जब आप सब कुछ के बारे में सोचते हैं जो आप एक उपभोक्ता के रूप में खरीद सकते हैं, और वे उत्पाद कितने समान या भिन्न हैं, तो स्पेक्ट्रम के विपरीत छोर पर होने के बारे में क्या ख्याल आता है? लिपस्टिक और फोन के बारे में कैसे? ऐसा नहीं लगता कि उनमें बहुत समानता है, है ना?
अब, सोचें कि वे कैसे और कहाँ बेचे जाते हैं।
नॉर्डस्ट्रॉम पर विचार करें
अगला, उन विकल्पों पर विचार करें जो आपके पास पिछली बार एक नए स्मार्टफोन या टैबलेट के लिए बाजार में थे। यदि आप अपने वाहक के माध्यम से खरीदारी कर रहे थे, चाहे वह वेरिज़ोन, टी-मोबाइल, या एटी एंड टी हो, आप शायद अपने विकल्पों के समान होने पर भरोसा कर सकते हैं; इन सभी कंपनियों के पास Apple जैसे प्रमुख निर्माताओं के नवीनतम उपकरण होंगे
तो, कोई उपभोक्ता किसी दूसरे स्टोर से समान आइटम खरीदने के बजाय एक स्टोर से ब्यूटी फ़ॉर्मूला या तकनीकी उपकरण खरीदना क्यों पसंद करेगा, और किसी मल्टी-ब्रांड रिटेलर के उत्पादों या सेवाओं के लिए इसका क्या मतलब है जिसका चयन किसी अन्य के साथ ओवरलैप होता है बेच रहा है?
- स्थान महत्वपूर्ण है: क्या खुदरा विक्रेता एक जगह पर है - भौतिक सड़क पर और आलंकारिक एक पर (वेब, मोबाइल, तृतीय-पक्ष ऐप और थोक में फैले डिजिटल चैनल) - जहां लक्षित ग्राहकों के लिए इसे खोजना आसान है और उनके लिए सुविधाजनक है मुआयना करने के लिए? क्या संचार के लिए सही फ़ोरम आसानी से उपलब्ध हैं?
- पैसा वार्ता: कीमत क्या है? न केवल MSRP, जो समान चयन वाले प्रतिस्पर्धियों के समान हो सकता है, बल्कि ग्राहक विभिन्न प्रोत्साहनों और प्रचारों के बाद भुगतान कर रहा है, जिसमें वफादारी कार्यक्रम और खरीद के साथ उपहारों का मूल्य शामिल है?
- विभेदीकरण इसे बनाता है... अलग: यदि कोई खुदरा विक्रेता एक ब्रांड बेच रहा है जो कहीं और भी उपलब्ध है, तो क्या विक्रेता के साथ एक विशेष रन के लिए बातचीत करने का कोई कोण है, जैसे आकार या रंग प्रतिस्पर्धी नहीं ले पाएंगे? किसी भी तरह से, उत्पाद या सेवा के बारे में एक तरह से - या एक मंच पर - जो एक कंपनी के लिए अद्वितीय है और किसी अन्य से अलग है, के बारे में बात करके विपणन प्रयासों का भुगतान कैसे किया जा सकता है?
- पर्यावरण मायने रखता है: स्टोर कैसे है - फिर से, भौतिक और डिजिटल दोनों - डिज़ाइन किया गया है और यह प्रस्तुत किए जा रहे उत्पाद के बारे में क्या कहता है? क्या ग्राहक इसे ढूंढ सकते हैं? अनुभव सुखद रहा? क्या यह इतना सम्मोहक है कि ग्राहक केवल ब्राउज़ करने के बाद भी विज़िट करेंगे? वेरिज़ोन में, जिस खुदरा अनुभव टीम का मैंने नेतृत्व किया, उसने ओमनीचैनल सुविधाओं और पायलटिंग की फिर से कल्पना करने में समय बिताया वेरिज़ोन एक्सप्रेस स्टोर उन नई ग्राहक यात्राओं को सुव्यवस्थित तरीकों से तैनात करने के लिए।
- सेवा बेचती है: टीम - स्टोर या सेवा केंद्रों में काम करने वाले मानव - अनुभव में क्या जोड़ते हैं? क्या वे मददगार हैं या वे अपसेलिंग पर केंद्रित हैं? क्या वे खरीदारों को उनके लिए सही उत्पाद के बारे में बताते हैं? क्या वे टिप्स और ट्यूटोरियल इस तरह प्रदान कर सकते हैं जो प्रतिस्पर्धी नहीं हैं? क्या वे ऐसा करने के लिए लाइव तकनीक तैनात कर सकते हैं? बॉबी ब्राउन का अपना ई-कॉमर्स साइट अपने थोक भागीदारों के समान माल बेचता है, लेकिन संवर्धित वास्तविकता मेकअप ट्राई-ऑन प्रदान करता है जो बाद के कई नहीं करते हैं।
- फॉलो-अप यादगार है: बिक्री के बाद, मार्केटिंग और समर्थन क्या है जो एक वस्तु श्रेणी में दोहराए जाने वाले व्यवसाय के योग्य है?
स्रोत: https://www.forbes.com/sites/andreawasserman/2023/02/23/what-beauty-and-technology-have-in-common-and-why-it-matters-for-multi-brand- खुदरा/