सदन में अराजकता: कार्यस्थल की जटिलता का प्रबंधन

में पिछले लेख, मैंने बताया कि कैसे कार्यस्थल की जटिलता और काम का अधिक भार संगठन को आगे बढ़ाने के लिए नेताओं की ओर से सभी प्रयासों के खिलाफ प्रतिरोध की लहर की तरह काम करता है। और समझाया कि कैसे समय के साथ यह एक सुनामी में बदल सकता है जो कार्यबल को डूबा देता है और डूब जाता है।

जब ऐसा होता है, तो प्रदर्शन खराब हो जाता है क्योंकि नेता अधिक निराश और विचलित हो जाते हैं। अधिक परेशान करने वाली बात यह है कि कार्यबल का मनोबल कैसे बिगड़ता है, और कार्यकर्ता अपने विकल्पों के बारे में सोचने लगते हैं, जैसे जहाज कूदना। इस स्थिति को ठीक करना सबसे कठिन है, और कई मामलों में, नए नेतृत्व के बिना यह बिल्कुल असंभव है।

कार्यस्थल और कार्यबल पर इसके प्रभाव पर काफी विद्वत्तापूर्ण कार्य किया गया है। यहां कुछ बिंदु दिए गए हैं जो आपको बार-बार मिलेंगे:

• कार्यस्थल की जटिलता और काम का अधिभार बढ़ रहा है और इसका संगठनात्मक प्रदर्शन पर सीधा प्रभाव पड़ रहा है।
• समय के साथ, एक अराजक कार्यस्थल न केवल संगठन के प्रदर्शन को ख़राब करेगा बल्कि संगठन की संस्कृति को भी बदनाम करेगा।

दिवंगत पीटर ड्रकर को सदी का प्रबंधन गुरु घोषित किया गया न्यूयॉर्क टाइम्स, बार-बार हमें याद दिलाया, "अराजकता एक अवसर है, खतरा नहीं।" उन्होंने प्रबंधन सलाहकार के रूप में अपने पचास से अधिक वर्षों के करियर पर इस विश्वास को टाल दिया। उनका मानना ​​था कि अराजकता को अवसर में बदलना एक महान नेता की निशानी है।

उन्होंने बार-बार साबित किया कि यह मामला था। लेकिन क्या चीजें बदल रही हैं? क्या वर्तमान प्रतिमान बदलाव अलग है? जैसे-जैसे प्रौद्योगिकी का प्रसार कार्य को पूरा करने के लिए कार्यस्थल को और अधिक जटिल वातावरण बना रहा है, क्या अराजकता को अवसर में बदलना संभव है।

एक हद तक, सभी कंपनियां एक निश्चित स्तर की अराजकता का अनुभव करती हैं, लेकिन यह आमतौर पर प्रबंधनीय है। मैं साहसपूर्वक कहता हूं कि अराजक वातावरण में नेतृत्व करना पहले से कहीं अधिक प्रचलित है। नेताओं को सबसे ज्यादा चिंता इस बात की है कि यह मानवीय भावना पर आधारित है। आज कार्यस्थल की अराजकता से निपटना पहले की तुलना में कहीं अधिक कठिन है, फिर भी बहुत अधिक आवश्यक है। मेरा मानना ​​है कि ड्रकर सही है। प्रतिस्पर्धात्मक लाभ हासिल करने के लिए अराजकता को अवसर में बदलकर महान नेता मैदान से ऊपर उठेंगे। जिस पर आप भरोसा कर सकते हैं!

जब कार्यस्थल अराजक हो जाता है, तो आमतौर पर कई कारक काम करते हैं, और कोई भी कार्यप्रवाह की विशाल मात्रा से अधिक योगदानकर्ता नहीं होता है। कार्य अधिभार वर्कफ़्लो की अधिकता का प्रत्यक्ष परिणाम है। जब कार्यप्रवाह की मात्रा सामना करने की मानवीय क्षमता से अधिक हो जाती है, तो अराजकता फैल जाती है।

एक प्रमुख अध्ययन जो यह बताता है कि अकेले वर्कफ़्लो की मात्रा कार्यस्थल में अराजकता कैसे पैदा कर सकती है, में प्रकाशित किया गया था संगठनात्मक व्यवहार के जर्नल 2020 में शीर्षक "कार्यस्थल में प्रवाह के गतिशील पैटर्न,"यह निम्नलिखित निष्कर्ष निकाला:

1. कार्यस्थल में प्रवाह व्यक्तिगत (स्वयं से संबंधित) चर के उच्च स्तर का प्रतिनिधित्व करता है जिसे अध्ययन किए गए 75 प्रतिशत मामलों में अराजक माना जाता है।
2. प्रवाह का उच्च स्तर अराजकता से जुड़ा हुआ है।
3. प्रवाह अनुभव के विभिन्न स्तरों को क्रियाओं, जागरूकता, आयु और नौकरी के प्रकार के विलय के रूप में देखा जाता है, जो अलग-अलग, अक्सर अवांछित पैटर्न (जैसे, अराजक, यादृच्छिक) के उद्भव से जुड़े होते हैं।

यह अध्ययन, कार्यस्थल और कार्यबल की गतिशीलता पर कई अन्य लोगों की तरह, इसमें कोई संदेह नहीं है कि अकेले कार्यप्रवाह की मात्रा कार्यस्थल को अराजकता में बदलने के लिए पर्याप्त है। इससे नेता गति बनाए रखने की कोशिश में अभिभूत महसूस करते हैं। अध्ययन से यह भी पता चला है कि कार्यस्थल में जितनी देर तक अराजकता बनी रहती है, प्रदर्शन उतना ही खराब होता जाता है।

एक स्वास्थ्य सेवा ग्राहक के एक वरिष्ठ कार्यकारी, जो संगठनात्मक प्रदर्शन की दिशा पर नियंत्रण पाने में बहुत परेशानी का सामना कर रहे थे, ने इसे सबसे अच्छा कहा होगा जब उन्होंने घोषणा की, "हमारे पास घर में अराजकता है!" यह कई नेताओं के अंत की शुरुआत है जो इस नेता के साथ हुआ था। एक अराजक कार्यस्थल पर नियंत्रण हासिल करने के लिए आमतौर पर संगठन को वर्तमान नेतृत्व को बदलने की आवश्यकता होती है।

इस बात पर चर्चा करते हुए कि कैसे प्रौद्योगिकी का प्रसार कार्यस्थल में अराजकता में योगदान देता है, संगठनात्मक सलाहकार इंक के अध्यक्ष, उत्तरी कैरोलिना विश्वविद्यालय में संगठनात्मक प्रबंधन प्रोफेसर के स्कूल, और हमारी फर्म के एक सहायक सलाहकार के साथ, उन्होंने साझा किया, " आज के अराजक कार्यस्थल का एक प्राथमिक कारण काम का अतिभार है। अधिकारी कर्मचारियों की संख्या को कम करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग एक हथियार के रूप में कर रहे हैं जो कार्यभार में वृद्धि के लिए काफी हद तक जिम्मेदार है। समय के साथ, कर्मचारी कम चौकस हो जाते हैं, कम व्यस्त हो जाते हैं, और कम उत्पादक हो जाते हैं जिससे खराब संगठनात्मक प्रदर्शन होता है।"

मैंने भी ऐसे नेताओं को देखा है जो संसाधनों के रबर बैंड को अनुबंधित करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करते हैं, यह सोचकर कि यह अकेले संगठन को कम से अधिक करने में सक्षम करेगा। समय-समय पर मानव पूंजी पर प्रतिफल का आकलन करना और उचित समायोजन करना अच्छा और आवश्यक है। हालाँकि, जैसे-जैसे नेता कार्यबल को निचोड़ते हैं, बस यह महसूस करते हैं कि शेष श्रमिकों पर कार्यभार की मात्रा आनुपातिक रूप से बढ़ जाती है।

"कम से अधिक करें" का रवैया संगठनात्मक जीवन का एक तथ्य है। लेकिन इस तथ्य से अंधी न हों कि एक सीमा है जिसके आगे संगठन पूरी तरह से काम करना बंद कर देता है और स्थिति को उबारने के लिए कितनी भी तकनीक का ढेर लगा दिया जाए - यह सिर्फ मामलों को बदतर बना देता है!

जैसा कि प्रौद्योगिकी के प्रसार से उत्पन्न प्रतिरोध की लहर संगठनात्मक जीवन के मज्जा को खा रही है, नेताओं को ऐसे समाधान खोजने चाहिए जो कार्यस्थल और कार्यबल की गतिशीलता को सरल और जटिल न करें। इसका मतलब है कि नेताओं के सोचने और काम करने के तरीके को संशोधित करना-कभी भी आसान काम नहीं है!