वॉलमार्ट ने शर्त लगाई है कि उसके स्टोर इसे अमेज़न ई-कॉमर्स द्वंद्वयुद्ध में बढ़त देंगे

BENTONVILLE, Arkansas — वॉलमार्ट के गुफाओं वाले स्टोर कम कीमत वाले किराने का सामान, कागज़ के तौलिये और परिधानों के लिए जाने जाते हैं।

अब, वे बड़े बॉक्स इसके ई-कॉमर्स व्यवसाय के केंद्र हैं, जो इस रूप में कार्य कर रहे हैं डिलीवरी ड्रोन के लिए लॉन्च पैड, ऑनलाइन किराना ऑर्डर के लिए स्वचालित गोदाम और डायरेक्ट-टू-फ्रिज ड्रॉप-ऑफ के लिए प्रस्थान स्थान. आखिरकार, वे व्यक्तियों और स्वतंत्र कंपनियों के लिए सामान पैक और शिप करने में मदद करेंगे जो वॉलमार्ट की वेबसाइट पर अपने तीसरे पक्ष के बाज़ार के माध्यम से बेचते हैं।

वॉलमार्ट यूएस के मुख्य ई-कॉमर्स अधिकारी टॉम वार्ड ने अपने पहले साक्षात्कार में कहा, "स्टोर एक खरीदारी योग्य पूर्ति केंद्र बन रहा है।" भूमिका में कदम. "और अगर स्टोर पूर्ति केंद्र की तरह काम करता है, तो हम उन वस्तुओं को सबसे तेज़ समय में सबसे कम दूरी पर भेज सकते हैं।"

वॉलमार्ट अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय को चलाने के लिए दो प्रमुख लाभों में झुक रहा है: संयुक्त राज्य भर में इसके लगभग 4,700 स्टोर और किराना व्यवसाय में इसका प्रभुत्व। नब्बे प्रतिशत अमेरिकी वॉलमार्ट स्टोर के 10 मील के दायरे में रहते हैं। कंपनी रेवेन्यू के हिसाब से अमेरिका की सबसे बड़ी ग्रोसर है। वॉलमार्ट अपने माल के वर्गीकरण का विस्तार करना चाहता है, ग्राहक अनुभव में सुधार करना चाहता है और ई-कॉमर्स को एक बड़े व्यवसाय में बदलने के लिए वितरण मार्गों का घनत्व बढ़ाना चाहता है।

कोविड -19 महामारी ने वॉलमार्ट के लिए अपने ऑनलाइन कारोबार का विस्तार करने के लिए एक उद्घाटन किया। रिटेलर की ई-कॉमर्स बिक्री में वृद्धि हुई, कर्बसाइड पिकअप सेवा द्वारा बड़े हिस्से में मदद मिली, जो अन्य खुदरा विक्रेताओं द्वारा महामारी के दौरान स्थापित करने के लिए हाथापाई करने से सालों पहले शुरू हुई थी। $4 में से एक डॉलर जो अमेरिकी पिछले साल क्लिक-एंड-कलेक्ट ऑर्डर पर खर्च वॉलमार्ट को गया था - इनसाइडर इंटेलिजेंस के अनुमान के अनुसार, किसी भी अन्य रिटेलर से अधिक।

वैश्विक स्वास्थ्य संकट ने वॉलमार्ट के साथ बेहतर प्रतिस्पर्धा करने की तात्कालिकता की भावना को भी बढ़ावा दिया वीरांगना, ई-कॉमर्स में स्पष्ट नेता। रिसर्च फर्म eMarketer के अनुमान के मुताबिक, वॉलमार्ट के 39.5% की तुलना में Amazon की ऑनलाइन मार्केट शेयर में 7% है। पिछले साल, जून 12 से जून 2020 तक 2021 महीने की अवधि के आधार पर, उपभोक्ताओं ने पहली बार बड़े बॉक्स रिटेलर की तुलना में अमेज़ॅन पर अधिक पैसा खर्च किया, कंपनी के फाइलिंग और वित्तीय अनुसंधान फर्म फैक्टसेट के अनुमानों के अनुसार।

लेकिन हाल के महीनों में ई-कॉमर्स का माहौल कठिन हो गया है। लाभ है नाटकीय रूप से धीमा जैसे ही अधिक ग्राहक दुकानों पर लौटते हैं। यहां तक ​​​​कि अमेज़ॅन ने भी हाल की तिमाही में स्थिर संख्या देखी, इसकी रिपोर्ट की लगभग दो दशकों में सबसे धीमी बिक्री वृद्धि दर.

साथ ही, वॉलमार्ट के रूप में ईंधन और माल ढुलाई लागत माउंट और महंगाई करीब चार दशक के उच्चतम स्तर पर, ग्राहक नए कपड़ों की तरह सामान्य माल की कम खरीद रहे हैं, क्योंकि उनका अधिक पैसा किराना और गैस की ओर जा रहा है। खाद्य बिक्री में मार्जिन कम होता है, जिससे ऑनलाइन बिक्री से लाभ प्राप्त करना कठिन हो जाता है।

वॉल-मार्ट की शेयर पिछले महीने डूबे, क्योंकि यह तिमाही आय की उम्मीदों से चूक गया और मुनाफे के लिए अपने दृष्टिकोण को कम कर दिया। इसने अक्टूबर 1987 के बाद से वॉल स्ट्रीट पर खुदरा विक्रेता का सबसे खराब दिन चिह्नित किया।

उस पृष्ठभूमि के साथ भी, वार्ड ने कहा कि वॉलमार्ट को मूल्य के लिए प्रतिष्ठा होने से लाभ होता है। "कीमत हमारे ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण है," उन्होंने कहा। “उन्हें हम पर सबसे कम कीमत लाने का भरोसा है। और इस व्यवसाय में इसे प्रबंधित करने का 60 वर्षों का अनुभव है।"

वार्ड ने कहा कि व्यवसाय के लिए उनका दृष्टिकोण सीधा है: ग्राहकों के लिए खरीदारी करना आसान बनाते हुए ऑनलाइन बिक्री बढ़ाना, हालांकि वे चुनते हैं।

उन्होंने कहा कि कंपनी के बड़ी संख्या में स्टोर वॉलमार्ट को अपने प्रतिस्पर्धियों से आगे निकलने की अनुमति देते हैं। उदाहरण के लिए, खुदरा विक्रेता उस ग्राहक को निकटतम स्टोर का पता लगा सकता है जो प्रिंटर के लिए ऑनलाइन खोज करता है। प्रिंटर को सैकड़ों मील दूर एक फ़ुलफ़िलमेंट सेंटर से भेजने के बजाय, स्टोर पर निजी दुकानदारों की एक टीम इसे पैक कर सकती है, इसे वॉलमार्ट के नेटवर्क में एक डिलीवरी ड्राइवर को भेज सकती है और ग्राहक को यह बताने के लिए एक सूचना भेज सकती है कि उत्पाद रास्ते में है। .

उन्होंने कहा, "यह कुछ ही घंटों में आ सकता है जब उन्होंने इसे ऑनलाइन खरीदा, जैसा कि कुछ दिनों बाद किया गया था," उन्होंने कहा। "तो यह गति के मामले में एक परिवर्तनकारी अनुभव है, जिसे हमारे पास उस शानदार पदचिह्न के बिना दोहराना वास्तव में कठिन है।"

वॉलमार्ट के पूरे अमेरिका में 31 पूर्ति केंद्र हैं - लेकिन 3,500 से अधिक स्टोर, या इसके कुल स्थानों का लगभग 75%, ऑनलाइन ऑर्डर पूरा करते हैं जो अन्यथा एक पूर्ति केंद्र के माध्यम से रूट किए जाएंगे। क्या अधिक है, कंपनी ने कहा कि वह उसी दिन डिलीवरी के साथ अमेरिका की 80% आबादी तक पहुंच सकती है। 

वॉलमार्ट को उम्मीद है कि उसके स्टोर का इस्तेमाल करने से तीसरे पक्ष के विक्रेता भी आकर्षित होंगे।

वॉलमार्ट के थर्ड-पार्टी मार्केटप्लेस के लिए साइन अप करने वाले स्वतंत्र विक्रेता वॉलमार्ट फुलफिलमेंट सर्विसेज के लिए भुगतान कर सकते हैं, एक ऐसा व्यवसाय जो रिटेलर के गोदामों से भंडारण से लेकर शिपिंग तक आपूर्ति श्रृंखला सेवाएं प्रदान करता है। उस डिवीजन का नेतृत्व अमेज़ॅन के दिग्गज, जेरे बकले-कॉक्स कर रहे हैं।

