Walgreens का डिजिटल कॉमर्स इवोल्यूशन

आप हर जगह "डिजिटल परिवर्तन" शब्द सुनते हैं। इसका मतलब अलग-अलग लोगों के लिए अलग-अलग चीजें हैं। लेकिन एक बात से बहुत से लोग सहमत होंगे कि इसका मतलब है कि जहां कोई मौजूद नहीं है वहां नए एप्लिकेशन डालना, या शायद अधिक बार, पुराने पुराने एप्लिकेशन को हटाना और उन्हें अधिक आधुनिक सॉफ्टवेयर प्लेटफार्मों के साथ बदलना। लेकिन तोड़ना और बदलना महंगा, समय लेने वाला और जोखिम भरा है। क्या कोई बेहतर तरीका नहीं है? Walgreens
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ऐसा सोचा। उन्होंने डिजिटल "विकास" को अपनाया।

Walgreens एक बड़ी दवा स्टोर श्रृंखला है। उनके बड़े फ़ुटप्रिंट स्टोर केवल स्वास्थ्य देखभाल वस्तुओं के अलावा विभिन्न प्रकार के सामान बेचते हैं। यह एक बड़ी सार्वजनिक कंपनी है जिसके यूएस, प्यूर्टो रिको और यूएस वर्जिन द्वीप समूह में 8,900 स्टोर हैं। उन्होंने अपने पिछले वित्तीय वर्ष में $132.5 बिलियन की बिक्री अर्जित की।

कई अन्य खुदरा विक्रेताओं की तरह Walgreens ने भी ओमनीचैनल को अपना लिया है। लेकिन कंपनी का पैमाना जटिलताएँ जोड़ता है। वे प्रतिदिन 9 मिलियन ग्राहकों को सेवा प्रदान करते हैं। उनके पास 200 मिलियन से अधिक आइटम/स्टोर संयोजन हैं। व्यापक पैमाने के कारण ऑनलाइन ग्राहकों के लिए सटीक ऑर्डर देना कठिन हो जाता है।

Walgreens और COVID

कोविड से पहले कंपनी की ऑनलाइन खरीदारी/स्टोर में पिक अप और कर्बसाइड पिकअप को जोड़कर ओमनीचैनल ऑर्डर प्रवाह को जोड़ने की तीन साल की योजना थी। वे स्टोर और ऑनलाइन शॉपिंग में बेहतर, अधिक सहज अनुभव का समर्थन करना चाहते थे। और ईकॉमर्स और ओमनीचैनल पूर्ति लागत अधिक है। वे इन क्षेत्रों में सेवा करने की अपनी लागत में भी सुधार करना चाहते थे। विशाल रिटेलर अपने पुराने वितरित ऑर्डर प्रबंधन समाधान को पूरी तरह से बदलने और बदलने पर विचार कर रहा था - प्रमुख समाधान जो ओमनीचैनल ऑर्डर पूर्ति का समर्थन करता है।

ब्रायन अमेंड ने कहा, "फिर कोविड हिट हुआ।" श्री अमेंड Walgreens में आपूर्ति श्रृंखला प्रणालियों के वरिष्ठ निदेशक हैं। "रातों-रात ग्राहकों की उम्मीदें बदल गईं।" कंपनी को अपने सर्वव्यापी रोडमैप में तेजी लाने की जरूरत है। “वास्तव में हमारे पास सात साल पहले कर्बसाइड पिकअप थे। हमने इसे बंद कर दिया क्योंकि सेवा की मांग नहीं थी।” लेकिन अब आगे पूरी स्पीड थी.

