तीन तरीके टेक खुदरा ग्राहक अनुभव में सुधार कर रहा है

ई-कॉमर्स ने खुदरा को नहीं मारा है - इसने इसे बदल दिया है।

वर्षों से हम सुनते आ रहे हैं कि खुदरा बिक्री खत्म हो गई है, और देश भर के शहरों में स्टोर बंद होने की हड़बड़ी इस प्रवृत्ति की पुष्टि करती प्रतीत होती है। स्थानीय मॉल अब एक वास्तविक सामुदायिक केंद्र के रूप में कार्य नहीं करता है, अगर यह बिल्कुल भी खुला रहता है।

यह देखते हुए कि हमें क्या लगता है कि हम जानते हैं, क्या आपको यह जानकर आश्चर्य होगा कि 2021 में खुदरा बिक्री वास्तव में ऊपर थी एक से अधिक 10% पिछले वर्ष की तुलना में, $4.44 ट्रिलियन के शीर्ष पर? हालांकि मंदी का डर मंडरा रहा है, यूएस ब्यूरो ऑफ इकोनॉमिक एनालिसिस की रिपोर्ट है कि व्यक्तिगत आय और उपभोक्ता खर्च में वृद्धि जारी जून में। और जबकि ई-कॉमर्स एक अजेय बल हो सकता है, इस उपभोक्ता खर्च का अधिकांश हिस्सा अभी भी ईंट-और-मोर्टार स्टोर में हो रहा है।

उस ने कहा, कोई सवाल ही नहीं है कि खुदरा अनुभव बदल रहा है - और इसे बदलना जारी रखना चाहिए। ई-कॉमर्स विकास और तकनीकी विकास ने, सामान्य रूप से, ग्राहकों की अपेक्षाओं को बदल दिया है। मैं हमेशा अपने ग्राहकों को सलाह देता हूं कि ग्राहकों से मिलें जहां वे हैं, और जहां खुदरा खरीदार अभी एक गलियारे में खड़े हैं, स्मार्टफोन हाथ में है, कीमतों की तुलना कर रहे हैं और ऑनलाइन समीक्षा पढ़ रहे हैं। प्रौद्योगिकी खुदरा अनुभव का एक अभिन्न अंग बन गई है, और खुदरा विक्रेता इसे अनदेखा करने के लिए मूर्ख होंगे।

सौभाग्य से, वे मूर्ख नहीं हैं। चाहे अपने ग्राहकों का समय बचाना हो या उन्हें अद्वितीय अनुभव प्रदान करना, खुदरा विक्रेता ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रौद्योगिकी को शामिल कर रहे हैं। वे इसे तीन तरीकों से कर रहे हैं:

1. स्मार्ट स्क्रीन इन-स्टोर अनुभव को डिजिटाइज़ करती हैं - आपको शायद याद होगा कि आप पहली बार अपने पसंदीदा फास्ट-कैज़ुअल स्थान पर अपना सोडा कप भरने गए थे और अपने आप को फव्वारा सोडा विकल्पों की एक चक्करदार डिजिटल सरणी का सामना करना पड़ रहा था। स्मार्ट स्क्रीन मार्च में हैं, और वे अब केवल रेस्तरां में नहीं हैं।

कपड़ों के खुदरा विक्रेता टचस्क्रीन का उपयोग ग्राहकों को अपना वार्डरोब बनाने में मदद करने के लिए कर रहे हैं, जबकि फ़र्नीचर स्टोर समान तकनीक का उपयोग करके खरीदारों को अपने घरों में कमरे डिज़ाइन करने देते हैं। स्‍मार्ट स्‍क्रीन खुदरा ग्राहकों को ऑनलाइन शॉपिंग के बारे में वह सब कुछ प्रदान कर सकती है जो उन्हें पसंद है—उत्पाद की भरपूर जानकारी, आकर्षक फ़ोटो और ऑन-द-स्पॉट प्रचार—इन-स्टोर सेटिंग में।

विचार करना Walgreens . पर कूलर का गलियारा, जहां कूलर स्क्रीन से उच्च-रिज़ॉल्यूशन वाली स्मार्ट स्क्रीन ने दवा की दुकान के फ्रिज और फ्रीजर के दरवाजों को बदल दिया है। खरीदारों को अब बर्फीले विस्फोट का सामना नहीं करना पड़ेगा—वे पेय पदार्थ और फ्रोजन ट्रीट को एक नज़र में बिना दरवाजा खोले भी देख सकते हैं। साथ ही, वे कैलोरी काउंट प्राप्त कर सकते हैं और तत्काल सौदों का लाभ उठा सकते हैं - और जल्द ही ग्राहक रेटिंग और समीक्षाएं भी देखेंगे।

डेटा से पता चला है कि 90% Walgreens ग्राहक पारंपरिक प्रकार के नए स्मार्ट स्क्रीन कूलर दरवाजे पसंद करते हैं। ऑनलाइन/इन-स्टोर अंतर को पाटने वाले खुदरा विक्रेताओं के लिए, स्मार्ट स्क्रीन कुछ पॉइंट-ऑफ-सेल डिजिटल मार्केटिंग को पूरा करने और ग्राहक अनुभव को बढ़ाने का अवसर प्रदान करती है।

