वॉलमार्ट मंदी-प्रूफ खुदरा शासन 3 दुर्लभ चाल के साथ

हाल की कमाई की रिपोर्ट खुदरा विक्रेताओं की बिक्री में वृद्धि, ग्राहकों की वफादारी और नकदी प्रवाह के संघर्ष को दर्शाती है। जबकि पंडित 1980 के स्तर की मुद्रास्फीति की संख्या की ओर इशारा करते हैं, वहाँ एक मूक अपराधी है - एक प्रभावी तकनीकी रणनीति को निधि, निर्माण और कार्यान्वित करने में विफलता।

यही कारण है कि नहीं वॉलमार्ट। पिछले एक दशक में, खुदरा दिग्गज ने विश्वसनीय तकनीकी नेताओं को काम पर रखा है, डिजिटल परिवर्तन को प्राथमिकता दी है, संचालन के बुनियादी ढांचे का आधुनिकीकरण किया है और प्रतिस्पर्धी लाभ को चलाने के लिए क्रॉस-सेक्टर साझेदारी की खेती की है।

बिक्री में सालाना 600 अरब डॉलर से अधिक की वृद्धि के साथ, वॉलमार्ट ने नए ग्राहकों तक पहुंचने और आकर्षक परिणाम देने के लिए अपने बुनियादी ढांचे का विस्तार किया है। अर्थात्, वित्त वर्ष 8.2 की तीसरी तिमाही में बिक्री में 2023% की वृद्धि दर्ज करते हुए, रिटेलर, जो अब सबसे बड़ा यूएस ग्रोसर है, अपने ओमनी-चैनल रिटेल प्लेटफॉर्म पर 3 मिलियन से अधिक SKU का वहन करता है और अपनी वॉलमार्ट+ सेवाओं, सदस्यता और विज्ञापन से मार्जिन को बढ़ाता है।

पारंपरिक ज्ञान इस तरह की सफलता को लागत नेतृत्व का श्रेय दे सकता है। हालाँकि, वॉलमार्ट की प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त तीन साहसिक कार्रवाइयों से उपजी है, जिन्हें कई कंपनियां छोड़ देती हैं।

तीन चाबियाँ

असाधारण नेतृत्व के लिए प्रतिवाद, साहस और स्पष्टता की आवश्यकता होती है। उस दुर्लभ संयोजन के तीन उदाहरण वॉलमार्ट को अलग और अलग करते हैं।

1. पहचानें कि डिजिटल परिवर्तन का सबसे बड़ा जोखिम मानव है।

वॉलमार्ट तकनीक की उपलब्धियाँ प्रमुख वरिष्ठ नेतृत्व में निहित हैं, जो आईटी आधुनिकीकरण से सार्थक डिजिटल रणनीति को स्पष्ट रूप से चित्रित करती हैं।

सबसे पहले, 2014 में, जब Walmart पदोन्नत डौग मैकमिलन को सीईओ के रूप में, उन्होंने लोगों को कंपनी के कीस्टोन के रूप में इंगित किया, "वॉलमार्ट संस्कृति दीवार पर पोस्टर के बारे में नहीं है, और यह केवल एक अच्छा अभ्यास नहीं है। यह सभी प्रकार के अच्छे परिणाम उत्पन्न करता है - वित्तीय परिणाम जो सकारात्मक हैं, लेकिन यह भी कि यह लोगों से संबंधित है। जब लोगों के पास अच्छा अनुभव होता है तो वे अच्छे परिणाम देते हैं।"

उस मानसिकता ने तकनीकी प्रतिभाओं की भर्ती की। 20,000 में पहले से ही 2022 आईटी कर्मचारी हैं, कंपनी की योजना अपने नए टोरंटो और अटलांटा हब में 5,000 और जोड़ने की है। सी-सूट के तकनीकी जानकारों को मजबूत करने के लिए, वॉलमार्ट ने पिछले साल पेपल से अपने नए सीएफओ, जॉन राइनी को काम पर रखा था।

दूसरा, वॉलमार्ट ने बोर्ड योग्यता मानदंड में खुदरा बिक्री के बाद प्रौद्योगिकी अनुभव को दूसरे स्थान पर रखते हुए अपने कॉर्पोरेट प्रशासन को फिर से आकार दिया। वॉलमार्ट ने अपने 2022 के प्रॉक्सी बयान में जोर देकर कहा, “हमारी अद्वितीय भौतिक और डिजिटल संपत्ति और क्षमताओं को संयोजित करने के लिए हमारी ओमनी-चैनल रणनीति का समर्थन करने के लिए, हम संबंधित उद्योगों में अनुभव वाले निदेशकों की तलाश करते हैं जो प्रौद्योगिकी के विकास और उपयोग पर सलाह और मार्गदर्शन प्रदान कर सकते हैं। साथ ही डिजिटल व्यवसाय।

तदनुसार, वॉलमार्ट के बारह बोर्ड सदस्यों में से सात के पास महत्वपूर्ण प्रौद्योगिकी नेतृत्व का अनुभव है, जिसमें पूर्व और वर्तमान टेक सीईओ शामिल हैं। इसमें कोई संदेह नहीं है कि बोर्ड के एजेंडे में प्रौद्योगिकी उच्च है, विशेष रूप से इसके निदेशक अभी भी दुर्लभ प्रौद्योगिकी और ईकॉमर्स समितियों में कार्यरत हैं।

तीसरा, और शायद सबसे महत्वपूर्ण, 2019 में, वॉलमार्ट ने Google, Microsoft और Amazon के दिग्गज, सुनेश कुमार को वैश्विक CTO और मुख्य विकास अधिकारी की दोहरी भूमिका के लिए नियुक्त किया। खास बात यह है कि कुमार सीधे सीईओ को रिपोर्ट करते हैं। तकनीकी नेता जो वित्त और संचालन अधिकारियों के अधीन काम करते हैं, अक्सर अपने रणनीतिक प्रभाव को कम पाते हैं, क्योंकि लागत प्रबंधन और उत्पादकता का लक्ष्य अनिवार्य रूप से प्राथमिकता लेता है।

पेशेवर विरासत को आराम से पुरस्कृत करने के बजाय डिजिटल युग की जरूरतों से मेल खाने वाली नेतृत्व टीम का निर्भीकता से निर्माण करने के लिए साहस चाहिए।

2. रणनीतिक विचारों की स्क्रीनिंग के लिए कभी भी परिचालन तत्परता का उपयोग न करें।

2022 में, वॉलमार्ट के शेयरों ने अपना मूल्य बनाए रखा, जबकि प्रतिद्वंद्वियों होम डिपो और टारगेट ने क्रमशः 24% और 34% के मूल्यांकन का अनुभव किया। इस तरह की स्थिरता का श्रेय वॉलमार्ट की डिजिटल रणनीति को दिया जा सकता है जो लंबे समय से उभरते उपभोक्ता व्यवहार पर केंद्रित है।

मैकमिलियन ने वॉलमार्ट की वित्त वर्ष 2023 की दूसरी तिमाही की कमाई पर प्रकाश डाला कॉल, “मुझे लगता है कि [हमारे] मेट्रिक में देखने के लिए बहुत कुछ है। वे संकेत देते हैं कि न केवल [संचालन] अच्छी तरह से प्रबंधित हैं, बल्कि हम एक अलग व्यवसाय मॉडल का निर्माण कर रहे हैं। हम लचीलेपन के लिए इंजीनियर हैं।

याहू के साथ बोल रहा हूँ! वॉलमार्ट के नवाचार के बारे में वित्त, कुमार सहमत, “हम [करेंगे] अपने ग्राहकों को उनकी इच्छानुसार, जहाँ वे चाहते हैं, और वे कैसे चाहते हैं, सेवा करते हैं। यह केवल घर्षण को कम करने के बारे में नहीं है, बल्कि एक सुखद ग्राहक अनुभव बनाने के बारे में भी है।”

"क्या यह ग्राहक को प्रेरित होने पर [से] उनकी सामाजिक फ़ीड खरीदने में सक्षम बनाता है या रेफ्रिजरेटर में सभी तरह से उत्पादों को वितरित करने में सक्षम बनाता है। हम ऐसी तकनीक का निर्माण कर रहे हैं जो यह सब होने में सक्षम बनाती है।"

