क्यों मार्क जुकरबर्ग व्यापार के लिए Whatsapp के बारे में इतना बात कर रहे हैं

व्हाट्सएप पहले से ही अमेरिकी उपभोक्ताओं के बीच व्यापक रूप से लोकप्रिय है। अब मेटा प्लेटफार्म अपने लघु व्यवसाय आधार के निर्माण पर अधिक ध्यान दे रहा है।

फेसबुक की मूल कंपनी ने छोटे व्यवसायों को ग्राहकों के संपर्क में रहने में मदद करने के लिए 2018 में व्हाट्सएप बिजनेस को मुफ्त, सरल टूल के साथ लॉन्च किया, जिससे उन्हें सीधे बातचीत करने, उत्पादों की खोज करने और खरीदारी में रुचि दिखाने का एक तरीका मिला। 

जल्द ही कंपनी छोटे व्यवसायों के लिए एक प्रीमियम सेवा शुरू करेगी, और यह "क्लिक-टू-मैसेज" नामक एक नए विज्ञापन प्रारूप पर दोगुना हो रहा है, जो उपभोक्ताओं को फेसबुक या इंस्टाग्राम के भीतर कंपनी के विज्ञापन पर क्लिक करने और सीधे बातचीत शुरू करने की अनुमति देता है। मैसेंजर, इंस्टाग्राम या व्हाट्सएप पर वह बिजनेस।

विश्लेषकों ने कहा कि ये पहल मेटा को विज्ञापन राजस्व को बढ़ावा देने, छोटे व्यवसायों के साथ प्रासंगिक रहने और प्रीमियम सेवाओं से वृद्धिशील राजस्व प्राप्त करने की क्षमता प्रदान करती है।

मेटा ब्रह्मांड के अंदर और अधिक रखना

मेटा (तब फेसबुक) ने अक्टूबर 2014 में लगभग 22 बिलियन डॉलर में व्हाट्सएप को खरीदा था। तब से, उद्योग पर नजर रखने वालों ने कंपनी के प्लेटफॉर्म को और अधिक मुद्रीकृत करने की योजना के संकेतों पर बारीकी से नजर रखी है। वह समय अब ​​आ सकता है।

"अगर मैं किसी भी मेटा प्रॉपर्टी पर रहता हूं और मैं मेटा का उपयोग करके संचार कर रहा हूं, प्रश्न पूछ रहा हूं, और खरीद रहा हूं - सभी प्लेटफॉर्म के भीतर - कोई सिग्नल हानि नहीं है, और मेटा के लिए ब्रांड को अपने रिटर्न-ऑन-विज्ञापन के बारे में बताना आसान है खर्च करें, ”स्टिफेल के प्रबंध निदेशक और वरिष्ठ इक्विटी अनुसंधान विश्लेषक मार्क केली ने कहा। "सिग्नल लॉस वास्तव में इस साल सोशल मीडिया कंपनियों को प्रभावित कर रहा है।"

व्हाट्सएप कंपनी के इतिहास में "अगला अध्याय" होगा, मेटा के सीईओ मार्क जुकरबर्ग ने हाल ही में कहा था CNBC के जिम क्रैमर. उन्होंने कहा कि कंपनी की "समय के साथ प्लेबुक" व्यापक दर्शकों की सेवा के लिए सेवाओं का निर्माण करना और उस लक्ष्य तक पहुंचने के बाद "मुद्रीकरण को बढ़ाना" है। "और हमने फेसबुक और इंस्टाग्राम के साथ ऐसा किया है। व्हाट्सएप वास्तव में अगला अध्याय होने जा रहा है, जिसमें बिजनेस मैसेजिंग और कॉमर्स एक बड़ी चीज है, ”उन्होंने कहा।

मेटा का यह संदेश कंपनी के लिए संक्रमण और निवेशकों के बीच अनिश्चितता के समय आता है। कंपनी ने हाल ही में आय और राजस्व में कमी की सूचना दी और लगातार दूसरी तिमाही में घटती बिक्री का अनुमान लगाते हैं। इस साल मेटा प्लेटफॉर्म्स के शेयरों की कीमत लगभग आधी हो गई है। मार्क जुकरबर्ग बड़ी रकम का सट्टा लगा रहे हैं, इस समय घाटे में चल रहे हैं, ऐसे भविष्य पर जिसमें मेटावर्स कंपनी के लिए ग्रोथ ड्राइवर होगा। लेकिन मेटावर्स पर अपने दांव के फलने-फूलने से एक दशक पहले तक, मेटा के सीईओ ने जोर देकर कहा है कि अल्पावधि में यह व्हाट्सएप है जो विकास पर ध्यान केंद्रित करने की पहल में से एक है।