2. क्लिक-एंड-कलेक्ट सेवाएं समय बचाएं - एक और तरीका है कि खुदरा विक्रेता अपने ग्राहकों की हाइब्रिड खरीदारी अपेक्षाओं को पूरा कर रहे हैं, उनकी क्लिक-एंड-कलेक्ट क्षमताओं को बढ़ाकर। ऑनलाइन आइटम ख़रीदना और उन्हें व्यक्तिगत रूप से चुनना उपभोक्ताओं को दोनों खरीदारी की दुनिया में सर्वश्रेष्ठ प्रदान करता है। वे अपने डेस्कटॉप या फोन पर स्टोर के उत्पाद चयन को ब्राउज़ कर सकते हैं, और एक बार जब उनका ऑर्डर असेंबल हो जाता है, तो कोई प्रतीक्षा या शिपिंग खर्च नहीं होता है। कर्बसाइड पिकअप लोगों को ऑनलाइन उत्पादों को ऑर्डर करने और स्टोर में पैर रखे बिना उन्हें लेने की अनुमति देकर एक बेहतर हो जाता है।

मैं मानता हूं कि यह रॉकेट साइंस नहीं है, लेकिन मेरा मानना ​​है कि उच्च गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा इस पर निर्भर करती है यह सुनना कि ग्राहक क्या चाहते हैं, और उनमें से कई स्पष्ट रूप से इस परेशानी मुक्त खरीदारी अनुभव को महत्व देते हैं। 2022 क्लिक-एंड-कलेक्ट पूर्वानुमान यह दर्शाता है कि अमेरिकी खरीदार इस वर्ष क्लिक-एंड-कलेक्ट के माध्यम से $95.87 बिलियन खर्च करेंगे, जो 19.4 की तुलना में 2021% अधिक है। खुदरा विक्रेता जो अपने क्लिक-एंड-कलेक्ट प्रसाद का विस्तार करते हैं, ग्राहकों को वे जो चाहते हैं उससे अधिक देकर राजस्व बढ़ाने के लिए खड़े होते हैं।

इस अनुभव को सक्षम करने के लिए एक अप-टू-डेट ई-कॉमर्स वेबसाइट की आवश्यकता होती है जो मोबाइल के लिए अनुकूलित हो। इसके अलावा, खुदरा विक्रेताओं को अपने ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफॉर्म और ऑन-द-ग्राउंड संचालन के बीच सहज एकीकरण हासिल करने की आवश्यकता होगी। कई पहले से ही क्लिक-एंड-कलेक्ट ग्राहकों के लिए अधिक पार्किंग स्थान जोड़कर और ऑर्डर इकट्ठा करने के लिए अधिक व्यक्तिगत खरीदारों को काम पर रखने के द्वारा अनुकूलित कर रहे हैं।

3. स्व-सेवा सुविधा में सुधार करती है - एक और चीज जो ई-कॉमर्स क्रांति बदल गई है, वह है ग्राहकों की स्वयं-सेवा की अपेक्षाएं। उत्पाद पृष्ठ से शॉपिंग कार्ट से चेकआउट तक, सामान्य ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव एक एकल मामला है। जबकि एक खुदरा स्टोर वास्तविक व्यक्ति से सहायता की संभावना प्रदान करता है, कई खरीदार स्वयं का ख्याल रखना पसंद करेंगे। स्मार्ट रिटेलर्स उन्हें जाने देने के लिए तकनीक का इस्तेमाल कर रहे हैं।

डिजिटल सेल्फ-सर्विस कियोस्क इन-स्टोर दुकानदारों को उनकी बियरिंग प्राप्त करने, उत्पाद की जानकारी देखने, कीमतों को स्कैन करने और यह देखने में मदद करते हैं कि क्या वे जो आइटम चाहते हैं वह स्टॉक में है - और अगर यह नहीं है तो इसे मौके पर ही ऑर्डर करें। खुदरा विक्रेताओं के मोबाइल ऐप ग्राहकों को उत्पादों का पता लगाने, समीक्षाएँ पढ़ने, कीमतों की तुलना करने और इन-स्टोर छूट पर उछालने में सक्षम बनाते हैं। सही तकनीकी सहायता प्रदान करके, खुदरा विक्रेता अपने ग्राहकों को नियंत्रण की भावना देते हैं।

जब ग्राहक सेल्फ-सर्विस के बारे में सोचते हैं, तो आमतौर पर सेल्फ-चेकआउट सबसे पहले दिमाग में आता है, लेकिन यह भी विकसित हो रहा है। सामान्य से परे जाकर "अपना पहला आइटम स्कैन करें और इसे बैग में रखें," अमेज़ॅन ने पूरी तरह से स्वायत्त चेकआउट लॉन्च किया है। उसकी में अमेज़ॅन जाएँ स्टोर, ग्राहक अंदर जाने वाले बारकोड को स्कैन करते हैं और उनके जाते ही खरीदी गई वस्तुओं के लिए इलेक्ट्रॉनिक रूप से शुल्क लिया जाता है। ग्राहकों को अधिक काम करने के लिए मजबूर करने के बजाय, अमेज़ॅन ग्राहकों के जीवन को आसान बनाने और खुदरा अनुभव को घर्षण मुक्त बनाने के लिए अपनी "जस्ट वॉक आउट" तकनीक का उपयोग करता है।

प्रौद्योगिकी ने लोगों के जीवन को बहुत प्रभावित किया है, और खुदरा सेटिंग कोई अपवाद नहीं है। ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए तकनीक का उपयोग करने वाले खुदरा विक्रेताओं को अधिक लाभ और ग्राहकों की संतुष्टि दिखाई देगी। अनुसंधान से पता चला है कि अनुभव चीजों से ज्यादा खुशी बढ़ाते हैं, इसलिए खुदरा विक्रेता जो दोनों को प्रदान कर सकते हैं वे सफलता के लिए खुद को स्थापित कर रहे हैं।