Warby Parker, जो कभी केवल-ऑनलाइन आईवियर था, सैकड़ों और स्टोर देखता है

इस साप्ताहिक श्रृंखला में, CNBC उन कंपनियों पर एक नज़र डालता है, जिन्होंने 50 साल बाद पहली बार विघटनकारी 10 की सूची बनाई।

फरवरी 2010 में इसकी स्थापना के समय, वारबी पार्कर'व्यवसाय के लिए उनका दृष्टिकोण सरल था: थोक बाजार को छोड़कर, कीमत के एक अंश के लिए, सीधे उपभोक्ताओं को चश्मा बेचें।

संस्थापक नील ब्लूमेंथल, डेविड गिल्बोआ, एंड्रयू हंट और जेफरी रेडर, जो यूनिवर्सिटी ऑफ पेन्सिलवेनिया व्हार्टन स्कूल ऑफ बिजनेस में सहपाठियों के रूप में मिले थे, ने देखा कि एस्सिलोर लक्सोटिका जैसे बड़े खुदरा विक्रेता, जो रे-बैन सहित ब्रांडों के मालिक हैं, ने चश्मा उद्योग पर हावी है और कीमतों को चिह्नित किया है। सैकड़ों डॉलर से। इन उच्च मूल्य टैग के खिलाफ वापस लड़ते हुए, वॉर्बी पार्कर ने $95 से शुरू होने वाले लेंस सहित अपने फ्रेम का विपणन किया।

धंधा तुरंत चल पड़ा। लॉन्च करने के तीन हफ्ते बाद, वॉर्बी पार्कर पहले ही अपने पहले साल के बिक्री लक्ष्य तक पहुंच गया था और 20,000 ग्राहकों की प्रतीक्षा सूची थी - जबकि संस्थापक पूर्णकालिक छात्र थे, अपने फिलाडेल्फिया अपार्टमेंट से बाहर काम कर रहे थे।

Warby Parker का डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर बिजनेस मॉडल अपनी तरह का पहला बिजनेस मॉडल था। इसके "होम-ट्राई-ऑन" कार्यक्रम के माध्यम से, ग्राहक पांच फ्रेम का चयन कर सकते हैं, जिन्हें बाद में बिना किसी अतिरिक्त लागत के उनके घरों में भेज दिया जाता है, जिससे उन्हें चुनने से पहले विभिन्न शैलियों को "परीक्षण-चलाने" की अनुमति मिलती है, जिसे वे खरीदना चाहते हैं। कंपनी के ढांचे ने अन्य इंटरनेट-जनित व्यवसायों के लिए मार्ग प्रशस्त किया, जैसे स्नीकर ब्रांड ऑलबर्ड्स और एथलेटिकवियर रिटेलर Fabletics। यह अब ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए एक आदर्श है।

हालाँकि, जैसे-जैसे व्यवसाय बढ़ता गया, Warby Parker अंततः केवल-इंटरनेट क्षेत्र से आगे बढ़ गया। जब ग्राहकों ने संस्थापकों को फोन करना शुरू किया और पूछा कि क्या वे व्यक्तिगत रूप से अपने चश्मे पर कोशिश कर सकते हैं, तो उन्होंने उन्हें अपने अपार्टमेंट में आमंत्रित किया।

वॉर्बी पार्कर के सीईओ डेविड गिल्बोआ ने हाल ही में सीएनबीसी के साथ एक साक्षात्कार में कहा, "हमने अपने डाइनिंग रूम टेबल पर चश्मा लगाया और पाया कि लोग ब्रांड के पीछे के लोगों से मिलना पसंद करते हैं।" "हमने इन आमने-सामने की बातचीत से बहुत कुछ सीखा।"

कंपनी न्यूयॉर्क चली गई, और 2013 में - उसी वर्ष वॉर्बी पार्कर ने उद्घाटन विघटनकर्ता 50 सूची बनाई - इसने न्यूयॉर्क शहर में ग्रीन स्ट्रीट पर एक ईंट-और-मोर्टार स्थान खोला। कंपनी ने में फिर से डिसरप्टर 50 की सूची बनाई 2014, 2015 और 2017.

आज, 2.26 मिलियन से अधिक सक्रिय ग्राहकों, कुल 3,000 कर्मचारियों और 190 स्टोरफ्रंट के साथ, Warby Parker ने "समग्र दृष्टि देखभाल कंपनी" बनने पर ध्यान केंद्रित किया है। व्यवसाय अब इन-स्टोर नेत्र परीक्षण और नुस्खे प्रदान करता है। कंपनी ने 2019 में दैनिक कॉन्टैक्ट लेंस का अपना ब्रांड लॉन्च किया, और अब प्रगतिशील लेंस के साथ-साथ एक ऐप भी प्रदान करता है जो ग्राहकों को फ्रेम पर वस्तुतः प्रयास करने की अनुमति देता है। Warby Parker देश भर में 100 से अधिक ऑप्टोमेट्रिस्ट के साथ काम करता है और व्यक्तिगत परीक्षाओं में बड़ा निवेश कर रहा है।

2019 में, Warby Parker के 60% से अधिक लेनदेन इन-स्टोर हो रहे थे। गिल्बोआ ने कहा कि महामारी के कारण कंपनी 2020 में पूरी तरह से ऑनलाइन हो गई, लेकिन अब उसने अपने अधिकांश स्टोर फिर से खोल दिए हैं और अब बिक्री संख्या 2019 के समान ही दिख रही है।

पहले तीसरे पक्ष के भागीदारों पर भरोसा करते हुए, चश्मे के खुदरा विक्रेता के पास अब स्लोट्सबर्ग, न्यूयॉर्क के साथ-साथ लास वेगास में अपनी ऑप्टिकल प्रयोगशालाएं हैं, जहां यह अपने अधिकांश चश्मे बनाती है। गिल्बोआ ने कहा कि ऑप्टिकल लैब वॉर्बी पार्कर को सख्त गुणवत्ता नियंत्रण, तेज टर्नअराउंड समय और उच्च मार्जिन की अनुमति देते हैं।

गिल्बोआ ने कहा, "हम उस एंड-टू-एंड प्रक्रिया को नियंत्रित कर रहे हैं और अपने ग्राहकों और अधिक संतुष्ट ग्राहकों से बेहतर प्रतिक्रिया प्राप्त कर रहे हैं।"

पहले दिन से, Warby Parker ने दुनिया भर के साझेदार संगठनों के साथ काम किया है, ताकि वह अपने द्वारा बेची जाने वाली प्रत्येक जोड़ी के लिए ज़रूरतमंद व्यक्ति को चश्मा प्रदान कर सके, अब तक 10 मिलियन से अधिक फ़्रेम दान कर रहा है। जैसे-जैसे कंपनी बढ़ी, गिल्बोआ ने कहा कि कंपनी को अपने पिछवाड़े में दृष्टि देखभाल की आवश्यकता का एहसास हुआ, यह अनुमान लगाते हुए कि न्यूयॉर्क शहर में 1.1 मिलियन स्कूली बच्चों में से 200,000 से अधिक को चश्मे की जरूरत थी और उन तक उनकी पहुंच नहीं थी। महापौर कार्यालय के साथ साझेदारी के माध्यम से, वॉर्बी पार्कर ने इन स्कूलों में नेत्र चिकित्सकों को लाया और छात्रों को मुफ्त चश्मा प्रदान किया। कार्यक्रम अब बाल्टीमोर और फिलाडेल्फिया सहित अमेरिका के कई शहरों में मौजूद है।

गिल्बोआ ने कहा, "हम वास्तव में यह दिखाना चाहते हैं कि एक महान व्यवसाय बनाकर आप अपना केक प्राप्त कर सकते हैं, लेकिन रास्ते में बहुत सारे सकारात्मक प्रभाव डालकर आप इसे खा भी सकते हैं।"

वॉर्बी पार्कर ने पहली बार सितंबर 2021 में एक आईपीओ के विपरीत प्रत्यक्ष लिस्टिंग के माध्यम से अपने शेयर बाजार की शुरुआत की। शेयर ओपनिंग डे पर 36% आसमान छू गए, हालांकि विश्लेषकों ने उस समय अनुमान लगाया था कि कंपनी के लाभहीन होने के कारण स्टॉक ओवरवैल्यूड था। वारबी पार्कर के शेयर पिछले साल सार्वजनिक हुए कई हालिया उच्च-विकास स्टार्टअप की दुर्घटना में फंस गए, और अब एक निवेशक बाजार का सामना कर रहे हैं जो मुनाफे के रास्ते की मांग कर रहा है।