व्हाट्सएप बिजनेस के दो घटक हैं। छोटे व्यवसायों के लिए WhatsApp Business ऐप है। बैंकों, एयरलाइंस या ई-कॉमर्स कंपनियों जैसे बड़े व्यवसायों के लिए व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म, एक एपीआई भी है। मंच पर हर महीने पहली 1,000 बातचीत मुफ्त होती है। उसके बाद, व्यवसायों से प्रति वार्तालाप शुल्क लिया जाता है, जिसमें क्षेत्रीय दरों के आधार पर 24 घंटे के सत्र में डिलीवर किए गए सभी संदेश शामिल होते हैं।

मुफ्त ऐप के साथ, छोटे व्यवसाय ग्राहकों के साथ सीधे संवाद कर सकते हैं। वे ग्राहकों को जवाब देने के लिए स्वचालित संदेश सेट कर सकते हैं, व्यवसाय के घंटों के बाद, उदाहरण के लिए, व्यवसाय के बारे में जानकारी, जैसे मेनू या उनकी कंपनी का स्थान। व्यवसाय इसका उपयोग ग्राहकों को उत्पाद की तस्वीरें और विवरण भेजने के साथ-साथ अन्य जानकारी भेजने के लिए कर सकते हैं जिनमें उनकी रुचि हो सकती है। वर्तमान में, व्हाट्सएप के माध्यम से भुगतान करने की कोई क्षमता नहीं है, लेकिन यह एक ऐसी सुविधा है जिस पर मेटा विचार कर रहा है, कंपनी के एक प्रवक्ता ने कहा।

छोटे व्यवसायों के लिए प्रीमियम सुविधाओं - आने वाले महीनों में - 10 उपकरणों तक चैट को प्रबंधित करने की क्षमता के साथ-साथ नए अनुकूलन योग्य व्हाट्सएप क्लिक-टू-चैट लिंक शामिल होंगे ताकि व्यवसायों को उनकी ऑनलाइन उपस्थिति में ग्राहकों को आकर्षित करने में मदद मिल सके, कंपनी ने अपने ब्लॉग में कहा. 

"हमें लगता है कि आम तौर पर मैसेजिंग भविष्य का भविष्य है कि लोग व्यवसायों के साथ कैसे संवाद करना चाहते हैं और इसके विपरीत। चीजों को पूरा करने का यह सबसे तेज़ और आसान तरीका है, ”प्रवक्ता ने कहा।

व्हाट्सएप पुश के लिए मेन स्ट्रीट बिजनेस फोकस क्यों है

विश्लेषकों को व्यापक क्षमता दिखाई देती है। "मैसेजिंग एक अंतरराष्ट्रीय मंच है जिसका उपयोग हर कोई निरंतर आधार पर करता है। वेल्स फारगो सिक्योरिटीज के प्रबंध निदेशक और वरिष्ठ इक्विटी अनुसंधान विश्लेषक ब्रायन फिट्जगेराल्ड ने कहा, यह बड़े पैमाने पर है और यह बढ़ रहा है।

अमेरिका में विकास के लिए काफी जगह है, जहां व्हाट्सएप अभी भी "छोटे व्यवसायों द्वारा बड़े पैमाने पर अप्रयुक्त संसाधन" है, कनेक्टेड कॉमर्स काउंसिल के कार्यकारी निदेशक रॉब रेट्ज़लाफ ने कहा, एक गैर-लाभकारी संगठन जो छोटे व्यवसायों की डिजिटल तकनीकों तक पहुंच को बढ़ावा देता है। और उपकरण।

