वॉलमार्ट, टेंपुर-पेडिक, और एटी एंड टी अनुभव स्टोर डिजाइन उत्कृष्टता के लिए मान्यता प्राप्त है

एक ऐसे व्यक्ति के रूप में जिसने रिटेल स्टोर डिजाइनर के रूप में पांच दशक बिताए हैं - मेरा "असली काम", मैं यह प्रमाणित कर सकता हूं कि यह कला से अधिक विज्ञान है। और ऐसे समय में जब एकीकृत वाणिज्य स्टोर की प्रकृति को बदल रहा है, "ब्रांडेड वातावरण" के डिज़ाइन ने खरीदारी के मार्ग में कभी भी अधिक महत्वपूर्ण भूमिका नहीं निभाई है।

मेरे अपने खुदरा डिज़ाइन अभ्यास में, हमने समझा कि हमारी आजीविका आपके ग्राहक के निवेश पर मजबूत रिटर्न बनाने पर निर्भर करती है। "डिज़ाइन और निचली पंक्ति" को जोड़ने की वह भूमिका व्यक्तिपरक की तुलना में कहीं अधिक उद्देश्यपूर्ण थी।

अग्रणी ब्रांडों ने लंबे समय से यह समझा है कि बढ़िया डिज़ाइन ब्रांड को अलग करता है, और ऐसा उत्पाद जो उच्च उत्पाद मार्जिन की गारंटी देता है और ब्रांड जुनून को बढ़ावा देता है। महत्व यह है कि दोनों एप्पल
AAPL
और नाइके
NKE
उनके असाधारण, यहां तक ​​कि प्रतिष्ठित स्टोर डिज़ाइन प्रत्येक टचपॉइंट पर और विशेष रूप से ग्राहक जुड़ाव के प्रमुख बिंदु पर ब्रांड को नियंत्रित करने के महत्व को दर्शाते हैं। यह एक प्रभामंडल प्रभाव उत्पन्न करता है जो वास्तविक और स्थायी होता है। डिज़ाइन उत्कृष्टता का वही स्तर और असंख्य विवरणों पर ध्यान रिटेल डिज़ाइन इंस्टीट्यूट के 50 में प्रदर्शित किया गया है^th "वर्ष के स्टोर" के लिए अंतर्राष्ट्रीय डिज़ाइन प्रतियोगिता।

खुदरा डिजाइन संस्थान 50^th अंतर्राष्ट्रीय डिज़ाइन प्रतियोगिता

1961 में स्थापित रिटेल डिज़ाइन इंस्टीट्यूट को रिटेल डिज़ाइन के व्यवसाय पर केंद्रित विशिष्ट वैश्विक पेशेवर संगठनों में से एक के रूप में मान्यता प्राप्त है। इसके सदस्यों में आर्किटेक्ट, ग्राफिक डिजाइनर, लाइटिंग डिजाइनर, इंटीरियर डिजाइनर, स्टोर प्लानर, विजुअल मर्चेंडाइजर, रिसोर्स डिजाइनर, ब्रांड रणनीतिकार, शिक्षक, व्यापार भागीदार, मीडिया और डिजाइन के छात्र शामिल हैं।

अक्टूबर में, रिटेल डिज़ाइन इंस्टीट्यूट ने अपनी 50वीं वार्षिक डिज़ाइन प्रतियोगिता में पच्चीस फाइनलिस्टों को नामित किया। वे 2020 जनवरी से 1 दिसंबर, 31 के बीच खुली खुदरा परियोजनाओं के लिए आरडीआई की "2020 की कक्षा" बनाते हैं। इस वर्ष की प्रतियोगिता ने दुनिया भर की बासठ खुदरा टीमों से प्रस्तुतियाँ प्राप्त कीं, जिसके परिणामस्वरूप निर्णायकों ने पच्चीस फाइनलिस्टों का चयन किया।

आरडीआई के एक लंबे समय से पुराने सदस्य और पिछले स्टोर ऑफ द ईयर प्रतियोगिताओं में से एक के जज के रूप में, मैं आपको बता सकता हूं कि यह एक गहन कार्यक्रम है, और विजेता प्रशंसा के पात्र हैं। पिछले वर्ष मान्यता प्राप्त पच्चीस परियोजनाओं में से, मैंने चार परियोजनाओं पर अपने विचार साझा करने के लिए चुना है, जिनमें स्टोर प्रकार और आकार का एक क्रॉस-सेक्शन शामिल है।

और विजेता हैं!

डिजाइनर कैलिसनआरटीकेएल ने गद्दा निर्माता टेम्पुर-पेडिक के लिए एक शानदार और अनुभवात्मक न्यूयॉर्क सिटी स्टोर बनाया। आरटीकेएल के प्रिंसिपल पॉल कोंडोर ने अपनी चुनौती (बयानबाजी में) पूछी "मैनहट्टन के सबसे व्यस्त कोनों में से एक में आप ऐसा अनुभव कैसे बनाते हैं जो आरामदायक और प्राकृतिक दोनों हो?"

