बिनेंस ऑस्ट्रेलिया के सीईओ का कहना है कि यह जरूरी है कि ग्राहक सहायता किसी भी समय बड़ी संख्या में ग्राहक पूछताछ के लिए तैयार हो।
क्रिप्टो एक्सचेंजों में ग्राहक सहायता कर्मचारियों के लिए क्रिप्टो बाजार में अशांति एक बेहद तनावपूर्ण समय हो सकता है, कंपनियों के साथ भारी वृद्धि के दौरान मांग को पूरा करने के लिए हेडकाउंट को काफी हद तक बढ़ाया जाता है।
कॉइनटेक्ग्राफ से बात करते हुए, ऑस्ट्रेलियाई क्रिप्टो एक्सचेंज SwyftX के सह-संस्थापक और सीईओ एलेक्स हार्पर ने कहा कि "कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपकी भूमिका का शीर्षक क्या है [...] कोई भी Swyft में ग्राहक सहायता से ऊपर नहीं था।"
उन्होंने कहा कि उन्हें, मानव संसाधन के कर्मचारियों के साथ और मुख्य वित्त अधिकारी को अपनी ग्राहक सहायता टीमों की सहायता के लिए देर रात तक काम करना पड़ता है, जब बाजार पागल हो जाते हैं, समझाते हुए:
"एलोन मस्क डॉगकोइन के बारे में पोस्ट उद्धृत करते हैं, आपको दैनिक साइनअप सात बार मिलते हैं"।
हार्पर ने समझाया कि SwyftX दो मिनट के प्रतिक्रिया समय के लिए प्रयास करता है, "दिए गए ग्राहकों को सवालों के जवाब देने और चीजों को समझने की जरूरत है।"
उन्होंने यह भी नोट किया कि उनकी ग्राहक स्टाफ टीम अब उनके हेडकाउंट का एक तिहाई से अधिक हिस्सा बनाती है, जो 24/7 सहायता प्रदान करने की क्षमता प्रदान करती है।
बिनेंस ऑस्ट्रेलिया के सीईओ लेह ट्रैवर्स ने कॉइनटेक्लेग को बताया कि बिनेंस की ग्राहक सहायता टीम ने ग्राहकों की मांग को पूरा करने के लिए "विस्तारित" किया है, और यह देखते हुए कि ग्राहक सहायता में काम करने वालों के लिए भी नई क्रिप्टोकरेंसी कैसे है, उनके प्रशिक्षण और विकास में निवेश करना प्राथमिकता है।
ट्रैवर्स ने सुझाव दिया कि कंपनी में ग्राहक सहायता विभागों को प्राथमिकता दी जाती है, जो उन्हें "संपूर्ण बिनेंस प्लेटफॉर्म के लिए खिड़की" के रूप में वर्णित करता है, उनके काम को कंपनी की सफलता के लिए महत्वपूर्ण मानता है:
"टीम के नेता और देश के प्रबंधक ग्राहक सहायता की भूमिका को समझने और उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा करने और प्रत्यक्ष ग्राहक अनुभव प्राप्त करने के लिए उपयोगकर्ता केंद्रित प्रशिक्षण कार्यक्रम में भाग लेते हैं।"
ट्रैवर्स ने समझाया कि टेरा लूना क्लासिक (LUNC) और टेरायूएसडी क्लासिक (UST) जैसे क्रिप्टो बाजार में अप्रत्याशित घटनाओं के कारण ग्राहक सहायता की मांग में नाटकीय "स्पाइक" के कारण "आराम" हो गया; यह अनिवार्य है कि ग्राहक सहायता टीम किसी भी समय ग्राहक पूछताछ की एक बड़ी आमद के लिए तैयार हो।
ट्रैवर्स ने कहा कि वह बिनेंस चैट सपोर्ट के डेक के पीछे भी कूद गए हैं और सीधे "उपयोगकर्ता पूछताछ का जवाब दे रहे हैं," यह बेहतर ढंग से समझने के लिए कि यह पर्दे के पीछे कैसे काम करता है, यह सुनिश्चित करने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है कि ग्राहक सहायता मांग से मेल खा सकती है।
संबंधित पढ़ने: मानसिक स्वास्थ्य और क्रिप्टो: अस्थिरता भलाई को कैसे प्रभावित करती है?
ट्रैवर्स ने समझाया कि जब बाजार ग्राहक सहायता कर्मचारियों को स्थिर करता है तो "शांत समय" का उपयोग करने के लिए डाउन अवधि का लाभ उठाता है ताकि उपयोगकर्ताओं को बेहतर आसानी से सुलभ जानकारी देने के लिए "व्याख्याकर्ता ब्लॉग और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न" तैयार किए जा सकें।
उन्होंने कहा कि ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया ग्राहक सहायता कर्मचारियों के लिए सबसे अधिक मांग वाली हो सकती है "बाजार की स्थितियों की परवाह किए बिना, चाहे वह एक बैल या भालू बाजार हो" उनके ग्राहक हमेशा "जल्दी और कुशलता से ऑनबोर्ड होना चाहते हैं।"
स्रोत: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs