छुट्टियों का मौसम। क्रेडिट कार्ड ब्राउजिंग हाई फैशन के साथ स्पार्कल गोल्ड सेक्विन सांता हैट में महिला ... [+]
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खुदरा अनुभवों के भीतर डिजिटल प्रौद्योगिकी की प्रमुखता वर्षों से बढ़ रही है। और इस छुट्टी सीज़न, यह खुदरा सफलता के लिए पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण होने जा रहा है। डिजिटल तकनीक न केवल ग्राहकों के अनुभवों को बदल रही है, बल्कि यह इस बात पर मौलिक पुनर्विचार भी कर रही है कि भविष्य में खुदरा स्टोर और खुदरा कर्मचारी कैसे फल-फूल सकते हैं।
खुदरा स्टोर का बदलता चेहरा
स्व-सेवा तकनीक लें। यह पहले से ही इन-स्टोर हॉलिडे रिटेल अनुभव का एक अभिन्न अंग बनता जा रहा है। एक्सेंचर के
स्व-सेवा लोकप्रिय है क्योंकि यह खरीदारी को तेज़ और आसान बनाती है। और छुट्टियों के दौरान यह और भी महत्वपूर्ण है, जब स्टोर में लंबी लाइनें अन्यथा आनंददायक और सामाजिक खुदरा अनुभवों को एक ड्रैग में बदल सकती हैं।
लेकिन स्व-सेवा खुदरा स्टोर के पूर्ण डिजिटलीकरण की दिशा में दीर्घकालिक बदलाव का केवल एक हिस्सा है। ब्राउज से खरीदारी तक की पूरी खरीदारी यात्रा पर पुनर्विचार करके, दूरंदेशी खुदरा विक्रेता देख रहे हैं उनके ऑनलाइन और ऑफलाइन चैनलों को एकीकृत करें बड़े पैमाने पर, कुछ ऐसा जो ऐतिहासिक रूप से व्यवहार में हासिल करना कठिन रहा हो।
लेन-देन से परे खरीदारी
जैसा कि वे ऐसा करते हैं, खुदरा विक्रेता उत्पाद खोज के लिए नवीन अनुभवों और रचनात्मक स्थानों को अधिक फ्लोर स्पेस देने की क्षमता देख रहे हैं। इसका मतलब खुदरा विक्रेताओं के लिए एक नया मीट्रिक हो सकता है - 'बिक्री प्रति वर्ग फुट' से 'वर्ग फुट द्वारा लाभप्रदता' की ओर बढ़ना। इसके अलावा, इसका मतलब यह समझना हो सकता है कि वास्तव में पैदल यातायात क्या चल रहा है - विशेष रूप से छुट्टियों के लिए महत्वपूर्ण। क्योंकि हम जानते हैं कि साल के इस समय उपभोक्ताओं के लिए टेबल पर कुछ अतिरिक्त लाना वास्तव में मायने रखता है।
एक्सेंचर के अनुसार अनुसंधान, सभी दुकानदारों में से दो-तिहाई - और दस सहस्राब्दी में लगभग नौ - कहते हैं कि एक इन-स्टोर रेस्तरां या ब्यूटी सैलून जैसी अतिरिक्त सेवा होने से उन्हें अपनी छुट्टियों की खरीदारी के लिए एक खुदरा विक्रेता को दूसरे पर चुनने के लिए लुभाया जाएगा।
भौतिक और डिजिटल अनुभवों का सम्मिश्रण इसका एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। उदाहरण के लिए, स्टोर सहयोगियों द्वारा लाइव स्ट्रीमिंग ऑनलाइन की आसानी और सुविधा के साथ स्टोर में खरीदारी के कुछ बेहतरीन पहलुओं को जोड़ती है। साथ ही वह शुद्ध मनोरंजन प्रदान कर रहा है।
एशिया पैसिफ़िक में पहले से ही लोकप्रिय लाइव स्ट्रीमिंग इस अवकाश के दौरान दुनिया भर में एक प्रमुख चलन बनने के लिए तैयार है। वास्तव में, एक्सेंचर के शोध में आधे से अधिक अमेरिकी खुदरा अधिकारियों ने कहा कि उनकी कंपनियां लाइव-स्ट्रीमिंग स्टूडियो के रूप में अपने स्टोर का उपयोग करने की योजना बना रही हैं।
डिपार्टमेंटल स्टोर्स एक ऐसा खंड है जो प्रवृत्ति को चला रहा है, उत्पादों को प्रदर्शित करने की क्षमता को पहचान रहा है और अपने ब्रांडों में उपभोक्ता विश्वास का लाभ उठा रहा है। और, उपभोक्ताओं के लिए ब्रांड में विश्वास महत्वपूर्ण साबित हुआ। उनके अनुसार सर्वेक्षण में, लाइव-स्ट्रीम इवेंट होस्ट करने वाली कंपनी में विश्वास खरीदारी करने की कुंजी थी।
कर्मचारियों के लिए स्टार बनने का मौका
लाइव स्ट्रीमिंग की एक और दिलचस्प विशेषता यह है कि यह नई आवाजों को सशक्त बनाती है। अमेज़ॅन जैसे प्लेटफार्मों के लिए धन्यवाद
लेकिन बड़े रिटेल ब्रांड्स के लिए भी अवसर हैं। उदाहरण के लिए, लाइव स्ट्रीमिंग फ्रंटलाइन वर्कर्स की भूमिका को बढ़ाने का एक शानदार तरीका है। यह कर्मचारियों को नियमित लेन-देन के काम से दूर जाने, अपने व्यक्तित्व, उत्पाद विशेषज्ञता को दिखाने और अपने करियर के लिए एक नया अवसर बनाने का मौका देता है।
नॉर्डस्ट्रॉम यूएस से एक प्रमुख उदाहरण है ब्रांड का लाइवस्ट्रीम वर्चुअल इवेंट कर्मचारियों और ब्रांड भागीदारों को सौंदर्य, फैशन और घरेलू श्रेणियों के लिए मजेदार और सूचनात्मक इंटरैक्टिव इवेंट चलाने की अनुमति देता है, जिसके दौरान ग्राहक सीख सकते हैं, विशेषज्ञों से सवाल पूछ सकते हैं या सीधे उत्पाद खरीद सकते हैं।
रिटेल टेक कर्मचारियों के लिए भी है
व्यापक बिंदु: डिजिटल उपकरण और प्लेटफ़ॉर्म कर्मचारी के अनुभवों को उतना ही बदल रहे हैं जितना कि ग्राहक के अनुभव। जिस तरह से खुदरा विक्रेता कार्यस्थल प्लेटफार्मों को विकसित करना शुरू कर रहे हैं, जो उपभोक्ता-ग्रेड डिजिटल अनुभव प्रदान करते हैं और शॉप-फ्लोर कर्मचारियों के हाथों में नई अंतर्दृष्टि डालते हैं।
अमेज़ॅन को लें अच्छी तरह से काम कर रहा है. यह कर्मचारी-विकसित कार्यक्रम श्रमिकों को शारीरिक और मानसिक व्यायामों पर सलाह प्रदान करता है - विशेष रूप से खुदरा संचालन भूमिकाओं में महत्वपूर्ण - साथ ही सामान्य स्वास्थ्य और स्वस्थ भोजन पर सलाह। उपयोगकर्ता के अनुकूल मोबाइल ऐप के माध्यम से आसानी से पहुँचा जा सकता है, यह बहुत ही मानव-केंद्रित और डिजिटल रूप से सक्षम तरीके से कार्यस्थल स्वास्थ्य और सुरक्षा की पुनर्कल्पना का एक शानदार उदाहरण है।
मेटावर्स में चल रहा है
और फिर मेटावर्स है। हाल ही में खुदरा क्षमता में भारी मात्रा में रुचि रही है। चारों ओर 64% तक माना जाता है कि उपभोक्ताओं ने पिछले साल एक आभासी सामान खरीदा या एक आभासी अनुभव में भाग लिया।
यह रुचि छुट्टियों में जारी रहने के लिए निर्धारित है। एक्सेंचर के शोध से पता चलता है कि दो-तिहाई खुदरा विक्रेता पहले से ही मेटावर्स अवधारणाओं के साथ प्रयोग कर रहे हैं। और लगभग पांच में से दो किसी न किसी तरह की पेशकश करेंगे आभासी खरीदारी इस साल की छुट्टियों के लिए विशेष रूप से अनुभव।
ग्राहकों के लिए भी, आभासी स्थान तेजी से महत्वपूर्ण खरीदारी और सामाजिक गंतव्य बन रहे हैं। बस पॉप-अप वर्चुअल स्टोर्स की वृद्धि को देखें, जैसे कि बरबेरी की शास्त्रीय कला-प्रेरित ओलंपिया हैंडबैग अनुभव. या ब्रांडेड इंटरैक्टिव अनुभवों की तरह लोकप्रियता Roblox पर वैन वर्ल्ड.
वास्तव में, लगभग एक तिहाई उपभोक्ताओं ने कहा कि वे या तो मेटावर्स में खरीदारी करेंगे या इस छुट्टियों के मौसम में एक आभासी अनुभव खरीदेंगे, जिसमें भोजन और फैशन सबसे लोकप्रिय श्रेणियां हैं।
प्रौद्योगिकी को इस छुट्टियों के मौसम में चमकने दें
खुदरा विक्रेता हमेशा यह सुनिश्चित करने के तरीकों की तलाश में रहते हैं कि दुकानदारों और शॉप-फ्लोर श्रमिकों के लिए खुदरा अनुभव आसान, सुखद और कुशल हों। उपरोक्त उदाहरण दिखाते हैं कि कैसे आज के डिजिटल टूल और प्लेटफॉर्म उस महत्वाकांक्षा को प्राप्त करने के लिए नए अवसरों में विस्फोट कर रहे हैं। इसीलिए, इस छुट्टियों के मौसम में खुदरा तकनीक को प्रमुखता देने का समय आ गया है।
स्रोत: https://www.forbes.com/sites/jillstandish/2022/12/05/tis-the-season-for-retail-tech-to-shine/