उनका दृष्टिकोण अनुभवात्मक शयनकक्ष-जैसी "पॉड्स" की एक श्रृंखला बनाना था। हाई-रेज, आउटडोर की लगातार बदलती वीडियो छवियों को छोटे बेडरूम जैसे विगनेट्स में जोड़कर, वे आभासी तकनीक को निर्मित वातावरण के साथ विलय करके आराम और शांति की भावना पैदा करने का प्रबंधन करते हैं।

ये सेटिंग्स आगंतुक का स्वागत करती हैं, जैसे कि वे एक गर्म केबिन दृश्य में कदम रख रहे हों, जिससे शांति की भावना पैदा हो। जैसे ही ग्राहक प्रवेश करता है, दृश्य एक खूबसूरत समुद्र तट से शाम के सूर्यास्त तक चला जाता है, और अंत में ऊपर बादलों का प्रक्षेपण होता है। आरटीकेएल टीम की सदस्य लौरा लेवी ने इस अवधारणा को "आतिथ्य और खुदरा के बीच की रेखाओं को धुंधला करना" कहा।

स्टोर लेआउट खरीदार को खोज की प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करता है। यह बिक्री के बौद्धिक और भावनात्मक घटकों को संतुलित करता है और इस तथ्य को पहचानता है कि कई ग्राहक "निर्देशित आत्म-खोज" को पसंद करते हैं जो अंततः "सहायक खोज" की ओर ले जा सकता है। उन्होंने शोरूम को न केवल टेम्पुर-पेडिक ब्रांड के उत्पादों, बल्कि पड़ोस के खुदरा विक्रेताओं के साज-सामान को भी प्रदर्शित करने के लिए तैयार किया।

डिजिटल रूप से एकीकृत वॉलमार्ट
WMT

सितंबर 2020 में, जब वॉलमार्ट के मुख्य ग्राहक अधिकारी जेनी व्हाइटसाइड से वॉलमार्ट के नए "रीइमैजिन्ड" रिटेल स्टोर डिज़ाइन के बारे में साक्षात्कार लिया गया, तो उन्होंने कहा कि उनकी टीम "ग्राहकों के लिए स्टोर में उनके भौतिक अनुभवों और उनकी डिजिटल यात्राओं के बीच टॉगल करना आसान बनाने के लिए कड़ी मेहनत की जा रही है।" यह "एकीकृत वाणिज्य" के नए खुदरा आख्यान का हिस्सा है जो पिछले सप्ताह संपन्न हुए 2022 नेशनल रिटेल फेडरेशन के "बिग शो" का फोकस बन गया।

वॉलमार्ट डिज़ाइन की योजना महामारी से पहले बनाई गई थी और इसका एक लक्ष्य दुकानदारों का समय बचाना था। इस तथ्य को देखते हुए कि डिजिटल सक्षम दुकानदार अपने हाथ में उपकरण रखता है, ग्राहक अनुभव को और अधिक कुशल बनाने के लिए वॉलमार्ट ने FITCH (अब लैंडर एंड फिच) के साथ मिलकर एक कॉन्सेप्ट स्टोर डिजाइन किया है जो वॉलमार्ट ऐप्स "आइटम फाइंडर" के साथ एकीकृत होता है। ” इसके 186,000-वर्ग-फीट के लिए। स्प्रिंगडेल एआर "प्रोटोटाइप" स्टोर।

एक मजबूत, स्वच्छ नेविगेशन प्रणाली संपूर्ण खरीदारी अनुभव को अधिक सहज बनाती है। इसमें निर्देशिकाएं, एंड-कैप नेविगेशन पॉइंट और लगातार रखी गई, स्पष्ट गलियारा नंबरिंग प्रणाली शामिल है। दिशात्मक तीरों और अधिक लगातार साइनेज के अलावा, ग्राहकों को उनके गंतव्यों के बारे में बताया जाता है।

यह प्रणाली, जो एक हवाई अड्डे के नेविगेशन प्रणाली को प्रतिबिंबित करती है, अधिक खुले, न्यूनतम व्यापारिक दृष्टिकोण का पूरक है, जो अव्यवस्था को कम करती है और ग्राहकों को "उत्पाद अधिभार" से दूर रखती है, साथ ही विशिष्ट वॉलमार्ट लुक और रंग पैलेट को भी बनाए रखती है। स्टोर रोल-आउट के संबंध में, वॉलमार्ट के एक ईमेल में कहा गया है: “हमारे ग्राहक हमें जो बताते हैं उसके आधार पर हम परीक्षण करना, सीखना और बदलाव करना जारी रखेंगे। जैसा कि हम ऐसा करते हैं, हम जल्दी से समायोजित करेंगे और 2022 और उसके बाद और भी बेहतर, अधिक आकर्षक अनुभव प्रदान करेंगे।