चल रहे तकनीकी निवेश ने वॉलमार्ट को आर्थिक मंदी के लिए तैयार किया, अपने ग्राहक आधार को चौड़ा किया और अपनी रणनीतिक तत्परता को बढ़ाया जैसे-जैसे उपभोक्ता बाजार विकसित होते हैं।

3. निष्क्रियता के रणनीतिक परिणामों की पहचान करें (इससे पहले कि बहुत देर हो जाए)।

बहुत बार रणनीतिक योजना प्रयास और परिणामी विजन स्टेटमेंट उच्च आकांक्षाओं को बढ़ावा देते हैं, लेकिन विफलता की भारी कीमत के बारे में कठिन बातचीत की उपेक्षा करते हैं। इसके पैमाने पर, वॉलमार्ट के बाजार में हिस्सेदारी और मार्जिन में मामूली गिरावट से भी अरबों खर्च होंगे।

मैकमिलियन ने वॉलमार्ट की वित्त वर्ष 2023 की दूसरी तिमाही की कमाई पर प्रकाश डाला कॉल, “सदस्यता [विकास] से परे, टीम वितरण की लागत को कम करते हुए, ग्राहकों को आइटम तेज़ी से पहुँचाने पर भी काम कर रही है। गति मायने रखती है - चाहे यह कितनी जल्दी हम ग्राहकों को आइटम प्राप्त करते हैं या नए व्यवसायों का विस्तार करते हैं। मैंने अब तक जो विकास देखा है और आगे बढ़ने की उम्मीदों को लेकर मैं उत्साहित हूं।

उस महत्वाकांक्षी दृष्टि का शीघ्र परीक्षण किया गया। मुद्रास्फीति और मंदी की आशंकाओं ने हाल के महीनों में उपभोक्ता खर्च पर दबाव डाला और दुकानदारों को किराने का सामान जैसी सस्ती ज़रूरतों की तलाश में भेजा। डिजिटल रणनीति और तकनीकी निवेश ने चुनौती का सामना किया।

वॉलमार्ट का वित्त वर्ष 2023 Q3 कमाई जारी 16% साल-दर-साल ऑनलाइन बिक्री में वृद्धि का दावा किया। इसी अवधि में वैश्विक विज्ञापन राजस्व में 30% से अधिक की वृद्धि हुई। उल्लेखनीय रूप से, किराने का सामान अब वॉलमार्ट के राजस्व का 56% हिस्सा है।

प्रभावशाली रूप से, वॉलमार्ट+ ने रिटेलर को अत्यधिक मांग वाले उच्च-आय वाले जनसांख्यिकीय में प्रवेश करने में मदद की है। रेने बोला था सीएनबीसी कि 75 में किराना में बाजार हिस्सेदारी का लगभग 2022% लाभ $100,000 से अधिक वार्षिक आय वाले परिवारों से आया है।

कुमार ने संक्षेप में कहा, "ये सभी चीजें पैमाने, हमारे पास मौजूद डेटा और मशीन लर्निंग का उपयोग करके उस पर तर्क करने की हमारी क्षमता से सक्षम हैं। उन्नत मॉडल का उपयोग करने से हम लागत कम कर सकते हैं और लोगों के पैसे और तनाव को बचाने के हमारे उद्देश्य पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

स्पष्ट रूप से, वॉलमार्ट, रणनीतिक तकनीकी निवेश और नवाचार को स्थगित करने, कम करने या पटरी से उतरने वाली व्यावसायिक प्रक्रियाओं की बाधाओं की अनुमति नहीं देता है। यह काफी असामान्य है।

बुल्सआई

2014 में, वॉलमार्ट और टारगेट दोनों ने क्रमशः नए सीईओ, डौग मैकमिलन और ब्रायन कॉर्नेल को नियुक्त किया। परिणाम अधिक भिन्न नहीं हो सकते। 2015 की शुरुआत से, वॉलमार्ट का मूल्यांकन तीन गुना हो गया है, जबकि लक्ष्य शेयर केवल 38% ऊपर हैं। परिचालन उत्कृष्टता के साथ जोड़ी गई सार्थक, अच्छी तरह से वित्त पोषित डिजिटल रणनीति ने उस अंतर को कम किया।

जैसा कि सभी बोर्ड अगले दशक के जोखिम और क्षमता को देखते हैं, वास्तव में निशाने पर कौन है?