बढ़ते रिटर्न के साथ, क्या खुदरा विक्रेताओं को एक मुख्य रिटर्न अधिकारी की आवश्यकता है?

रिटेलिंग वर्ष की अंतिम तिमाही तब होती है जब उद्योग रिटर्न की ज़बरदस्त समस्या से बॉटम लाइन पर हुए नुकसान का लेखा-जोखा लेता है। यह वित्तीय वर्ष (अधिकांश खुदरा कंपनियों और ब्रांडों के लिए 31 जनवरी को समाप्त) सभी खातों से एक रिकॉर्ड होगा, नेशनल रिटेल फेडरेशन द्वारा अनुमानित $816 बिलियन मूल्य के माल को पार करने के लिए।

यह रिटर्न होने वाले वर्ष के लिए कुल खुदरा बिक्री का लगभग 16% है, जो दो साल पहले लगभग 10% था।

संख्याएँ एक-आयामी होती हैं, इसलिए इसे संदर्भ में रखना एक उपयोगी अभ्यास प्रतीत होता है।

रिटर्न एक बुरा सपना है।

कंपनियां प्रसंस्करण रिटर्न के काम को आउटसोर्स कर सकती हैं, लेकिन जिनके पास कर्मचारियों को किराए पर लेने, गोदामों को किराए पर लेने, परिवहन के लिए भुगतान करने और यह पता लगाने का तरीका नहीं है कि माल की पहचान कैसे की जा सकती है, वे बहुत लाभ में हैं।

पुनर्विक्रय नहीं किए जा सकने वाले अधिकांश रिटर्न परिधान हैं जो संभवतः भारत में कहीं जलते हुए चिथड़ों के पहाड़ के ऊपर या घाना में लैंडफिल पर समाप्त हो जाएंगे। हाल ही में ब्लूमबर्ग की रिपोर्ट हाल ही में ब्रांडों द्वारा स्थिरता के वादे ("हम नए वस्त्रों में रीसायकल करते हैं!") और विनाशकारी वास्तविकता (केवल 1% का पुन: उपयोग किया जाता है) के बीच की खाई को उजागर करके इस समस्या को बंद कर दिया।

जब सामान्य खुदरा विक्रेताओं का औसत शुद्ध लाभ मार्जिन 2.5% से कम होता है तो रिटर्न अत्यधिक महंगा होता है।

हर साल, हाथापाई शुरू हो जाती है, लेकिन अच्छे समाधान बहुत कम और बीच के होते हैं। इस साल हमने डंपस्टर डाइविंग के एक संस्करण, एक जिज्ञासु साइड गिग में रुचि का विस्फोट देखा। लोग लौटाए गए माल के मिश्रित पैलेट के लिए सैकड़ों या हजारों डॉलर का भुगतान करते हैं। लोगों के दर्जनों YouTube वीडियो हैं जो पैलेट खोलते हैं और जोड़ते हैं कि वे कितना सोचते हैं कि वे जो बचा सकते हैं उसे पुनर्विक्रय कर सकते हैं। एक कंपनी, वूट, ने एक विशेष कार्यक्रम चलाया: $10 एक दृश्य-अनदेखी के लिए "बैग ओ 'बकवास".

अधिक विचारशील विचारों में से एक क्रिसमस में पॉप अप हुआ द वॉल स्ट्रीट जर्नल में एक कॉलम. टेनेसी विश्वविद्यालय के दो शिक्षाविदों ने इस मुद्दे को देखा, सोच रहे थे, "खुदरा विक्रेताओं ने रिटर्न प्रक्रिया में सुधार करने और अपनी लाभप्रदता को फंसाने से रोकने के लिए महत्वपूर्ण कदम क्यों नहीं उठाए?" उन्होंने निष्कर्ष निकाला कि अधिकांश खुदरा विक्रेता "वापसी की सही लागत को कम आंकते हैं।" नतीजतन, इसे सी-सूट का ध्यान नहीं मिलता है जिसका वह हकदार है।

लेखक, एलन मलिंग और थॉमस गोल्डस्बी ने मुख्य रिटर्न अधिकारी की तरह कुछ प्रस्तावित किया है। "समस्या को हल करने में पहला कदम एक कार्यकारी को एंड-टू-एंड रिटर्न प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार नियुक्त करना है। और फिर एक कंपनी को ग्राहकों की संतुष्टि और रिटर्न की विस्तृत लागत दोनों को मापने की जरूरत होती है।

अधिक अच्छे विचार: "पूर्व-बिक्री प्रक्रिया में, होने से पहले रिटर्न को सीमित करने" के तरीके खोजें; उत्पाद विवरण में सुधार करें "ताकि ग्राहकों को इस बात की बेहतर समझ हो कि वे क्या खरीद रहे हैं।"

यहाँ मेरा योगदान है: ग्राहकों से पूछें कि वे क्या सोचते हैं, वे क्या चाहते हैं, और वे उन ब्रांडों से क्या उम्मीद करते हैं जो उनके व्यवसाय और वफादारी की तलाश करते हैं।

यदि और कुछ नहीं, तो आज का उपभोक्ता सच्चाई का हकदार है कि रिटर्न का क्या होता है और शायद यह ज्ञान व्यवहार को प्रभावित करेगा।

किसी भी तरह, कुछ देना है।