एक्स/वाई रिटेल के सुसान जेफर्स ने ब्रांड्स को तकनीकी मोर्चे पर नया करने में मदद की

एक्स / वाई रिटेल के संस्थापक और सीईओ सुसान जेफर्स ने कंपनी की स्थापना की, जब उन्होंने महसूस किया कि खुदरा विक्रेता, और विशेष रूप से लक्जरी खुदरा विक्रेता, इन-स्टोर में महामारी के बाद के बदलाव को प्रबंधित करने के साथ-साथ नवाचार की कमी का सामना करने के लिए संघर्ष कर रहे थे। ई-कॉमर्स पक्ष।

एक्स/वाई रिटेल एक ओमनीचैनल प्लेटफॉर्म है जो लग्जरी रिटेल ब्रांडों को इन-स्टोर भुगतान से लेकर ऑनलाइन ऑर्डर और रिटर्न, इन-स्टोर ग्राहक अनुभव और मोबाइल क्लाइंटिंग तक सब कुछ प्रबंधित करने में मदद करता है।

एक्स/वाई रिटेल ने हाल ही में एक नया फंडिंग राउंड उठाया है और पहले से ही भारी मूल्य चला रहा है - उदाहरण के लिए लक्ज़री ब्रांड आईएसएआईए वापसी के समय को तीन मिनट से एक सेकंड से भी कम समय तक कम करने में सक्षम था और ऑनलाइन ऑर्डर पूर्ति गति में 300 प्रतिशत तक सुधार हुआ था।

जेफर्स एक्स/वाई रिटेल के सीईओ ने कहा, "मैं मूल रूप से भारत का रहने वाला हूं, बचपन में सिलिकॉन वैली चला गया था।" "मुझे सब कुछ खुदरा पसंद है। मुझे एक और स्टार्टअप ने भी काम पर रखा है। मैंने स्टार्टअप शुरू किया और चल रहा था, और फिर अपनी खुद की कंपनी शुरू की।

"यह फॉर्च्यून 500 कंपनियों के साथ बहुत अधिक परामर्श है," जेफर्स ने कहा। “मैंने अपना बहुत सारा समय और पैसा रिटेल की तकनीक को समझने में लगाया। बड़े आतिथ्य लोगों को सभी की यही समस्या होती है। वे समस्या पर पैसा फेंक सकते हैं, लेकिन अगर मैं स्टोर में हूं, तो मैं पांच अलग-अलग प्रणालियों से निपट रहा हूं।

"क्लाउड इकोनॉमिक्स को देखते हुए उन्हें AWS जैसे प्लेटफॉर्म की जरूरत थी, लेकिन वे इसे बर्दाश्त नहीं कर सकते थे," जेफर्स ने कहा। "मुझे एक फेरारी चाहिए लेकिन मैं एक फेरारी नहीं खरीद सकता। कोविड -19 महामारी ने वास्तव में हमें आपूर्ति और मांग दोनों पक्षों को जोड़ने की अनुमति दी। कोविड -19 ने हमारे विकास को ऑनलाइन सक्रिय किया।

जेफर्स ने कहा कि अधिकांश ब्रांडों और व्यवसायों के लिए, ग्राहक तुरंत स्टोर पर वापस नहीं आए। कर्मचारियों के पास डेटा तक पहुंच होती है और यह ग्राहक के अनुभव को बढ़ाता है। लेकिन, ग्राहक डेटा तक पहुंच इन-स्टोर के लिए बनाई गई थी।

"खुदरा आज वह नहीं है जो पहले हुआ करता था," जेफर्स ने कहा। "यह रैखिक है, सीधी रेखा नहीं है। मैं ऑनलाइन खरीदना चाहता हूं और स्टोर में लेना चाहता हूं, ऑनलाइन खरीदना चाहता हूं और दूसरे स्टोर में एक्सचेंज करना चाहता हूं। आपके पास जमीन से ऊपर तक सही मंच होना चाहिए।"

जेफर्स ने खुद को "फैशन प्रेमी और फैशनिस्टा" कहते हुए कहा, "मुझे क्लाउड-आधारित प्रणाली चाहिए, मैं किसी स्थिति में समाप्त नहीं होना चाहता। यह एक आंख खोलने वाला है। सामान्य तौर पर उन्हें यह समझाना बहुत कठिन है कि वे कितने पीछे हैं।"

जेफर्स ने कहा, "ज्यादातर ब्रांड 6 अरब डॉलर से 7 अरब डॉलर के राजस्व में हैं।" "यहां तक ​​कि गुच्ची भी 10 अरब डॉलर की कंपनी है। वे तेजी से आगे बढ़ना चाहते हैं। बहुत सारे दर्शक जो इन ब्रांडों को देखने आ रहे हैं, उनके जन्म से पहले ही बाहर आ गए। इन ब्रांडों में से अधिकांश के लिए यही चुनौती है।"

अब, एक्स/वाई रिटेल के 30 ग्राहक हैं, जिनमें "एक बहुत प्रसिद्ध इतालवी लक्ज़री ब्रांड, और अन्य शामिल हैं। "अब, हम ग्राहकों के बारे में बात कर रहे हैं, हम महिलाओं के बारे में बात कर रहे हैं," जेफर्स ने कहा। "आईएसएआईए पुरुषों के पहनने का ब्रांड है, क्यूकिनेली के समान लीग में, $ 4,000 सूट। हम अनिवार्य रूप से उन्हें अमेरिकी बाजार में लाए।

