अमेज़ॅन स्टाइल स्टोर जहां टेक फैशन से मिलता है

नया ईंट-और-मोर्टार स्टोर, AmazonAMZN
स्टाइल, कोलंबस, ओहियो में खुदरा मक्का ईस्टन टाउन सेंटर में खोला गया। अनुभव में प्रौद्योगिकी शामिल है (कोई आश्चर्य नहीं), पुरुषों और महिलाओं के लिए क्यूरेटेड फैशन आइटम पर ध्यान केंद्रित करना। स्टोर फैशन उत्पादों का एक शोरूम है जहां खरीदार बारकोड स्कैन करके आइटम खरीदने या उन पर कोशिश करने का अनुरोध करते हैं। आज के विशेष स्टोर के विपरीत, जहां सभी उत्पाद फर्श पर उपलब्ध हैं, अमेज़ॅन स्टाइल में फर्श पर प्रत्येक आइटम में से एक है। खरीदार अपने स्मार्टफोन के माध्यम से आकार और रंग का अनुरोध करते हैं कि या तो फिटिंग रूम में कोशिश की जाए या स्टोर में उठाया जाए।

स्टोर में प्रवेश करने पर, प्रशिक्षित सहयोगी दुकानदारों को समझाते हैं कि उत्पादों का चयन करने के लिए अपने स्मार्टफोन का उपयोग कैसे करें। जैसे-जैसे खरीदार स्टोर से गुजरते हैं, वे अपने "फिटिंग रूम" में आइटम जोड़ सकते हैं, जबकि सहयोगी पर्दे के पीछे प्रत्येक खरीदार के फिटिंग रूम को चुनते हैं और तैयार करते हैं। खरीदार "लुक" भी खरीद सकते हैं, जिसका अर्थ है कि जब वे किसी डिस्प्ले या पुतले से किसी विशेष रूप को स्कैन करते हैं, तो सभी आइटम उनके मोबाइल डिवाइस पर दिखाई देते हैं। उपयोगकर्ता चुन सकते हैं कि वे किन वस्तुओं को फिटिंग रूम में भेजना चाहते हैं या स्टोर में निर्दिष्ट क्षेत्र में लेने के लिए तैयार हैं।

व्यक्तिगत अनुभव

मैं स्टोर के खुलने के चार दिन बाद खरीदारी करने में सक्षम था और अवधारणा की तकनीक और दक्षता से प्रभावित था। मुझे अपने संदेह जल्दी थे लेकिन जैसे ही मैंने स्टोर में प्रवेश किया, एक सहयोगी ने मुझे दिखाया कि ऐप का उपयोग कैसे करें (तकनीक अमेज़ॅन ऐप में अंतर्निहित है) और स्टोर की खरीदारी करें। खरीदारी करने में सक्षम होने और कपड़ों और जूतों के ढेर के आसपास नहीं रहने का अनुभव अद्भुत था। इसने खरीदारी की यात्रा को तनाव मुक्त, आसान और सुविधाजनक बना दिया। कोशिश करने के लिए 15 वस्तुओं का चयन करने के बाद, मेरे लिए फिटिंग रूम तैयार किया गया था और जब यह तैयार हो गया, तो मुझे अपने फोन पर अलर्ट दिया गया।

स्टोर में 36 नामित फिटिंग रूम हैं, जो उन वस्तुओं से भरे हुए हैं जिन्हें ग्राहक स्टोर ब्राउज़ करते समय चुनते हैं। कोशिश करने के लिए अनुरोधित शैलियों के साथ, कुछ अनुशंसित आइटम भी फिटिंग रूम में रखे जाते हैं, जिन्हें अमेज़ॅन के ऐप इनपुट के आधार पर खरीदार की प्राथमिकताओं की भविष्यवाणी करने के लिए डिज़ाइन किए गए एल्गोरिदम द्वारा चुना जाता है। तैयार होने पर, फिटिंग रूम का दरवाजा अनलॉक कर दिया जाता है और दुकानदार को रूम नंबर निर्दिष्ट करने वाला एक तैयार संदेश प्राप्त होता है। जब मैं अपने फिटिंग रूम में पहुंचा, तो मैंने दीवार पर एक टच स्क्रीन पर चेक इन किया। कमरे में रखे गए सभी आइटम स्क्रीन पर दो पंक्तियों में दिखाई दे रहे थे - जिन्हें मैंने आज़माने के लिए चुना था और मेरे लिए अनुशंसित अतिरिक्त आइटम।