बकले-कॉक्स के अनुसार, वॉलमार्ट जल्द ही तीसरे पक्ष के विक्रेताओं के सामान को स्टोर से पैक करना और भेजना शुरू कर देगा, जिससे डिलीवरी तेज और अधिक लागत प्रभावी हो जाएगी। उसने उस सेवा के लिए कोई समयरेखा निर्दिष्ट नहीं की, लेकिन कहा कि यह "निकट भविष्य" में आ रही है।

उन्होंने कहा कि कंपनी की वेबसाइट पर लोकप्रियता हासिल करने वाले विक्रेताओं के पास अलमारियों को स्टोर करने का भी मौका है।

वॉलमार्ट की वेबसाइट और इसके ऐप के माध्यम से ऑनलाइन खरीदारी की तीव्र गति ने इसकी कुछ चुनौतियों को बढ़ा दिया है।

रिटेलर के पास दो ऐप थे - एक ऑनलाइन ग्रॉसरी शॉपिंग के लिए और दूसरा सामान्य मर्चेंडाइज के लिए, मोजे से लेकर कैंपिंग चेयर तक। पिछली गर्मियों में, इसने दोनों को एक साथ एक ही ऐप में मिला दिया।

कंपनी के पास अपने स्टोर और वेबसाइट के लिए खरीदारों की अलग-अलग टीम भी थी, जिसके कारण परस्पर विरोधी वर्गीकरण और मूल्य निर्धारण हुआ। दो टीमें एक में मिश्रित थे महामारी से कुछ समय पहले।

इसके अलावा, वॉलमार्ट द्वारा उसी ऑनलाइन ऑर्डर में खरीदारी को पूरा करने के अजीब तरीकों से कुछ ग्राहक भ्रमित या निराश हो गए। इस वसंत में, वॉलमार्ट की ई-कॉमर्स टीम के एक सदस्य ने टैको मंगलवार के लिए रात के खाने की सामग्री का ऑर्डर करते समय पहली बार अनुभव किया। टैको फिक्सिंग उस दिन होम डिलीवरी के माध्यम से पहुंची, लेकिन टैको सीज़निंग मेल के दिनों में आई।

पिछले दो हफ्तों में, वॉलमार्ट ने उस मुद्दे को खत्म करने के लिए एक बदलाव किया है, वार्ड ने कहा। जब ग्राहक खरीदारी करने के लिए ऐप को सक्रिय करते हैं, तो वे चुनते हैं कि उन्हें शिपिंग, पिकअप या डिलीवरी के माध्यम से आइटम चाहिए या नहीं। उस पसंद के आधार पर, वर्गीकरण को किन वस्तुओं के अनुरूप बनाया जाता है - जैसे टैको सीज़निंग - वास्तव में हाथ में है।

"हम कोई घर्षण नहीं दिखाना चाहते हैं। हम कोई प्लंबिंग नहीं दिखाना चाहते, ”वार्ड ने कहा। “हम पर्दे के पीछे के सभी जादू को सुलझाना चाहते हैं और इसे सहज बनाना चाहते हैं ताकि वे एक फ़िले स्टेक और सेब का एक बैग और एक टी-शर्ट और एक माइक्रोवेव खरीद सकें और वे इसे कहीं भी पूरा कर सकें, जिसे वे इसे पूरा करना चाहते हैं। "

वॉलमार्ट की योजनाओं का एक और उभरता हुआ टुकड़ा इसकी ड्रोन डिलीवरी सेवा है, जो वॉलमार्ट साल के अंत तक छह राज्यों में 37 स्टोर्स तक इसका विस्तार होगा। कंपनी के अनुसार, यह विकास इसे 4 मिलियन घरों तक पहुंचने में सक्षम करेगा।

जमीन पर नीचे, वॉलमार्ट चाहता है कि उसके नेटवर्क में प्रत्येक डिलीवरी ड्राइवर के पास हर पड़ोस में कई स्टॉप के साथ घने पैक वाले मार्ग हों। उस प्रतिबद्धता के कारण GoLocal . का शुभारंभ हुआ पिछले साल, जो माँ-और-पॉप की दुकानों और सार्वजनिक रूप से कारोबार करने वाली कंपनियों को अनुमति देता है, जिनमें शामिल हैं होम डिपो, उपयोग करने के लिए वॉलमार्ट के स्वतंत्र ड्राइवर ऑनलाइन खरीद बंद करने के लिए।