"आईएसएआईए को ऐसा कुछ भी नहीं मिला जो लग्जरी स्पेस में फिट हो। हम ग्राहक के बारे में ज्यादा नहीं जानते थे। वे अपने पूरे बीटीबी सिस्टम का प्रबंधन करते हैं। उनके पास लगभग 25 स्टोर और X/Y हैं, जो एक उभरती हुई कंपनी के बारे में कहने के लिए बहुत कुछ है।"

अब, X/Y Retail के 30 ग्राहक हैं, जिनमें ISAIA और अन्य प्रसिद्ध लक्ज़री ब्रांड शामिल हैं।

जेफर्स ने कहा कि उसने एक्स/वाई रिटेल को जमीन से ऊपर बनाया है। "मैं यह नहीं कहूंगी कि Shopify एक समान मॉडल है," उसने कहा। "यदि आप कुछ करना चाहते हैं, तो क्या आप एक और प्लग-इन लाते हैं या दूसरी विंडो लाते हैं। अगर मैं एक बड़ा ब्रांड हूं तो क्या विकल्प हैं? बाकी सब उनके ऊपर निर्माण कर रहे हैं।

"हम अंदर आए और इस अवधारणा को बनाया," जेफर्स ने कहा। "अन्यथा, वे [ब्रांड] अपने बैक ऑफिस सिस्टम को अपने फ्रंट ऑफिस सिस्टम के साथ निर्देशित कर रहे हैं। हमने इस तरह की इन-बीच लेयर बनाई है जो बैक ऑफिस और फ्रंट ऑफिस को संबोधित करती है। यह उतना सेक्सी नहीं है, लेकिन यह वही है जो ये ब्रांड ढूंढ रहे हैं। मैं अभी भारत में बैठा हूं।"

जेफर्स ने कहा कि जब वह अकेले सिलिकॉन वैली चली गईं, तो उन्होंने बहुत सारी बेबीसिटिंग की, स्पा में काम किया और दूसरी भाषा के रूप में अंग्रेजी सिखाई। 40 साल के जैफ़र्स ने कहा, “जब मैं कुछ निजी मुद्दों पर था, तब मैं बहुत कठिन समय से गुज़रा था।” “मैं मूल रूप से बॉम्बे से आया हूं। मुझे कोई बड़ा कल्चर शॉक नहीं लगा। मेरे पास पैसे खत्म हो गए और मैं सिलिकॉन वैली नहीं छोड़ना चाहता था।

"यह एक महान महान उद्योग हो सकता है," जेफर्स ने कहा। “मैं यह सुनिश्चित करना चाहता हूं कि मैं वह रोल मॉडल बन सकूं। मैं इंजीनियर नहीं हूं। मैं दुनिया के लिए कुछ करना चाहता हूं। मैं बहुत खुशनसीब हूं कि मेरे पास एक अच्छा साथी है। मेरे पास वीसी हैं। अगर एक महिला के रूप में हम जो चाहते हैं उस पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं और एक-दूसरे का समर्थन कर सकते हैं, तो हम युवा महिलाओं को अवसर दे सकते हैं। मैं वह कर सकता हूं जो मैं अपनी कंपनी के साथ कर सकता हूं। इतालवी कार्यालय की प्रमुख एक युवती है। हम उन्हें मौका देने की कोशिश करते हैं।"

कंपनी 3 1/2 साल पुरानी है और जेफ़र्स कुछ ऐसा कर रहे हैं जो उद्योग में अज्ञात है, उसने एक प्लेटफ़ॉर्म बनाया, बी2बी कंपनी। "यह एक मंच है और इसलिए हम कुछ नया करने में सक्षम हैं," उसने कहा। "मैं एक प्रौद्योगिकी भागीदार बनना चाहता हूं जहां वे हैं। मुझे इसके बारे में बातचीत करना अच्छा लगेगा। ब्रांड तकनीक पर खर्च करने के आदी नहीं हैं। उनका 70% व्यवसाय नीमन और सैक्स से है," जेफर्स ने कहा।

जेफर्स ने कहा, "इसका शुद्ध प्रभाव यह है कि आपको यह साबित करना होगा कि उनके उपभोक्ता अधिक समझदार हो रहे हैं।" “वे ब्रांडों के साथ डेटा साझा करने के अभ्यस्त नहीं हैं। वे महसूस करना शुरू कर रहे हैं कि वे एक खुदरा विक्रेता की तुलना में एक रियल एस्टेट खेल बन रहे हैं। लोग सीधे इंस्टाग्राम पर जा रहे हैं। उपभोक्ता सीधे ब्रांडों की ओर जा रहे हैं।

"बाजार में एक बदलाव है," जेफर्स ने कहा। "वे [अमेज़ॅन . से एक पेज लेने जा रहे हैंAMZN
]. यदि आपका स्टोर में बिक्री सहयोगी के साथ संबंध है, तो यह आंतक है। मॉडल बदल सकता है। वे शॉपिंग बैग के साथ बाहर नहीं जा सकते हैं, लेकिन कमोडिटी उत्पादों के लिए यह खेल खत्म हो गया है।