मैं तो देखता ही रह गया

खरीदार सोच सकते हैं कि वे जो चाहते हैं, उसके बारे में सुनिश्चित हैं, लेकिन कई मामलों में, ऐसे उत्पाद जिन्हें हम अपने लिए कभी नहीं चुनते हैं, हमें स्टाइलिस्ट या बिक्री सहयोगियों द्वारा दिखाए जाते हैं। अमेज़ॅन स्टाइल के मामले में, मैं स्क्रीन पर सिफारिशों को देख सकता था और फिटिंग रूम में रहते हुए मुझे भेजे जाने वाले अधिक आइटम का चयन कर सकता था। प्रत्येक कमरे में एक कोठरी होती है जो दोनों तरफ खुलती है। पर्दे के पीछे, शैलियों को चुना जाता है और कोठरी में रखा जाता है। खरीदार कोठरी खोल सकता है और कोशिश करने के लिए और उत्पाद ढूंढ सकता है। सुरक्षा सुविधाएँ सुनिश्चित करती हैं कि अलमारी का दरवाजा ग्राहक की तरफ से बंद है, जबकि सामान अलमारी में रखा जा रहा है। एक बार जब कोठरी का पिछला भाग बंद हो जाता है, तो ग्राहक चुने गए नए उत्पादों तक पहुंच सकते हैं।

दिलचस्प आंकड़े बताते हैं कि सिफारिशों ने काम किया

जब मैं फिटिंग रूम में था तब लगभग एक दर्जन सिफारिशें मुझे प्रस्तुत की गईं। जैसे ही मैंने उन वस्तुओं को रेट किया जिन पर मैंने कोशिश की, सिफारिशें रीफ्रेश हो जाएंगी। अपनी यात्रा के अंत तक, मैंने उन 24 वस्तुओं की तुलना में 15 वस्तुओं पर कोशिश की थी जिन्हें मैंने शुरू में फर्श से चुना था। जब मैंने फिटिंग रूम छोड़ा, तो मैंने आठ आइटम खरीदे, जिनमें से तीन अमेज़ॅन के एल्गोरिदम द्वारा अनुशंसित समूह से थे।

समेकि एकीकरण

मेरी चेकआउट प्रक्रिया निर्बाध थी क्योंकि उत्पाद स्कैनिंग इंटरफ़ेस अमेज़ॅन ऐप के साथ एकीकृत है। मेरी खरीदारी करने के लिए एक संग्रहीत क्रेडिट कार्ड का उपयोग किया गया था। अमेज़ॅन स्टाइल में खरीदारी ने खरीदारी से कुछ तनाव लिया और मुझे अपना अदृश्य स्टाइलिस्ट प्रदान किया। पर्दे के पीछे की कृत्रिम बुद्धिमत्ता ने अच्छी सिफारिशें और एक सहज, कुशल खरीदारी अनुभव की पेशकश की, जो अच्छी तरह से प्रशिक्षित और आसानी से उपलब्ध सहयोगियों के साथ दोस्ताना और सहायक कर्मचारियों द्वारा पूरक है।

एक स्टाइलिस्ट के साथ एक मानवीय संबंध और व्यक्तिगत बातचीत की तलाश करने वाले खरीदारों के लिए, यह अनुभव उनके लिए सही नहीं हो सकता है। लेकिन यह उन खरीदारों के लिए एक उत्कृष्ट अनुभव होना चाहिए जो कई फैशन सेगमेंट में विभिन्न प्रकार के मूल्य बिंदु चाहते हैं और स्टाइल चयन के लिए विक्रेता की आवश्यकता नहीं है। जो खरीदार तकनीक का उपयोग करने में माहिर नहीं हैं, उन्हें यह अधिक चुनौतीपूर्ण लग सकता है। उदाहरण के लिए, स्क्रीन से अनुशंसाओं का अनुरोध करना युवा खरीदारों के लिए सहज होना चाहिए, लेकिन पुराने जनसांख्यिकीय के लिए शायद इससे कम, जो फिटिंग रूम टच स्क्रीन पर उपलब्ध प्रमुख सहायता बटन का उपयोग करना चुन सकते हैं।

ग्राहक यात्रा

ग्राहक के दृष्टिकोण से अमेज़न स्टाइल स्टोर में खरीदारी करने का लाभ अत्याधुनिक फिटिंग रूम में वस्तुओं पर कोशिश करने की सुविधा और आसानी है जो लगातार खरीदारों को विचार करने के लिए अधिक शैलियों को लाते हैं। जिन उत्पादों को आजमाने के लिए चुना जाता है, वे फर्श पर बैठकर दुकान में नहीं पहने जाते हैं, बल्कि वस्तुतः नए उत्पाद होते हैं जिन्हें स्टॉकरूम से चुना जाता है।

अधिकांश जेनरेशन एक्स और मिलेनियल शॉपर्स के लिए यह तकनीक सहज और उपयोग में आसान है, जो इसका मुख्य लक्ष्य बाजार है। पूरी यात्रा को अमेज़ॅन ऐप के माध्यम से एकीकृत किया गया है और कई सुविधाएं निर्बाध रूप से काम करती हैं। क्यूरेटेड उत्पाद वर्गीकरण लक्षित बाजार को पूरा करता प्रतीत होता है और शैलियों और कीमतों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है। स्टॉक में न होने वाली कुछ वस्तुओं को आसानी से ग्राहक के घर भेज दिया जा सकता है।

एक खुदरा विक्रेता के दृष्टिकोण से

इन फैशन स्टाइल स्टोर्स को खोलकर अमेज़न को काफी फायदे मिलते हैं। पहला डेटा की चल रही मात्रा है जो कंपनी एक स्टोर में ग्राहकों, उत्पादों और दुकानदार के व्यवहार के बारे में एकत्र कर सकती है, जैसे कि वे कितनी देर तक खरीदारी करते हैं, क्या खरीदते हैं और शायद अधिक महत्वपूर्ण बात यह है कि वे क्या प्रयास करते हैं लेकिन खरीदते नहीं हैं। बैक-ऑफ-हाउस अत्यधिक कुशल वेयरहाउस पूर्ति केंद्र की तरह चलता है। वीरांगना उसी तकनीक का उपयोग करता है जो इसके पूर्ति केंद्रों में है ताकि बैक स्टॉक क्षेत्र से शैलियों को चुनने के लिए एक कुशल प्रक्रिया को सक्षम किया जा सके जिसमें एक नई जटिल सूची प्रबंधन प्रणाली शामिल हो।

एक फैशन स्पेशलिटी स्टोर के विपरीत, जो अपने सभी उत्पादों को फर्श पर रखता है, जिससे कभी-कभी शैलियों और आकारों को खोजना मुश्किल हो जाता है, अमेज़ॅन स्टोर में इन्वेंट्री सटीकता अधिक होती है। स्टॉकरूम में हर शैली का हिसाब रखा जाता है और ग्राहकों के लिए आसानी से मिल जाती है।

प्रौद्योगिकी संचालित स्टोर के लिए संभावित चुनौतियां

कम तकनीकी रूप से जानकार ग्राहकों को पूरी यात्रा के दौरान स्टोर में नेविगेट करने और तकनीक का उपयोग करने में कठिनाई हो सकती है। फिर भी, वे ग्राहक फिटिंग रूम टचस्क्रीन पर सहायता बटन का उपयोग करने या किसी सहयोगी से सहायता मांगने पर हमेशा पीछे हट सकते हैं। दूसरा क्षेत्र जो चुनौती पेश कर सकता है वह है जब चीजें कभी-कभी गलत हो जाती हैं - उदाहरण के लिए, यदि गलत आकार या रंग फिटिंग रूम में भेजा जाता है। लेकिन यह सब एक नए कॉन्सेप्ट स्टोर की बढ़ती पीड़ा का हिस्सा हो सकता है।