रिटेल के वर्कफोर्स चैलेंज को हल करना चाहते हैं? ओमनी-कनेक्टेड अनुभव सोचें

खुदरा उद्योग के हाथों में एक गंभीर बड़ी चुनौती है। श्रमिकों को आकर्षित करना और बनाए रखना।

दो साल के व्यवधान के बाद, और स्वास्थ्य और नौकरी की सुरक्षा के बारे में चिंताओं के बाद, कई खुदरा कर्मचारियों ने कहीं और नई भूमिकाएं ढूंढकर व्यापक खुले नौकरी बाजार का लाभ उठाने का फैसला किया है।

गौर करें कि वैश्विक सक्रिय खुदरा नौकरी के उद्घाटन की संख्या में वृद्धि हुई है 174% तक साल दर साल, इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि खुदरा नेताओं को रात में जगाए रखने के लिए कर्मचारियों को आकर्षित करना एक बड़ा मुद्दा है।

प्रतिक्रिया? एक हालिया एक्सेंचरACN
सर्वेक्षण पाया गया कि अधिकांश खुदरा विक्रेता कर्मचारी लाभ में सुधार, तकनीकी सहायता में निवेश, वेतन बढ़ाने और खुदरा कार्य को और अधिक आकर्षक बनाने की कोशिश करने के लिए लेन-देन संबंधी गतिविधियों को कम करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।

ये सभी मूल्यवान रणनीतियाँ हैं। और फिर भी एक तिहाई खुदरा अधिकारियों का मानना ​​है कि कार्यकर्ताओं का मनोबल कम रहता है। और हर दस में से लगभग नौ टर्नओवर को लेकर चिंतित हैं। स्पष्ट रूप से, अधिक मौलिक पुनर्विचार की आवश्यकता है।

यह एक मान्यता के साथ शुरू होता है कि कर्मचारी और नियोक्ता के बीच की गतिशीलता स्थानांतरित हो गई है। संभावित खुदरा कर्मचारी न केवल प्रस्ताव पर लाभ पैकेज से प्रेरित होते हैं। वे कुछ और मौलिक चाहते हैं: उद्देश्य, व्यक्तिगत पूर्ति, व्यक्तिगत एजेंसी और विश्वास पर आधारित संबंध।

इसे सक्षम करने का एक तरीका है जिसे "ओमनी-कनेक्टेड" कार्यस्थल कहा जाता है। इसका अर्थ है एक ऐसा वातावरण तैयार करना जहां कार्यकर्ता एक-दूसरे, अपने नेताओं और अपने काम से अधिक जुड़ाव महसूस करें।

एक ओमनी-कनेक्टेड कार्यस्थल वह है जिसमें लोगों को लगता है कि वे सुरक्षा और समानता की संस्कृति में काम करने के लिए अपने आप को पूरी तरह से ला सकते हैं। जहां उन्हें भरोसा है कि उनकी आवाज सुनी जाएगी। और जहां वे सीखने, विकसित करने, नई चुनौतियों का सामना करने और अपने करियर को आगे बढ़ाने में सक्षम हैं।

अभी, केवल आठ में से एक खुदरा कर्मचारी काम पर सर्व-जुड़े हुए महसूस करते हैं, लेकिन अच्छी खबर यह है कि कई चीजें हैं जो खुदरा नेता अब इसे बदलने के लिए कर सकते हैं।

पहला नेतृत्व के बारे में है।

एक सर्वव्यापी कार्यस्थल खुदरा नेताओं से कार्यबल के सभी हिस्सों के साथ सहानुभूति, पारदर्शिता और भरोसेमंदता प्रदर्शित करने का आह्वान करता है, यह सुनिश्चित करता है कि हर कोई सुरक्षित और सम्मानित महसूस करे और अपनी आवाज साझा करने में सक्षम हो।

कार्यबल से सुनने और सीखने के नए तरीके खोजने वाले नेता इसका एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं। इसमें कम पारंपरिक चैनल जैसे कार्यस्थल सामाजिक समुदाय, रिवर्स मेंटरशिप और लीडरशिप राउंडटेबल शामिल हो सकते हैं।

वरिष्ठ नेताओं को कर्मचारियों की संतुष्टि और अनुभव के आसपास प्रबंधन प्रथाओं को फिर से देखना चाहिए, उदाहरण के लिए प्रबंधकों को इन संकेतकों को मापने और सुधारने के लिए प्रोत्साहित करना।

