क्यों 'बॉक्स थकान' परिधान उद्योग को प्रभावित कर रही है, स्टिच फिक्स

एक दशक पहले मास्टर डिग्री हासिल करने के बाद, डेविड हिल अपनी व्यक्तिगत शैली को बढ़ाना चाहते थे और ट्रंक क्लब के लिए साइन अप किया, जिसने उन्हें अपने स्वाद के अनुरूप कपड़ों के बक्से को जितनी बार चाहें उतनी बार मेल करने का वादा किया।

हिल कंपनी के शिकागो शोरूम में एक स्टाइलिस्ट से मिलने जाते थे और ऐसे आउटफिट चुनते थे जिन्हें वह ऑफिस या विशेष अवसरों पर पहन सकते थे। स्टाइलिस्ट ने उन्हें एक कस्टम सूट डिजाइन करने में मदद की और यह जांचने के लिए हस्तलिखित नोट्स भेजे कि उन्हें अपने कपड़े कैसे पसंद हैं, हिल को एक वफादार ग्राहक में बदल दिया।

फिर कोविद -19 महामारी मारो।

"शुरुआत में, वे मुझे स्वेटपैंट और जॉगर्स खरीदने के लिए कहने की कोशिश कर रहे थे," उन्होंने कहा।

लेकिन 41 वर्षीय हिल को अब नए कपड़ों की जरूरत नहीं थी क्योंकि वह घर से काम कर रहा था और मुश्किल से बाहर जा रहा था, और उसने अपनी सदस्यता रद्द कर दी।

ऐसा नहीं है कि बहुत पहले, प्रमुख खुदरा विक्रेता परिधान उद्योग में सदस्यता के क्रेज को पाने के लिए हाथ-पांव मार रहे थे। लेकिन तब महामारी ने दैनिक दिनचर्या को बदल दिया और खरीदारी के व्यवहार को बहुत कम अनुमानित किया। अब, कुछ विश्लेषक और निवेशक इस प्रकार के व्यवसायों की अपील और ग्राहकों पर पकड़ बनाने की उनकी क्षमता पर सवाल उठा रहे हैं, जो अक्सर एक बड़े जीवन परिवर्तन के दौरान साइन अप करते हैं लेकिन अंततः रुचि खो देते हैं।

2014 में ट्रंक क्लब का अधिग्रहण करने के बाद, नॉर्डस्ट्रॉमो मई में घोषणा की कि वह व्यवसाय को बंद कर रहा है और अपनी इन-हाउस व्यक्तिगत स्टाइलिंग सेवाओं पर ध्यान केंद्रित कर रहा है। बच्चों के लिए कपड़ों के बक्से को क्यूरेट करने वाले रॉकेट्स ऑफ़ विस्मयकारी, शुरू हो गया इस साल की शुरुआत में फंडिंग पर कम चल रहा है जैसा कि उसने एक खरीदार के लिए शिकार किया। सिलाई फिक्स, अंतरिक्ष में सबसे प्रसिद्ध सेवाओं में से एक, महामारी की ओर अग्रसर होने वाले वर्षों में कर्षण प्राप्त कर रहा था, लेकिन अब पैसे और ग्राहकों को खो रहा है।

सदस्यता व्यवसाय मॉडल परिधान कंपनियों को आकर्षित कर रहा था क्योंकि यह नियमित सदस्यता शुल्क के आधार पर एक अनुमानित राजस्व धारा की पेशकश करता था। लेकिन कंपनियां यह महसूस कर रही हैं कि प्लेबुक से मुनाफा कमाना जितना उन्होंने सोचा था उससे कहीं ज्यादा कठिन है।

कोविड -19 महामारी के दौरान लाभ कमाने के लिए स्टिच फिक्स का संघर्ष इस बात को रेखांकित करता है कि सदस्यता-आधारित व्यवसाय चलाना कितना मुश्किल हो सकता है, खासकर जब उपभोक्ताओं का स्वाद एक चलती लक्ष्य है।

जब कोई ग्राहक "फिक्स" नामक कपड़ों के बक्से के साथ स्टाइलिंग प्रक्रिया शुरू करता है तो कंपनी $ 20 स्टाइलिंग शुल्क लेती है जो उन्हें पसंद हो सकती है। पैसा बाद में उन वस्तुओं पर लगाया जा सकता है जिन्हें ग्राहक एक बॉक्स से रखने का निर्णय लेते हैं, जिसे हर दो हफ्ते, हर महीने, हर दूसरे महीने या हर तीन महीने में दिया जा सकता है।