बिग बॉक्स से लिटिल हाई तक

खुदरा बिक्री में भी बढ़िया चीज़ें छोटे पैकेज में आ सकती हैं। शायद इस वर्ष के सबसे छोटे प्रवेशकों, वाटरलू ओन्टारियो की स्वीट सेवन कैनाबिस कंपनी के मामले में ऐसा ही है। सरल, सुरुचिपूर्ण, लगभग अलौकिक स्टोर सौंदर्य स्वागत योग्य है, जबकि स्टोर का सहज ज्ञान युक्त संगठन आगंतुकों को उनके परिवेश के साथ सहज बनाता है, भले ही वे नए हों श्रेणी के लिए.

टोरंटो के डीकेस्टूडियो आर्किटेक्ट्स ने सात अवतल उत्पाद पॉड्स की एक श्रृंखला का उपयोग करके एक बहुत ही आकर्षक लेआउट तैयार किया है जो आकस्मिक और अनियंत्रित खोज को बढ़ावा देता है। साधारण और सुंदर घुमावदार, पारदर्शी पैनल "फ़्लोटिंग" उत्पाद अलमारियों के लिए एक सुंदर पृष्ठभूमि बनाते हैं। वे अच्छी दूरी वाले उत्पाद और सरल साइनेज की सुविधा देते हैं।

जैसा कि किसी भी अच्छी तरह से विकसित ब्रांडेड वातावरण के मामले में होता है, कोई भी वस्तु बाद में विचार के रूप में सामने नहीं आती है। स्टोर का उत्पाद प्रदर्शन, प्रकाश व्यवस्था, साइनेज और रंग पैलेट सभी एक साथ काम करते हैं, जिससे एक बहुत ही एकीकृत ब्रांड स्टेटमेंट बनता है।

एटी एंड टी
T
अनुभव की दुकान

मैंने सोशल कॉमर्स द्वारा रिटेल को मीडिया के दायरे में लाने के बारे में काफी कुछ लिखा है। इसका नतीजा यह है कि स्टोर्स को, इसके विपरीत, मीडिया एक्सटेंशन बनना चाहिए। ऐसा ही मामला डलास TX में AT&T एक्सपीरियंस स्टोर का है। यह स्टोर मल्टी-ब्लॉक एटी एंड टी डिस्कवरी डिस्ट्रिक्ट का हिस्सा है, जो एक नया गंतव्य है जो डलास शहर के केंद्र में तकनीक, संस्कृति और मनोरंजन को जोड़ता है। जेन्सलर द्वारा डिज़ाइन किया गया $100 मिलियन का प्रोजेक्ट जून 2021 में खुला।

जेन्सलर की सहायता से एटी एंड टी क्रिएटिव इनोवेशन टीम ने एटी एंड टी उत्पादों को वार्नर मीडिया के साथ विलय कर दिया है, और एक अत्यधिक अनुभवात्मक 5,000 वर्ग फुट का स्टोर विकसित किया है जो 75% अनुभव के लिए और 25% खुदरा उत्पाद के लिए समर्पित है। इस प्रकार के फ्लैगशिप स्टोर का उद्देश्य मजबूत ब्रांड प्रभामंडल प्रभाव डालना है। इस प्रकार, स्टोर पर ऐसे उत्पाद होंगे जो विशिष्ट हैं और अन्य एटी एंड टी स्टोर्स पर नहीं मिल सकते हैं। उत्पाद स्क्रीन कस्टम इंटरैक्टिव डिजिटल मीडिया के माध्यम से प्रदर्शित उपकरणों से सटे सामग्री दिखाती हैं।

क्योंकि इस तरह की "ब्रांड प्रयोगशाला" के लिए प्रमुख घटकों में से एक परिवर्तनशीलता है, दोनों दीवारें और टेबल, बिजली स्रोतों के साथ एम्बेडेड, सभी को एक रीसेट को समायोजित करने के लिए फ्लेक्स और स्थानांतरित करने के लिए डिज़ाइन किया गया था। यह अनुभव को ताज़ा रखता है और आगंतुकों को वापस खींचता है।

स्टोर खुलने के बाद से इसे दस से अधिक बार रीसेट किया जा चुका है। विकसित हो रहे कुछ अनुभवों में "ड्रीम इन ब्लैक," "बिग बैंग थ्योरी," और "एक्सपीरियंस फ्रेंड्स" शामिल हैं। उत्तरार्द्ध प्रतिष्ठित टीवी शो से "सेंट्रल पर्क" का एक पूर्ण मंच सेट है जिसे हम एक दशक तक जीते थे, और हम में से कुछ लोग लगभग रात को याद करते हैं।