गिल्बोआ ने कहा, "हम लंबी अवधि के लिए इसमें हैं, हमने वास्तव में कभी भी इस बात पर ध्यान केंद्रित नहीं किया है कि हमारे स्टॉक की कीमत कहां है।" "हम इस बात पर अधिक ध्यान केंद्रित कर रहे हैं कि हमारे नियंत्रण में क्या है, हम अपने ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम उत्पाद और सर्वोत्तम अनुभव कैसे बना सकते हैं, हम कैसे प्रभाव पैदा कर सकते हैं। और अगर हम उन चीजों को ठीक कर लेते हैं, तो समय के साथ हमारे शेयर की कीमत में उछाल आएगा।

अपनी सबसे हाल की तिमाही में, Warby Parker का शुद्ध घाटा बढ़कर $32.2 मिलियन हो गया। पिछले वर्ष के 14 मिलियन डॉलर की तुलना में बिक्री लगभग 149.6% बढ़कर 131.6 मिलियन डॉलर हो गई।

कंपनी ने अगस्त 63 में 2022 कॉर्पोरेट पदों को भी समाप्त कर दिया, जो उसके कुल कर्मचारियों का 2% और उसके कॉर्पोरेट कर्मचारियों का 15% था। गिल्बोआ और सह-सीईओ ब्लूमेंथल ने उस समय कहा था कि उन्होंने आर्थिक अस्थिरता और अनिश्चितता के कारण निर्णय लिया था।

"हमारे कुछ महान टीम के सदस्यों को जाने देना कभी मजेदार नहीं है, लेकिन हमने फैसला किया कि यह एक आवश्यक कदम था, जिसे हम मैक्रो वातावरण में देख रहे थे और अमेरिकी अर्थव्यवस्था और उच्च स्तर पर उपभोक्ता व्यवहार से बिगड़ती तस्वीर को देखते हुए, "गिल्बोआ ने कहा।

वारबी पार्कर के लिए आगे क्या है? गिल्बोआ ने कहा कि कंपनी टेलीमेडिसिन के भविष्य को लेकर उत्साहित है। इसने हाल ही में एक आभासी दृष्टि परीक्षण बनाया है जो ग्राहकों को एक दृष्टि परीक्षा पूरी करने और दूर से एक नुस्खा प्राप्त करने की अनुमति देता है, सभी 10 मिनट से कम समय में।

सबसे हाल की तिमाही में संपर्कों से राजस्व दोगुने से अधिक होने के साथ, व्यवसाय को अपने संपर्क लेंस की पेशकश से एक मजबूत उठाव दिखाई दे रहा है। कॉन्टैक्ट लेंस की पेशकश ने कई नए ग्राहकों को वॉर्बी पार्कर की ओर आकर्षित किया है, जो चश्मा खरीदना भी समाप्त कर देते हैं, गिल्बोआ ने कहा, और कई मौजूदा ग्राहक जो पहले चश्मे के लिए कंपनी में आए थे, वे भी संपर्कों के लिए रिटेलर का उपयोग कर रहे हैं।

गिल्बोआ ने कहा कि वर्ष के अंत तक, कंपनी की योजना नेत्र परीक्षा सूट के साथ 200 स्टोर पूर्ण करने की है, "अगले कुछ वर्षों में सैकड़ों स्टोर खोलने का एक स्पष्ट रास्ता"।

"जैसा कि हम अपने ग्राहकों से बात करते हैं और उनसे पूछते हैं कि वे वॉर्बी पार्कर के साथ खरीदारी क्यों नहीं कर रहे हैं, दोहरी उच्चतम प्रतिक्रियाएं एक हैं, कि मेरे पास कोई स्टोर नहीं है, और दूसरा यह है कि मेरे पास वर्तमान नुस्खा नहीं है," गिल्बोआ ने कहा। "और इसलिए हम अपने स्टोर को यथासंभव सुलभ और सुविधाजनक बनाकर ग्राहकों के लिए उन समस्याओं को हल करने के लिए वास्तव में काम कर रहे हैं।"