पाइपर सैंडलर में खुदरा उद्योग को कवर करने वाले एक प्रबंध निदेशक और वरिष्ठ शोध विश्लेषक एडवर्ड यरुमा ने कहा कि लोग अक्सर सदस्यता सेवाओं के लिए साइन अप करते हैं जब वे एक बड़े बदलाव के बारे में उत्साहित होते हैं, जैसे कि एक नया काम शुरू करना, बहुत अधिक वजन कम करना या बनना गर्भवती। लेकिन उन्होंने कहा कि उत्साह अक्सर फीका पड़ जाता है, जिससे कंपनियों के लिए ग्राहकों को पकड़ना मुश्किल हो जाता है।

एनालिटिक्स फर्म एम साइंस के अनुसार, नए ग्राहक स्टिच फिक्स में बिक्री के प्रमुख हिस्से के लिए खाते हैं, लेकिन उनका खर्च आम तौर पर समय के साथ कम हो जाता है। स्टिच फिक्स के राजस्व का लगभग 40% नए ग्राहकों द्वारा 2020 की अपनी वित्तीय पहली तिमाही के बाद से उत्पन्न किया गया है, फर्म ने पाया।

"निश्चित रूप से बॉक्स थकान लगती है," यरुमा ने कहा।

समय के साथ, उन्होंने नोट किया कि कंपनियां सदस्यता व्यवसाय मॉडल की कमियों को भी महसूस कर रही हैं, "लोग इन बॉक्सों के साथ बहुत अधिक सामान लौटाते हैं, और आप इससे पर्याप्त लाभ नहीं उठा सकते हैं।"

एमकेएम पार्टनर्स के एक कार्यकारी निदेशक डेविड बेलिंगर ने कहा कि उन्हें लगता है कि स्टिच फिक्स की सक्रिय ग्राहक संख्या अगस्त-से-अक्टूबर तिमाही में चरम पर हो सकती है, जब कंपनी ने रिकॉर्ड 4.18 मिलियन सक्रिय ग्राहकों की सूचना दी थी।

"यह लंबी अवधि की सदस्यता क्षमता पर सवाल उठाता है," बेलिंगर ने कहा, यह देखते हुए कि मुद्रास्फीति और अन्य व्यापक आर्थिक चुनौतियां अधिक रद्दीकरण ला सकती हैं।

30 अप्रैल को समाप्त हुई कंपनी की सबसे हालिया तिमाही में, स्टिच फिक्स ने कहा कि इसने 200,000 सक्रिय ग्राहकों को खो दिया, जिससे इसकी कुल संख्या 3.9 मिलियन हो गई। इसका शुद्ध घाटा एक साल पहले के 78 मिलियन डॉलर के नुकसान से बढ़कर 18.8 मिलियन डॉलर हो गया। कंपनी ने घोषणा की कि वह अपने वेतनभोगी कर्मचारियों में से 15% या लगभग 330 लोगों की छंटनी कर रही है।

नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए, स्टिच फिक्स अपने "फ्रीस्टाइल" विकल्प के रोलआउट को अंतिम बार विस्तारित किया जो खरीदारों को योजना के लिए साइन अप किए बिना या स्टाइलिंग शुल्क का भुगतान किए बिना अपनी वेबसाइट से एकल आइटम खरीदने देता है। लेकिन कंपनी अभी भी यह सुनिश्चित करने की कोशिश कर रही है कि लोगों को पता चले कि विकल्प मौजूद है।

"हम एक परिवर्तन के बीच में हैं और हम जानते हैं कि हर दिन या हर पल आसान नहीं होगा," स्टिच फिक्स सीईओ एलिजाबेथ स्पाउल्डिंग, जो अगस्त 2021 में संस्थापक कैटरीना लेक से बागडोर संभालीमें लिखा है जून में कर्मचारियों को एक ज्ञापन.

एक प्रवक्ता ने कहा कि स्टिच फिक्स खुद को एक सदस्यता कंपनी के रूप में वर्णित करने से बचता है क्योंकि यह ग्राहकों को उस ताल का चयन करने की अनुमति देता है जिस पर उन्हें कपड़ों के बक्से मिलते हैं।

In नवम्बर 2017 जब यह सार्वजनिक हुआ, तो स्टिच फिक्स ने 1.6 बिलियन डॉलर से अधिक का बाजार मूल्यांकन प्राप्त किया। इसका मार्केट कैप अब 800 मिलियन डॉलर से कम है।

