

ग्राहक पसंदीदा होने के नाते सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन के लिए एक मजबूत दावेदार होगा। बेशक, वित्तीय सफलता के साथ मिलकर इसे हराना मुश्किल होगा। लेकिन, ग्राहकों के विचार चंचल होते हैं, और आज एयरलाइन पर एक शानदार उड़ान हो सकती है कि जब आपकी उड़ान रद्द हो जाती है तो आप "फिर कभी उड़ान नहीं भरेंगे"। फिर भी, ग्राहक के पसंदीदा स्रोतों को देखना इसके लायक है।

जेडी पावर पुरस्कार ग्राहकों की संतुष्टि पर कंपनियों को रेट करने के लिए कई कारकों का उपयोग करके इसे सीधे संबोधित करने का प्रयास करते हैं। एयरलाइंस की उनकी नवीनतम रैंकिंग इसे प्रथम या व्यावसायिक वर्ग, प्रीमियम अर्थव्यवस्था और अर्थव्यवस्था में विभाजित करती है। तीनों मामलों में, युनाइटेड सभी यूएस एयरलाइंस के निचले आधे हिस्से में समाप्त हुआ. उच्च-भुगतान वाली प्रीमियम अर्थव्यवस्था और पहली/व्यावसायिक श्रेणियों में, यूनाइटेड ने अपेक्षाकृत खराब स्कोर किया और प्रत्येक श्रेणी में नीचे से दूसरे स्थान पर रहा। इसलिए JD Power के आधार पर, ग्राहक विशेष रूप से United Airlines को पसंद नहीं करते हैं। शायद जद पावर विचार करने के लिए गलत स्रोत है।

अपग्रेडेड पॉइंट्स साइट ने एक एयरलाइन ग्राहक सेवा रैंकिंग जारी की है जो कई अन्य समान दृष्टिकोणों की नकल करती है। वे समय पर, सामान की डिलीवरी, रद्द की गई उड़ानों और शिकायतों के लिए अमेरिकी परिवहन विभाग द्वारा रिपोर्ट की गई दरों का उपयोग करते हैं और एक सारांश रैंकिंग तैयार करते हैं। इसके आधार पर यूनाइटेड का स्कोर 49.7 में से 100 है, उन्हें स्पिरिट एयरलाइंस के ठीक नीचे, सभी एयरलाइनों के निचले आधे हिस्से में रखा गया। कोई वस्तुनिष्ठ सर्वेक्षण या रिपोर्ट किए गए डेटा का संग्रह नहीं है जो इस तर्क को पुष्ट करेगा कि ग्राहक अन्य सभी एयरलाइनों की तुलना में यूनाइटेड को बेहतर पसंद करते हैं। अब तक, ओ-2।

सबसे व्यापक मार्ग नेटवर्क

ठीक है, युनाइटेड ने सर्व किए गए गंतव्यों के संदर्भ में इस पर जीत हासिल की - 329, बस अमेरिकी के 326 से किनारा कर रहा है। लेकिन नेटवर्क ताकत के हर दूसरे माप में, युनाइटेड शीर्ष पर नहीं आता है। उदाहरण के लिए, शहर-जोड़ी सेवा के आधार पर, अमेरिकी 1,000 से अधिक सेवा करता है जबकि यूनाइटेड 900 से कम सेवा करता है। एक शहर-जोड़ी दो हवाई अड्डों के बीच एक नॉनस्टॉप उड़ान है; बोस्टन से NY के JFK को बोस्टन से NY के लैगार्डिया के लिए एक अलग शहर-जोड़ी माना जाएगा। कुछ उन्हें जोड़ सकते हैं और उन्हें बोस्टन से न्यूयॉर्क शहर तक एक एकल शहर-जोड़ी कह सकते हैं, लेकिन आपको यह बात समझ में आती है।