यह कुछ ऐसा है जिसे मेटा समय के साथ बदलता हुआ देखता है। कंपनी के मुख्य परिचालन अधिकारी शेरिल सैंडबर्ग ने 27 जुलाई को अपनी दूसरी तिमाही की आय कॉल पर कहा, "हमें गहरा विश्वास है कि यह व्यवहार पूरी दुनिया में बढ़ता रहेगा।" कंपनी का अनुमान है कि 1 अरब उपयोगकर्ता संदेश भेज रहे हैं व्हाट्सएप, मैसेंजर और इंस्टाग्राम पर हर हफ्ते बिजनेस करें। 

छोटे व्यवसायों के लिए मुफ्त और कम लागत वाले डिजिटल टूल की आवश्यकता को द कनेक्टेड कॉमर्स काउंसिल की 2021 की रिपोर्ट द्वारा रेखांकित किया गया है। रिपोर्ट में कहा गया है कि लगभग 11 मिलियन छोटे व्यवसायों ने अपने व्यवसाय के सभी या कुछ हिस्से को बंद कर दिया होगा यदि डिजिटल उपकरणों के लिए नहीं जो उन्हें काम करना जारी रखने की अनुमति देते हैं। 

व्हाट्सएप बिजनेस को बढ़ावा देने में मेटा के लिए एक ड्राइवर राजस्व का विज्ञापन कर रहा है। सैंडबर्ग ने दूसरी तिमाही के आय कॉल पर कहा, "क्लिक-टू-मैसेज पहले से ही हमारे लिए एक बहु-अरब डॉलर का व्यवसाय है और हम साल-दर-साल मजबूत दोहरे अंकों में वृद्धि देखना जारी रखते हैं।" उन्होंने कहा, "क्लिक-टू-मैसेज हमारे लिए सबसे तेजी से बढ़ते विज्ञापन प्रारूपों में से एक है।" कंपनी यह नहीं बताती है कि व्हाट्सएप बनाम मैसेंजर या इंस्टाग्राम से कितना कारोबार होता है।

व्यवसाय इस प्रारूप को पसंद करते हैं क्योंकि यह "उपभोक्ताओं के साथ बातचीत करने का एक सस्ता तरीका है जो थोड़ा अधिक व्यक्तिगत लगता है," स्टिफ़ेल के केली ने कहा। क्या अधिक है, यह भी कम करता है गोपनीयता परिवर्तन के कारण हुई समस्या Apple पिछले साल अपने iOS ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए बनाया गया। 

मान लीजिए, उदाहरण के लिए, कोई ग्राहक स्नीकर रिटेलर के लिए Facebook विज्ञापन देखता है और WhatsApp के माध्यम से सीधे व्यवसाय से जुड़ता है। "ऐसी दुनिया में जहां हम कम और कम डेटा के साथ अधिक से अधिक करने की कोशिश कर रहे हैं, यहां कोई रिसाव नहीं है। सब कुछ सुरक्षित है, ”फिजराल्ड़ ने कहा। "दुनिया में कोई भी [अन्य] नहीं जानता कि मैंने ये स्नीकर्स खरीदे हैं और इसका सीधा व्यापार-से-उपभोक्ता संबंध है।" 

इसके अलावा, प्रीमियम सेवाओं की पेशकश करके, मेटा कम से कम वृद्धिशील रूप से राजस्व बढ़ा सकता है, केली ने कहा।

मेक्सिको में मल्हाया के मालिक जोस मोंटोया गैंबोआ, जो कई वर्षों से मुफ्त व्यापार ऐप का उपयोग कर रहे हैं, ने कहा कि जब वह उपलब्ध हो तो प्रीमियम संस्करण के लिए भुगतान करने की उनकी योजना है क्योंकि उन्हें कई उपकरणों पर इसका उपयोग करने की क्षमता पसंद है।

लेकिन गेराल्डिन कोलोसिया, समवन समवेयर के सामुदायिक प्रबंधक, एक प्रमाणित बी कॉर्पोरेशन जो मेक्सिको के आसपास सैकड़ों कारीगरों के साथ सहयोग करता है, निश्चित नहीं है। वह दो साल से अधिक समय से ऐप के मुफ्त संस्करण का उपयोग कर रही है, और इसके लिए भुगतान करने पर विचार करेगी, लेकिन निर्णय वास्तविक सुविधाओं और मूल्य निर्धारण को चालू कर देगा, उसने कहा।