"एक ड्राइवर हमारे स्टोर में से एक तक खींच सकता है और वॉलमार्ट ग्राहकों के लिए मुट्ठी भर पैकेज प्राप्त कर सकता है, फिर वे एक अलग व्यवसाय या कंपनी के ग्राहकों के लिए मुट्ठी भर पैकेज ले सकते हैं, फिर वे एक अत्यधिक अनुकूलित मार्ग का पालन करेंगे, जो उस घनत्व का लाभ उठाता है और लागत को कम करता है," वार्ड ने कहा।

इसका सदस्यता कार्यक्रम, वॉलमार्ट+, एक और तरीका है जिससे खुदरा विक्रेता अधिक ऑनलाइन बिक्री प्राप्त करने का प्रयास कर रहा है। $98-प्रति-वर्ष की सेवा में $35 या अधिक के ऑर्डर के लिए घर पर ऑनलाइन ख़रीदारियों की मुफ़्त शिपिंग और मुफ़्त किराना डिलीवरी शामिल है। गुरुवार को, वॉलमार्ट ने वॉलमार्ट + वीकेंड को बंद कर दिया, एक नया बिक्री कार्यक्रम जो अमेज़ॅन के प्राइम डे जैसा दिखता है, केवल सदस्यों के लिए उपलब्ध सौदों के साथ।

रिटेलर की ई-कॉमर्स रणनीति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा ग्राहक के उच्च स्तर के विश्वास पर निर्भर करता है।

वॉलमार्ट की इनहोम सेवा के साथ, कर्मचारी अजनबियों के घरों में जाते हैं और सीधे फ्रिज में या रसोई काउंटर पर खाना डालते हैं - अक्सर ग्राहकों को उनके व्यवसाय के लिए धन्यवाद देने और उन्हें याद दिलाने के लिए एक चिपचिपा नोट छोड़ देते हैं कि वे रुक गए हैं।

किराने के सामान के साथ, ग्राहक कपड़े, खिलौने और अन्य सामान ऑर्डर कर सकते हैं जो घर पर पहुंचाए जाते हैं। वे वॉलमार्ट के कर्मचारियों को स्टोर पर वापस ले जाने के लिए रिटर्न भी छोड़ सकते हैं।

इनहोम के उपाध्यक्ष और महाप्रबंधक व्हिटनी पेगडेन ने कहा, "लोग वास्तव में अपने इनहोम सहयोगी को टीम के विस्तार के रूप में सोचने लगते हैं जो उन्हें अपने वर्कवीक या उनके घरेलू सप्ताह के माध्यम से मदद कर रहा है।" "और इसलिए वे पसंद कर रहे हैं, हे भगवान, तुम यहाँ हो, क्या तुम कुत्ते को टहला सकते हो? क्या आप कचरा बाहर निकाल सकते हैं?"

सेवा है लॉस एंजिल्स और शिकागो सहित प्रमुख शहरों में विस्तार, और वॉलमार्ट का कहना है कि यह साल के अंत तक 30 मिलियन परिवारों के लिए उपलब्ध होगा।

पेगडेन ने कहा कि डिलीवरी कर्मचारियों की पृष्ठभूमि की जांच की जाती है और नौकरी पाने से पहले वॉलमार्ट में औसतन 6.5 साल का अनुभव होता है। वे वर्दी पहनते हैं, बिजली से चलने वाली ब्रांडेड वैन चलाते हैं, एंट्री की पैड या स्मार्ट लॉक के माध्यम से घरों तक पहुंचते हैं और ड्रॉप-ऑफ को रिकॉर्ड करने के लिए एक बॉडी कैमरा रखते हैं। वही दो या तीन डिलीवरी वाले लोग आमतौर पर ग्राहकों के घर जाते हैं।

असीमित डिलीवरी के लिए ग्राहक प्रति माह $19.95 या प्रति वर्ष $148 का भुगतान करते हैं। यह कंपनी की वॉलमार्ट+ सर्विस से अलग है।

वॉलमार्ट के लिए, यह एक आकर्षक उदाहरण है कि कैसे ऑनलाइन ऑर्डर जीवन का एक नियमित हिस्सा बन सकते हैं, वार्ड ने कहा। ग्राहक नियंत्रण सौंपते हैं, इसलिए कंपनी "उन्हें स्टॉक में रख सकती है ताकि अनाज हमेशा रहे, दूध कभी बाहर न हो।"

- CNBC का केटी स्कूलोव और एरिन ब्लैक इस रिपोर्ट में योगदान दिया