दूसरा महत्वपूर्ण कदम सांस्कृतिक मानदंडों के एक समूह का पोषण करना है जो उद्देश्य और प्रामाणिकता पर जोर देता है।

खुदरा विक्रेताओं को अपने कर्मचारियों को यह समझने में मदद करनी चाहिए कि प्रत्येक व्यक्तिगत योगदान कंपनी के बड़े उद्देश्य को पूरा करने में कैसे भूमिका निभाता है। उन्हें यह भी समझना चाहिए कि एक मजबूत ब्रांड संस्कृति कर्मचारियों के साथ सह-निर्मित होती है, उन पर थोपी नहीं जाती।

सीखने में निवेश कार्यबल को दिखाने का एक और तरीका है कि व्यवसाय अपने उद्देश्य के बारे में गंभीर है। डिजिटल तकनीक ने कर्मचारियों के विकास के लिए कई नए रास्ते खोले हैं।

इटली के एम्प्लिफ़ॉन, उदाहरण के लिए, एक इंटरैक्टिव नेटफ्लिक्स बनायाNFLX
स्वचालित व्यक्तिगत अनुशंसाओं सहित, अपने सीखने की सूची के माध्यम से कर्मचारियों का मार्गदर्शन करने के लिए समान मंच। परिणाम? पूर्ण किए गए पाठ्यक्रमों की संख्या में 455% की वृद्धि हुई।

तीसरा कदम काम करने के नए लचीले तरीकों को बढ़ाना है।

यह सिर्फ घर से काम करने का विकल्प होने से कहीं अधिक है। यह श्रमिकों के बारे में महसूस करने के बारे में है कि उनके पास अपने समय का प्रबंधन करने और अपनी उत्पादकता को अधिकतम करने की स्वायत्तता है। यह कर्मचारियों को डिजिटल स्पेस में सहयोग करने और एक-दूसरे के शेड्यूल के साथ प्रभावी ढंग से समन्वय करने की अनुमति देने के लिए सही प्रौद्योगिकी प्लेटफॉर्म होने के बारे में है।

फ्रंट-लाइन रिटेल वर्कफोर्स सभी के लिए लचीले कामकाजी काम करने की चुनौती को दर्शाता है। इन महत्वपूर्ण कर्मचारियों के पास कार्य स्थान में कम विकल्प हैं। लेकिन लचीलापन प्रदान करने के अन्य तरीके भी हैं, जैसे कि उन्हें ऐसी पाली लेने की अनुमति देना जो उनके गैर-कामकाजी जीवन के लिए बेहतर फिट हों।

अंतिम चरण प्रौद्योगिकी की महत्वपूर्ण भूमिका को दर्शाता है।

जैसा कि खुदरा विक्रेता डिजिटल रूप से सक्षम होने के लिए तत्पर हैं कल की खुदरा दुकान और अधिक लचीले और एकीकृत स्टोर नेटवर्क के विकास के लिए, उन्हें एक ऐसे कार्यबल की आवश्यकता होगी जो उद्देश्यपूर्ण, कुशल, विविध और अनुकूलनीय हो।

इसकी कुंजी आधुनिक कार्यबल प्लेटफॉर्म, संचार उपकरण, स्वचालन और डेटा अंतर्दृष्टि समाधान (आधुनिक क्लाउड और एज इंफ्रास्ट्रक्चर द्वारा समर्थित) के साथ श्रमिकों को सशक्त बनाना होगा।

ये व्यवसाय के सभी हिस्सों में श्रमिकों को अधिक कुशलता से और प्रभावी ढंग से काम करने में सक्षम बनाएंगे, स्वायत्तता के साथ नए समाधानों का पता लगाने और जरूरत के बिंदु पर अपने काम को अनुकूलित करने के लिए डेटा के नए उपयोगों का पता लगाने के लिए।

साथ में, ये चार कदम कर्मचारियों और व्यवसाय के लिए स्थायी सकारात्मक परिणाम पैदा कर सकते हैं - विकास, गति और स्थिरता के लिए खुदरा नेताओं के लक्ष्यों को पूरा करना और लचीलेपन, इक्विटी और काम पर अधिक अर्थ के लिए कर्मचारियों की जरूरतों को पूरा करना।

यही कारण है कि निवेश ओमनी-कनेक्टेड अनुभव किसी भी खुदरा नेता के लिए प्राथमिकता होनी चाहिए जो कार्यबल की कमी से निपटना चाहता है - और रात में बेहतर नींद लेना चाहता है।