लाभ कमाने के लिए कंपनी का धक्का तब आता है जब उपभोक्ताओं का कहना है कि वे सब्सक्रिप्शन योजनाओं पर अपने खर्च को कम करने की कोशिश कर रहे हैं, किर्नी के एक सर्वेक्षण के अनुसार, एक परामर्श फर्म।

फर्म ने इस साल की शुरुआत में पाया कि 40% उपभोक्ताओं को लगता है कि उनके पास बहुत अधिक सदस्यताएँ हैं। लोगों ने स्ट्रीमिंग योजनाओं पर सबसे अधिक खर्च करने की सूचना दी, इसके बाद संगीत और वीडियो सदस्यता, गेमिंग, भोजन सदस्यता और पेय बॉक्स शामिल हैं। शॉपिंग सब्सक्रिप्शन, जिसमें फैशन भी शामिल है, उन श्रेणियों के बाद आया।

AlixPartners में रिटेल प्रैक्टिस में प्रबंध निदेशक सोनिया लापिंस्की ने कहा कि महामारी के बाद सदस्यता व्यवसाय मॉडल को एक बड़े रीसेट से गुजरना होगा। उन्होंने कहा कि कंपनियों को खरीदारी के बढ़ते व्यवहार को ध्यान में रखते हुए बेहतर होने की जरूरत है।

"न केवल वे पूर्व-महामारी से अलग हैं, वे हर समय बदल रहे हैं," उसने उपभोक्ताओं के बारे में कहा।

ऑरेंज काउंटी, कैलिफ़ोर्निया में रहने वाली एक शिक्षक, तारा नोवेलिच, एक बार-वफ़ादार स्टिच फ़िक्स ग्राहकों में से हैं, जिन्होंने तब से सेवा छोड़ दी है। नोवेलिच ने 2012 में सेवा के लिए साइन अप किया जब उसने समय के लिए दबाव महसूस किया, और कहा कि उसने लगभग 18 महीनों के लिए "फिक्स" के अपने मासिक बॉक्स से कम से कम एक आइटम खरीदा है।

लेकिन फिर उसने कहा कि कपड़ों और सेवा की गुणवत्ता "ढलान" होने लगी है और शिपमेंट बहुत बार-बार होता है।

"मैं अब उतना उत्साहित नहीं था," अब 46 वर्षीय नोवेलिच ने कहा।

हाल ही में, वह FabFitFun की अपनी सदस्यता का आनंद ले रही है, जो ग्राहकों को सौंदर्य आइटम, गहने और मौसमी सामान का चयन भेजती है। नोवेलिच को साल में चार बार शिपमेंट मिलता है।

अन्य मामलों में, सदस्यताएँ बहुत अधिक दिखावे की तरह लग सकती हैं।

एक 35 वर्षीय विज्ञापन कार्यकारी जिसने पूछा कि उसका नाम उसकी नौकरी की रक्षा के लिए इस्तेमाल नहीं किया गया था, 2016 में स्टिच फिक्स के लिए अंशकालिक स्टाइलिस्ट और ग्राहक बन गया। लेकिन महामारी के दौरान, उसने अपना ध्यान केंद्रित करने के लिए स्टिच फिक्स में काम करना बंद कर दिया। पूर्णकालिक नौकरी की और ट्रंक क्लब से खरीदारी शुरू की, जिसके बारे में उन्होंने कहा कि यह बेहतर गुणवत्ता प्रदान करता है। आखिरकार, यह बहुत महंगा हो गया।

"मैं इसका अधिकांश हिस्सा कभी नहीं खरीद सकता था क्योंकि यह हर महीने $ 600 से $ 1,000 होगा," उसने कहा।

अब, वह ज्यादातर घर से काम करती है और अपने अधिकांश कपड़े से खरीदती है वीरांगना, जो "अभी आज़माएं, बाद में खरीदें" विकल्प प्रदान करता है। उसने हाल ही में स्टिच फिक्स के "फ्रीस्टाइल" सेक्शन से भी खरीदारी की।

हिल, मार्केटिंग एक्जीक्यूटिव जो अब न्यू जर्सी में रहता है, एक सदस्यता योजना के माध्यम से खरीदारी करने के लिए वापस नहीं आया है और इसके बजाय पास के नॉर्डस्ट्रॉम में अपने स्वयं के कपड़े चुनता है। उन्होंने उन दिनों को याद किया जब वह ट्रंक क्लब के भौतिक स्थानों में से एक का दौरा करेंगे, और एक समय जब उनका और उनकी पत्नी का शैंपेन के साथ स्वागत किया गया था।

"जाहिर है, वह मॉडल उतना टिकाऊ नहीं था," हिल ने कहा।