श्री अमेंड ने ब्लू यॉन्डर आईसीओएन में एक भाषण में वालग्रीन्स के प्रोजेक्ट के बारे में बताया
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25 मई को उपयोगकर्ता सम्मेलन^th. ब्लू यॉन्डर आपूर्ति श्रृंखला और खुदरा सॉफ्टवेयर समाधान का एक प्रमुख आपूर्तिकर्ता है।

Walgreens ने एक माइक्रोसर्विसेज समाधान अपनाया

जिन क्षमताओं की उन्हें आवश्यकता थी उन्हें शीघ्रता से प्राप्त करने के लिए, वे विरासत आदेश प्रबंधन प्रणाली को तोड़कर एक नई प्रणाली को लागू करने में तीन साल नहीं लगा सकते थे। Walgreens ने दो बार सोचा। उन्होंने निर्णय लिया कि मौजूदा समाधान में अच्छा वर्कफ़्लो और पिक एंड पैक क्षमताएं हैं। जिस चीज़ की आवश्यकता थी वह क्षमताओं का वादा करने के लिए बेहतर उपलब्ध थी। तोड़ने और बदलने के बजाय, मौजूदा समाधान को क्यों न बढ़ाया जाए? लेकिन अगर संवर्द्धन का मतलब समाधान में कस्टम कोड जोड़ना है, तो इसमें बहुत अधिक समय लगेगा और यह बहुत जोखिम भरा होगा।

लेकिन तकनीक आगे बढ़ गई है. आज हमारे पास माइक्रोसर्विसेज पर निर्मित समाधान हैं। एक माइक्रोसर्विस आर्किटेक्चर एक एप्लिकेशन को "ढीले-युग्मित" सेवाओं के संग्रह के रूप में व्यवस्थित करता है। "ढीले ढंग से युग्मित" का अर्थ है कि एक घटक में परिवर्तन दूसरे घटक के प्रदर्शन को प्रभावित नहीं करता है। इसका मतलब है कि एक माइक्रोसर्विसेज घटक को दूसरों से स्वतंत्र रूप से जीवन में लाया जा सकता है। ढीला युग्मन किसी मौजूदा एप्लिकेशन में नई कार्यक्षमता जोड़ने या उस समाधान को अन्य विक्रेताओं के अन्य समाधानों के साथ एकीकृत करने से संबंधित सभी प्रकार की निर्भरता और जटिलताओं को कम करता है।

किसी पुराने एप्लिकेशन को बेहतर बनाने के लिए माइक्रोसर्विस स्थापित करने की क्षमता के लिए उस एप्लिकेशन के गहन डोमेन ज्ञान की आवश्यकता होती है। लेकिन ब्लू यॉन्डर के पास 2020 में यान्ट्रिक्स के अधिग्रहण के आधार पर जानकारी है।

Walgreens ने ब्लू यॉन्डर नामक एक माइक्रोसर्विसेज समाधान लागू करने का निर्णय लिया ल्यूमिनेट कॉमर्स उनके मौजूदा समाधान को बढ़ाने के लिए। ब्लू यॉन्डर ने Walgreens को बताया कि वे आवश्यक उन्नत कार्यक्षमता को 6 महीने में लागू कर सकते हैं। इस प्रकार के समाधान के लिए यह बहुत तेज़ कार्यान्वयन होगा। वास्तव में इतनी तेजी से, वाल्ग्रीन्स के एक वरिष्ठ आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधक एरिक ऑर्लॉस्की को याद आया कि जब उन्होंने टाइमलाइन सुनी तो वे हंसे थे। पायलट को 5 महीने में लागू किया गया था। 7 महीने के अंत में, उन्होंने स्टोर श्रृंखला में समाधान लागू कर दिया था। श्री अमेंड ने ब्लू यॉन्डर टीम की बहुत प्रशंसा की जिसने उनके कार्यान्वयन में उनका समर्थन किया।

Walgreens ऑनलाइन ग्राहकों के प्रति की गई सेवा प्रतिबद्धताओं के मामले में अधिकांश खुदरा विक्रेताओं से आगे है। यदि कोई ग्राहक स्टोर में ऑर्डर लेने के लिए सहमत होता है, तो Walgreens ग्राहक के "खरीदने" के 30 मिनट बाद आइटम उपलब्ध कराने का वादा करता है। होम डिलीवरी के लिए, Walgreens स्टोर के व्यावसायिक घंटों के दौरान दिए गए ऑर्डर के लिए कम से कम 1 घंटे में सामान पहुंचा रहा है।