पेशकश की गई सीटों के आधार पर, तीन एयरलाइनों ने युनाइटेड के 141 मिलियन को मात दी। दक्षिण पश्चिम 169 मिलियन पर बिक्री के लिए अधिक सीटें प्रदान करता है, डेल्टा 186 मिलियन और अमेरिकी 217 मिलियन प्रदान करता है। उड़ान की पेशकश के अनुसार, यूनाइटेड डेल्टा और अमेरिकी के बाद फिर से तीसरे स्थान पर है। यह वही तीसरा स्थान यात्रियों को दिया जाता है, जो बिक्री के लिए सीटों की संख्या को देखते हुए समझ में आता है। युनाइटेड के पास दूसरा सबसे अधिक विमान है, केवल अमेरिकी के पास बड़ा बेड़ा है। लेकिन युनाइटेड के विमानों का औसत आकार छोटा है, सीट और उड़ान संख्या के अंतर को बढ़ाता है।

युनाइटेड ने पूर्ण आकार के जेट के साथ उड़ान भरने वाली कुछ क्षेत्रीय एयरलाइनों को बदलने के लिए बड़े फ्लीट ऑर्डर दिए हैं, और इसलिए अगले कुछ वर्षों में युनाइटेड का नेटवर्क आकार रैंकिंग में ऊपर जा सकता है। अभी के लिए, हालांकि, यह दुनिया में सबसे अच्छी एयरलाइन का दावा करने का स्थान नहीं है।

सबसे परिचालन रूप से विश्वसनीय

अपने आप को दुनिया की सबसे अच्छी एयरलाइन मानने का एक और तरीका यह होगा कि उच्चतम परिचालन विश्वसनीयता हो। अमेरिकी परिवहन विभाग इन सभी मेट्रिक्स को ट्रैक करता है, और उनके अनुसार युनाइटेड अक्सर समय पर काम करता है लेकिन डेल्टा जितनी बार नहीं। डेल्टा यूनाइटेड की तुलना में उड़ानों का एक छोटा प्रतिशत भी रद्द करता है, और यूनाइटेड कई कम लागत वाली एयरलाइनों सहित कई एयरलाइनों को उच्च दर पर बैग खो देता है।

इसलिए जबकि युनाइटेड एक समग्र विश्वसनीय ऑपरेटर है, वे अपनी प्रतिस्पर्धा से अलग नहीं खड़े होते हैं और अक्सर उनके द्वारा पीटा जाता है। यह देखना कठिन है कि इस आधार पर दुनिया की सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन का दावा कैसे किया जा सकता है।

इसके बारे में सोचने के अन्य तरीके

"सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन" जैसा साहसिक दावा करना एक रैली रोना हो सकता है और शायद एक अच्छा आकांक्षात्मक लक्ष्य बना सकता है। वास्तव में, कोई भी एयरलाइन हर व्यक्ति के लिए सर्वश्रेष्ठ नहीं हो सकती। यदि आप डलास में रहते हैं, तो कोई रास्ता नहीं है कि आप युनाइटेड को सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन मानें क्योंकि वे आपको केवल कुछ ही स्थानों पर बिना रुके ले जा सकते हैं। लेकिन अगर आप सैन फ्रांसिस्को या ह्यूस्टन जाते हैं, तो शायद आप यूनाइटेड को सबसे अच्छा मानेंगे।

हर कोई विजेता टीम का हिस्सा बनना चाहता है। अगर यह दावा यूनाइटेड टीम को ऊपर और आगे जाने के लिए प्रेरित करता है, तो यह एक अच्छा प्रयास है। हालांकि समान जोखिम है, हालांकि, जब चीजें खराब हो जाती हैं तो ग्राहक यूनाइटेड के खिलाफ इस कथन का उपयोग करेंगे। यदि युनाइटेड आपका सामान खो देता है, तो क्या आप यह कहते हुए एक ट्वीट नहीं देख सकते हैं कि "यहाँ दुनिया की सबसे अच्छी एयरलाइन अभी भी मेरे बैग की तलाश कर रही है?" इस वजह से, मुझे उम्मीद है कि युनाइटेड इस दावे को बार-बार नहीं दोहराएगा और खुद को इससे दूर करने की कोशिश करेगा। फिर भी, मैं साहस की सराहना करता हूं।