ब्लू यॉन्डर समाधान ने ऑर्डर के प्रकार के आधार पर ऑर्डर को सर्वोत्तम तरीके से पूरा करने के लिए एल्गोरिदम में सुधार किया था - कर्बसाइड पिकअप, स्टोर में पिक अप, स्टोर से शिप, ईकॉमर्स वितरण केंद्र से शिप, या ड्रॉप शिपिंग - जहां ऑर्डर को पूरा करने के लिए इन्वेंट्री होती है था और क्या पूरे ऑर्डर के लिए सभी इन्वेंट्री मौजूद थी, और क्या पूर्ति स्थान से ऑर्डर को समय पर पूरा करने के लिए पर्याप्त समय था।

इन नई क्षमताओं ने Walgreens को पिछले दो वर्षों में अपनी डिजिटल बिक्री 116% बढ़ाने में मदद की। जबकि संक्रमित होने का डर कम हो गया है और लोग दुकानों पर जाने से नहीं डरते हैं, श्री अमेंड को डिजिटल बिक्री वृद्धि धीमी होने की उम्मीद नहीं है। "हमें सुविधा की आदत हो गई है।" इसके अलावा, शिशु फार्मूला जैसे कम आपूर्ति वाले उत्पादों पर, ग्राहक जानना चाहते हैं कि उत्पाद स्टॉक में है। ग्राहक यह सुनिश्चित करने के लिए इंटरनेट साइट पर जाते हैं कि स्टोर में उत्पाद उपलब्ध है ताकि उन्हें स्टोर तक व्यर्थ यात्रा न करनी पड़े। एक बार ऑनलाइन होने के बाद, वे बस आगे बढ़ जाते हैं और इसे खरीद लेते हैं।

आगे क्या?

ऑर्डर प्रबंधन प्रणालियाँ वास्तविक समय प्रणालियाँ हैं। लेकिन इन्वेंट्री नियोजन प्रणालियाँ जो पूर्वानुमान लगाती हैं कि इन्वेंट्री की आवश्यकता कहां होगी, ऐसा नहीं है। कोई भी पूर्वानुमान सटीक नहीं होता. इसका मतलब यह है कि ऑर्डर अक्सर आदर्श स्थान से पूरे नहीं होते हैं। इसमें समस्या यह है कि पूर्वानुमान इतिहास पर आधारित होते हैं। यदि ऑर्डर एक उप-इष्टतम पूर्ति स्थान द्वारा पूरा किया जाता है, तो यह मांग नियोजन अनुप्रयोग को उस स्थान से उत्पन्न मांग की तरह दिखता है। Walgreen उस कार्यक्षमता से आकर्षित है जो ऑर्डर पूर्ति के साथ इन्वेंट्री प्लानिंग को बेहतर ढंग से एकीकृत करती है। समय के साथ, यह कार्यक्षमता सर्वव्यापी वाणिज्य का समर्थन करने के लिए इन्वेंट्री प्लेसमेंट में सुधार करेगी।

दूसरे, दुकानों पर इन्वेंट्री सटीकता कभी भी गोदामों में इन्वेंट्री सटीकता जितनी सटीक नहीं होती है। ऐसा इसलिए है क्योंकि किसी स्टोर पर इन्वेंट्री ग्राहक की कार्ट में हो सकती है और चोरी के कारण हो सकती है। दुकानों में सिकुड़न बहुत अधिक है, और हाल के लेखों से पता चलता है कि यह समस्या COVID के दौरान और भी बदतर हो गई है। इसका परिणाम यह होता है कि एक स्टोर स्टोर में सभी इन्वेंट्री का वादा नहीं करता है। ऑर्डर प्रबंधन प्रणाली उन अंतिम दो वस्तुओं का वादा नहीं करेगी जो उसका मानना ​​है कि इन्वेंट्री सिस्टम दिखाता है क्योंकि यह मानता है कि इन्वेंट्री वास्तव में उपलब्ध नहीं हो सकती है। लेकिन यह बफर स्टॉक संख्या अक्सर कुछ हद तक मनमानी होती है। Walgreens आइटम और स्टोर द्वारा इष्टतम बफर स्टॉक संख्या की गणना करने के लिए ब्लू यॉन्डर से मशीन लर्निंग का उपयोग करने में रुचि रखता है जो जमीन पर वास्तविकताओं को बेहतर ढंग से दर्शाता है।